Phonekeeper 4.0

С каждым днем количество компаний, приобретающих учрежденческие производственные АТС (УПАТС), увеличивается. Причем большинство из них являются не продавцами, а потребителями услуг связи и относятся к так называемому корпоративному сектору.

УПАТС позволяет не только увеличить номерную емкость, но и контролировать телекоммуникации предприятия. Достигается это за счет использования специального программного обеспечения - биллинговых или тарификационных систем. К крупным станциям подобная система, как правило, прилагается, к учрежденческим - обычно нет. Поэтому компании, устанавливающие УПАТС, вынуждены дополнительно приобретать средства учета и тарификации.

Одним из главных аргументов в пользу контроля за телекоммуникациями является повышение корпоративной культуры. Важную роль здесь играет психологический фактор: сотрудники, зная о том, что их звонки отслеживаются (не путать с прослушиванием), лишний раз не станут за счет фирмы звонить, например, своим родственникам за границу. Вследствие этого значительно снижаются расходы на связь.

Другой, не менее важной причиной, побуждающей компании приобретать тарификационные системы, являются счета за междугородные и международные переговоры, выставляемые оператором телефонной связи. Практика показывает, что присутствие на рынке оператора-монополиста или просто нескольких больших операторов влечет повышение вероятности выставления счетов, превышающих реальную задолженность компаний перед оператором. Подобные ошибки могут возникать непреднамеренно, но в этом случае своего рода аудит крупных операторов посредством проверки их счетов самими компаниями может побудить их отладить собственные биллинговые системы.

БИЛЛИНГ И ТАРИФИКАЦИЯ

Стоит отметить, что многие сегодня путают понятие биллинга и тарификации. Основная функциональная разница между ними заключается в наличии или отсутствии обратной связи программы и АТС.

Тарификационные системы только получают и обрабатывают данные, поступающие от узла связи в виде строки с информацией о каждом звонке. Подобные ПО предназначены для корпоративных клиентов, а также для субоператоров связи, транслирующих коммуникационные услуги на небольшое количество абонентов и в то же время пользующихся связью, предоставляемою первичным оператором.

Биллинговая система имеет линию управляющего воздействия на телефонный коммутатор и включает в себя тарификационную программу в качестве подсистемы. Она предполагает необходимость учета большого количества абонентов (с возможностью управления их трафиком) и рассчитана на использование в сферах деятельности, требующих выставления счетов.

СТРУКТУРА ТАРИФИКАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

Обычно тарификационные программные комплексы состоят из двух модулей - сбора и обработки данных. Первый непосредственно взаимодействует с АТС, собирая выдаваемые ею строки. Каждая строка является идентификатором одного соединения: в ней указывается дата и время совершения звонка, его длительность и направление, номер транка, по которому осуществлялось соединение, номер абонента, совершившего звонок, тип звонка (входящий, исходящий или внутренний) и другая дополнительная информация, которая в строках различных станций может варьироваться. Кроме того, в зависимости от типа станции звонок и его путь (если обычное соединение, например, было преобразовано в конференц-звонок) могут описываться несколькими строками. В некоторых случаях дополнительная строка (или строки) описывает весь путь переадресации соединения внутри станции.

Так как заранее невозможно определить, какие именно позиции информационной записи потребуются, модуль сбора сохраняет ее в неизменном виде (кстати, хранение данных в исходном формате - это требование лицензии для операторов связи). В некоторых программах, правда, формат первичных строк меняется, но такой подход к хранению данных увеличивает вероятность частичной потери информации. То же самое можно сказать и о программах, дробящих собранные данные на файлы корректно и некорректно распознанных строк, на суточные, недельные или ежемесячные файлы, а иногда просто на файлы с одинаковым количеством записей, без соотношения с календарными периодами. Процесс поиска нужной строки при такой структуре осложняется в несколько раз.

Основную работу выполняет модуль обработки: он расшифровывает, тарифицирует и позволяет проводить статистическую аналитику полученных от коммутационного узла записей.

Тарификатор может быть либо одной большой программой, включающей сбор и обработку данных и устанавливаемой на один компьютер, подключенный к станции, либо состоять из двух отдельных программ (сбора и обработки), причем обработчик в этом случае можно установить удаленно от АТС.

