Доходное место IP

Натлья Жилкина,
Научный редактор «Журнала сетевых решений/LAN»
март 2004
www.lanmag.ru

Традиционные биллинговые системы не отвечают запросам быстро развивающегося мира IP. Предоставление комплексных услуг операторами мультисервисных сетей потребовало иного подхода к тарификации, что, в свою очередь, привело к необходимости совершенствования биллинговых систем.

Рынок систем расчета за предоставленные услуги в сетях IP начал формироваться относительно недавно, лет пять-семь тому назад. История развития приложений для биллинга услуг доступа в Internet берет свое начало в традиционной телефонии, поскольку именно она приносила в то время львиную долю дохода операторам связи. Прежняя политика взаимоотношений с клиентами строилась, исходя из интересов предоставления традиционных услуг. Между клиентами и операторами устанавливались четкие юридические отношения на основе стандартных договоров. Главным в этой модели было то обстоятельство, что расчет за оказанные услуги производился со значительной задержкой относительно факта предоставления самой услуги (обычно раз в месяц).

С появлением Internet рынок услуг связи претерпел кардинальные изменения. Теперь к ресурсам глобальной сети каждый день обращаются десятки миллионов людей. По оценкам аналитического агентства IDC, во всем мире рост числа ее пользователей ежегодно составляет около 30%. Этому способствует и перевод многих бизнес-транзакций в Internet. Объем рынка Internet-услуг в США в 2003 г. приблизился к 60 млрд долларов и почти сравнялся с оборотом рынка междугородных и международных телефонных звонков.

С развитием технологии и бурным ростом мультисервисных сетей возникли новые сложные задачи в сфере биллинга. Их решение, с одной стороны, полностью изменило облик самих биллинговых систем (они стали частью систем поддержки бизнеса — Business Support System, BSS), a с другой — создало предпосылки для появления новых видов услуг, отвечающих требованиям времени.

По мнению Алексея Мисюренко, технического директора компании «Караван», у биллинга появляются дополнительные функции — он может стать прекрасным инструментом контроля в работе коммерческих и маркетинговых подразделений. Пример тому — получение отчетности о том, как изменились финансовые показатели того или иного направления деятельности после проведения рекламной кампании или нововведений, например, в партнерской программе.

Мы хотим сейчас

Постепенно роль биллинговых систем в общей инфраструктуре операторов связи изменилась: будучи прежде составной частью внутренних систем (back-office), они превратились в стратегический стержневой компонент, которому отводится наиболее ответственная роль в структуре бизнеса. На биллинг возлагаются важнейшие функции: контроль за ключевыми финансами (исходя из информации, хранящейся в базе данных пользователей), поддержка приносящих основной доход предложений (обеспечение услуг) и контроль (уменьшение) дебетовой задолженности.

Известны два тина биллинга: регулярный и промежуточный. Регулярный биллинг - это технологический процесс формирования счетов абонентов, проводящийся по окончании установленного оператором связи периода, за который абонентам следует оплачивать предоставленные им услуги (например, в конце каждого месяца). Промежуточный биллинг проводится по инициативе оператора между регулярными биллингами с целью обновление состояния счета абонента. По итогам промежуточного биллинга счета абонентам не формируются.

Между оператором и абонентом существует два метода взаиморасчетов: кредитный и авансовый. Взаиморасчеты по кредитному методу предполагают, что абонент сначала получает услуги от компании-оператора, потом оператор выставляет счет к оплате, и только после этого услуги оплачиваются абонентом. Для кредитного лицевого счета существует предел кредита, при превышении которого оператор применяет меры воздействия на абонента. Авансовый метод предполагает наличие предоплаты за услуги. Сальдо лицевого счета авансового абонента никогда не опускается ниже определенного уровня, иначе к такому абоненту оператором также могут быть применены санкции.

Помимо кредитного и авансового методов взаиморасчетов существуют еще два биллинговых сценария: предоплаченные (pre-paid) услуги и пластиковые карточки (call card или service telephone card). Отличительное свойство платформы pre-paid состоит в том, что каждому телефону, приписывается соответствующая сумма в условных единицах. Все разговоры абонента контролируются сервером поддержки предоплаченных услуг, который осуществляет соединение только при наличии средств на данном счете. Тарификация звонков производится в оперативном режиме, при этом количество условных единиц, приписанных абонентскому номеру этой платформы, ежесекундно уменьшается, и номер автоматически блокируется при их исчерпании непосредственно в ходе последнего звонка. В отличие от авансового сценария, в этой модели абонентская плата отсутствует. В таком сценарии число абонентов ограничено, поскольку не все телефоны заказчика, а только определенная их часть обрабатываются на платформе поддержки предоплаченных услуг.

