Сквозь игольное ушко
Россия — страна большая. А стратегия многих
крупных компаний предполагает активную работу в
регионах. Филиалы, представительства, склады,
партнеры — с ними нужно постоянно общаться.
Электронная почта заметно облегчает
взаимодействие. И все-таки во многих случаях не
обойтись без телефонного разговора. В итоге
суммы, значащиеся в предъявляемых к оплате
счетах, превращаются в ощутимую статью расходов.
Кое-где
руководители пытаются административными
методами ограничивать время междугородных и
международных переговоров, но вряд ли это
способствует делу. Тем временем пресса полна
бодрых статей о почти бесплатных способах
телефонного общения. Действительно, построить
эффективное решение для организации голосовой
связи между офисами на основе IP-телефонии можно.
Но прежде чем давать команду ИТ-службе о
«переходе на IP», следует оценить имеющиеся
возможности и подсчитать ожидаемую экономию.
Тема передачи голоса по альтернативным каналам
не сходит со страниц специализированных изданий.
И неспроста. Решение, воспринимавшееся (и
преподнесенное) вначале как средство избежать
повременной оплаты за соединение, продолжило
свое развитие уже в качестве самостоятельного и
достаточно прогрессивного способа доставки
традиционных для классической телефонии данных.
Разумеется, эта технология не идеальна. Но
справедливости ради стоит отметить значительный
прогресс, достигнутый здесь за последние три
года. Важно, что многие предприятия наконец-то
всерьез стали воспринимать решения, основанные
на пакетной передаче голоса в корпоративных
сетях, прежде всего связывая перспективы их
внедрения с сокращением расходов на
междугородный и международный трафик.
Оцифрованный голос («в виде нулей и единиц»)
ничем не отличается от традиционных данных,
которыми оперирует компьютер, а комбинируя
современные технологии компрессии голосовых
сигналов и сетей передачи данных, можно достичь
заметной экономии. Сегодня в качестве
«транспорта» чаще всего применяются стек
протоколов TCP/IP и технологии пакетной передачи
данных. Что нужно для того, чтобы успешно
передавать голос по IP?
Условий много. Прежде всего транспортная сеть
должна обеспечить необходимую полосу
пропускания (сегодня это около 11—17 Кбит/с) и
неизменный показатель задержек при передаче
пакетов — не выше 500 миллисекунд (при более
длительных задержках будут возникать паузы,
«провалы», что вносит значительный дискомфорт в
любой телефонный разговор). Технические
специалисты могут утверждать, что колебания в
задержке между пакетами могут быть сглажены при
помощи так называемых буферов декомпрессии. Но
буферы сами не должны вносить ощутимых задержек,
так что их объем, как правило, лимитируется, и не
стоит считать их панацеей от всех коллизий в
канале. Итак, оценивая перспективы внедрения
решений IP-телефонии, например, для связи между
удаленными офисами, техническим службам
компании прежде всего следует обратить внимание
на фактические показатели доступных каналов.
Одновременно следует понимать, что в так
называемых общих сетях и сетях без приоритизации
трафика использование чувствительных к задержке
протоколов (и IP — не исключение) может дать очень
плохие результаты. Скажем, по причине высокой
загруженности сетей. Разумеется, если компания
владеет собственным выделенным каналом между
офисами, то резервирование полосы пропускания
для разных типов трафика можно осуществлять по
своему усмотрению. Однако в случае использования
общей сети необходимо много внимания уделить
качеству обслуживания для разных типов трафика,
причем классификация приоритетов в передаче
может осуществляться как в собственной сети
предприятия, так и на оборудовании провайдера.
Иными словами, внешних технических препятствий
может быть очень много, и к этому следует быть
готовыми.
Экономия? Да, при внедрении подобных решений
она может быть очень значительной. Но только при
внимательном анализе условий. Во-первых,
адаптация новых технологий требует заметных
инвестиций. Скажем, если сотрудники
территориально удаленных офисов компании
постоянно вынуждены вести переговоры друг с
другом, то прежде всего имеет смысл провести
полную калькуляцию текущих расходов, взвесив
затем возможности экономии за счет снижения
оплаты этого трафика и предполагаемого возврата
инвестиций.
Приблизительные расчеты в действительности не
так сложны. Так, при переводе всего голосового
трафика с одним из филиалов в IP-сеть расходы
будут складываться из стоимости аренды и
эксплуатации канала. Если каналы между офисами
уже существуют, то задача сводится к проверке
технической возможности и оценке эффективности
решения. В общем случае проще всего помножить
стоимость минуты разговора на все время
переговоров с удаленным офисом, скажем, за месяц,
и сравнить полученную сумму со стоимостью аренды
необходимой полосы пропускания для обеспечения
нужного количества одновременных разговоров.
Разделив стоимость оборудования для организации
канала на этот «выигрыш», можно подсчитать срок
полной окупаемости решения, после чего оценивать
уже чистую экономию. Большинство экспертов
полагает, что подобные решения окупаются за 6—10
месяцев.
Чтобы связь по IP-каналам была удобной,
необходимо создать ситуацию, когда пользователь
не видит разницы между установлением соединения
по обычной телефонии и — по IP. Наилучшим образом
этому отвечают интегрированные решения для
объединения нескольких офисных АТС в сеть,
связанную как обычными, так и пакетными каналами.