ВЫБОР ТАРИФИКАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

Небольшая коммерческая фирма вполне может обходиться и без тарификатора. Но есть компании, которым по своему статусу такие системы иметь просто необходимо. Это банки, нефтегазовые компании, бизнес-центры, гостиницы, другие корпоративные клиенты и субоператоры связи. Промедление с приобретением тарификатора в подобных организациях приводит к скрытым существенным потерям денежных средств. Как правило, это деньги, которые теряет компания, не зная, что происходит в ее телефонной части. Простое ведение контроля за телекоммуникациями уменьшает расходы организации на связь: для телефонии - на 30 процентов, для трафика Интернет - в несколько раз. В этом смысле тарификаторы выступают индикаторами здоровья телекоммуникационной сферы фирмы.

Так как этот класс программ не похож на обычные офисные пакеты, установленные на каждом компьютере, нагрузка по выбору тарификатора ложится обычно на инженеров или системных администраторов. С одной стороны, такой подход правильный: технический специалист может выбрать наиболее надежную с телефонной точки зрения программу. С другой, - ее эффективность должна быть проанализирована экономистами, за ними же должно оставаться и окончательное решение о покупке той или иной программы (об этом многие компании забывают).

Затруднения в выборе программы тарификации возникают также из-за кажущейся простоты: ни для кого не секрет, что в счете за междугородные и международные переговоры все указано (направление звонка, его длительность и стоимость)
  А если есть желание получить более подробную статистику по совершенным звонкам, можно запросить у оператора полную их распечатку. Зачем же тогда вести собственную статистику.

Но не все так просто. На практике чем больше сумма ежемесячных расходов на связь, тем выше вероятность эти расходы уменьшить. Эта возможность заложена в анализе структуры телефонных разговоров, трафика и телефонной емкости (наличие каналов, аппаратной части). Правда, чтобы провести подобную аналитику, нужны высококвалифицированные специалисты, которые есть далеко не во всех компаниях.

В силу очень высокой стоимости и неприспособленности зарубежных биллинговых систем к нашим телекоммуникациям, корпоративным клиентам приходится выбирать из готовых коробочных продуктов (в частности, тарификаторов) отечественного производства. Они удобны не только русифицированным интерфейсом, но и более низкой по сравнению с импортными аналогами стоимостью. Но обольщаться по поводу низкой цены не стоит - она вовсе не является показателем рыночных успехов компании-разработчика. Не нужно забывать, что хороший продукт, приносящий экономическую пользу, за сто долларов не купишь. Цена подобной системы определяется той экономической выгодой, которую система приносит. Поэтому, если потенциальная экономия может составить сотни тысяч долларов, стоимость программы будет высока.

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ И СЕРТИФИКАЦИЯ

Камнем преткновения разработчиков тарификационных систем стал вопрос о том, к какому типу продуктов относить свои детища (особенно их последние версии, выпущенные в 2000 году). Дело в том, что ни в одних нормативных документах тарификаторы как отдельный класс продуктов не выделены. Согласно иностранной терминологии подобные системы называются биллинговыми (хотя до полноценных биллинговых они не дотягивают), в отечественной - автоматизированными системами расчетов (АСР), что тоже не совсем верно, так как истинные АСР включают огромный комплекс услуг, которых нет у тарификаторов.

Российские производители предпочитают не отклоняться от привычных понятий и позиционируют свои системы как АСР. Но ни одна тарификационная система полностью не соответствует техническим требованиям, предъявляемым к АСР. Эти требования, кстати, прописаны в следующих нормативных документах, утвержденных Госкомсвязи России: «Автоматические системы расчетов с пользователями за услуги электросвязи. Общие технические требования» (от 16.06.98) и «Общие технические требования к техническим средствам связи» (от 25.12.98).

Кроме отсутствия ОТТ, нет также комплексной программы испытаний, разработанной специально для этого класса продуктов. Большинство разработчиков надеются, что развитие тарификационных систем побудит Минсвязи создать нормативную базу для этого сегмента рынка телекоммуникаций.

Несмотря на то, что существует возможность получить сертификат соответствия на основе испытаний, проводимых по требованиям к АСР, большинство разработчиков тарификационных программ не хотят вводить в заблуждение клиентов и намеренно не сертифицируют продукт.

Ольга КАЛАШНИКОВА