Однако передача данных по IP накладывает свои
ограничения и в этом случае. Если между двумя
точками запланирована емкость в два
одновременных разговора, то это ограничение не
может быть преодолено без изменения в
оборудовании и емкости каналов. Чтобы несколько
сгладить это несовершенство, интегрированные в
офисную телефонию устройства для пакетной
телефонии могут выбирать путь через
«нормальную» сеть, если все доступные каналы в IP
заняты, но тогда учет экономической
эффективности затрудняется. Существует даже
полное решение для реализации функций офисных
АТС и IP-телефонии, наилучшим образом сочетающее
все возможности этой технологии. Полное решение
в расчете на один телефон оказывается даже
дешевле такого же по функциональности
«классического». Но только в больших офисах, с
несколькими сотнями пользователей.
Задумываясь о возможности применения
технологий передачи голоса по сетям IP,
руководству предприятий с развитой филиальной
структурой необходимо иметь в виду, что
преимущества IP-телефонии в данном случае
достигаются за счет двух составляющих. Это
компрессия голоса, уменьшающая качество его
воспроизведения до приемлемых значений, и —
использование альтернативных каналов передачи
данных. Если желание уменьшить стоимость
неизбежных переговоров и готовность несколько
ухудшить качество голоса соизмеримы, а
ответственность за доступность и качество связи
компания готова взять на себя, то альтернативная
IP-телефония вполне может оказаться разумным
решением.
Сто лет в борьбе за плотность
В классической телефонии, ведущей свою более
чем столетнюю историю от Bell и Ericsson, передача
сигнала осуществлялась по методу амплитудной
модуляции с резервированием одной пары провода
для каждого разговора. Коммутация поначалу
происходила вручную, сигнал о состоянии линии
был один — свободно/занято и контролировался
телефонистом. Телефонистами в основном работали
женщины — «барышни». Абонент сообщал «барышне»
пункт назначения звонка, и коммутация
осуществлялась на кросс-панелях простым
соединением вызывающего и вызываемого абонента.
Если контрольная лампа для вызываемой линии
показывала, что контур на удаленной станции
разомкнут, это означало, что телефон вызываемого
абонента занят.
В дальнейшем методы сигнализации
совершенствовались, коммутация становилась
полуавтоматической и автоматической, но по сути
принцип оставался неизменным. Один разговор —
одна пара проводов. Так было до появления метода
частотного уплотнения, который открыл
возможность передавать до 12 каналов по одному
кабелю.
Следующий качественный прорыв был связан с
работами нашего соотечественника Котельникова
(правда, в англоязычной литературе чаще называют
Клода Шеннона), применение частного следствия из
теоремы которого позволило эффективно описывать
сигнал с ограниченной амплитудой (метод
квантования). В результате применение линейного
кодирования вкупе с разработками по квантованию
непрерывных сигналов открыли возможности по
передаче голосовой информации в цифровом виде…
По сути история телефонии, да и всей отрасли
связи в целом — это постоянные попытки уплотнить
сигнал. Скажем, каждый канал зарезервирован для
передачи одного разговора. Но при этом состояние
канала вовсе не зависит от наличия сигнала в нем,
то есть можно передавать и «тишину», занимая всю
отведенную для сигнала полосу (хотя для передачи
тишины необходимо куда меньшее количество
информации). Было замечено, что во время
разговора, если только это не непрерывный
монолог или «белый шум», мы говорим примерно
половину времени. В оставшееся время — принимаем
информацию. Так вот, целью создания алгоритмов
оцифровывания голосовых данных как раз и
являлось уменьшение полосы, занимаемой одним
разговором.
Сегодня с использованием крупных транков, за
счет применения так называемого статистического
мультиплексирования, можно передать большее
количество разговоров, отдавая полосу передачи в
«моменты тишины» другим каналам. Этот метод, как
следует из названия, хорошо работает на потоках,
объединяющих большое количество каналов, причем
степень уплотнения каналов можно изменять.
Кстати, именно поэтому иногда в каналах с большим
уровнем уплотнения можно заметить пропадание
начала фраз, иногда — резкий обрыв слов. В худшем
случае поведение уплотняющей аппаратуры
приводит к практической неразличимости голоса.
Так или иначе, парадигмой альтернативной
телефонии является одна из реализаций методов
уплотнения сигнала, как правило — в небольших
масштабах (например, для нужд корпоративных
сетей) при использовании самых разных каналов
для передачи данных. Ведь после преобразования
сигнала в двоичную форму можно выбрать для него
любой транспорт.
Марк "Горо" Шварцберг
Статья опубликована с
разрешения журнала Инфо-Бизнес
Возможно, Вас заинтересуют следующие статьи о корпоративных
системах связи:
Комплексный сервис
для офисных АТС
Call-центр:
оборудование ведущих производителей Avaya и
LG-Ericsson
Zoom
CallREC - запись телефонных переговоров
Телефонная АТС,
автоматическая телефонная станция
Выбор оборудования для систем ip-телефонии
Современная
аудиоконференцсвязь
Avaya, LG-Ericsson
-
оборудование телефонной связи