Система пластиковых карточек предоставляет услуги абонентам посредством универсальной сервисной телефонной карты. С помощью таких карточек можно осуществлять доступ в Internet или передавать голосовой трафик. Для получения доступа посредством пластиковой карты абоненту необходимо позвонить на выделенный номер сервис-центра провайдера, ввести PIN-код карты и набрать номер вызываемого абонента. Система сервисного центра произведет определение стоимости соединения, рассчитает допустимую длительность соединения и по истечении допустимого времени завершит сеанс связи. В настоящее время некоторые «карточные» платформы, работающие преимущественно по авансовой схеме, уже поддерживают кредитную модель расчетов. Такая услуга, как правило, предлагается для привлечения крупных корпоративных заказчиков с интенсивным графиком.

Традиционная модель биллинга может быть как кредитного, так и авансового типа. Главное ее свойство — обработка учетных записей абонентов производится в автономном режиме, в отличие от систем, работающих в режиме времени, близком к реальному (on-line). По завершении соединения с оконечного коммутационного оборудования снимаются данные, на основании которых формируется учетная запись абонента (Call Detail Record, CDR) и впоследствии производится ее оценка в соответствии с тарифным планом. Через определенные промежутки времени транзакции CDR обрабатываются сервером. Взаимоувязанные данные посылаются в биллинговую систему, а спустя какое-то время публикуется пользовательский счет. Процедура биллинга с выставлением счетов абонентам обычно длится несколько часов. Как правило, при традиционной модели биллинга такая процедура проводится раз в месяц.

Биллинговые системы на базе IP ведут оценку учетных записей Internet Usage Record (1UR), аналоге CDR в традиционных биллинговых системах. Запись IUR имеет те же поля и функции, что и традиционные записи CDR, но при этом включает расширенный перечень параметров с информацией о продолжительности сеанса, пакете, транзакции, уровне обслуживания, использовании процессорных ресурсов. Взаимодействие IP-биллинговой системы и сетевого оборудования осуществляется как пассивно (когда данные снимаются с оборудования), так и активно, путем отключения абонента в случае, например, достижения лимита. Анализ учетных записей абонента производится гораздо чаще, чем  традиционных системах. Такая модель позволяет увеличить доходы операторов, так как сбор информации становится своевременнее, биллинговые циклы короче, а расчет точнее.

В развитии биллинговых систем в сетях IP наблюдается устойчивая тенденция перехода от единой системы расчетов с фиксированными тарифами к более справедливым и удобным для пользователя моделям оплаты за действительно используемые ресурсы, причем расчет ведется в режиме, близком к реальному времени, даже если счета абонентов формируются только один раз в месяц. Главное, чтобы пользователь мог оперативно зарегистрироваться и получить доступ к услугам немедленно. Очень важна также возможность персонифицированного подбора услуг самим пользователем.

Еще одно важное требование к современным биллинговым системам на основе IP — обязательное наличие механизма оперативного управления тарифными планами. Поскольку абонентам предоставляется возможность выбирать тарифные планы в оперативном режиме, биллинговая система должна поддерживать предоплату по кредитной карточке и традиционную модель расчета, а также в любой момент предоставлять абонентам точную информацию о реальном использовании ресурсов и состоянии счета. биллинговую систему необходимо снабдить средствами постоянного мониторинга для определения момента, когда абонент выходит за рамки предоставленного лимита, дабы своевременно принять соответствующие меры. Провайдер может незамедлительно послать пользователю уведомление с информацией о том, что кредит исчерпан, либо принять решение о выделении дополнительного кредита, прервать или блокировать предоставляемые в данную минуту услуги.

В модели IP-биллинга проще реализовать эффективный целевой маркетинг, когда предложение выдвигается на основании анализа истории звонков абонента. Благодаря высокой гибкости архитектуры, система дает возможность добавлять новые услуги к списку имеющихся предложений. Работая в режиме, близком к реальному времени, системы IP-биллинга обеспечивают расчет любых пакетов услуг, включая IP-телефонию, традиционные пакетные данные и голос, видео, игры и любой контент, передаваемый но сети пакетами.

HP IUM

Предбиллинговая платформа HP IUM имеет масштабируемую архитектуру и подходит как для начинающих провайдеров, сеть которых состоит из трех-четырех коммутаторов, так и крупных операторов. Однако достоинства системы проявляются в наибольшей мере при множестве потоков, географически распределенных базах данных и использовании разнообразного оборудования. Все промежуточные процессы обработки вынесены на отдельно стоящие узлы. Продукт выполнен на базе платформы COBRA. Оператор должен только построить правильную систему разбора и обработки данных: ему не надо задумываться о взаимодействии между модулями, поскольку оно осуществляется автоматически. Если соблюдать рекомендации вендора, то можно добиться очень высокой производительности, причем оператор может сам управлять частотой передачи данных, задав, например, ежеминутное отправление новых данных в биллинговую систему.

С помощью различных протоколов (NetFlow, SNMP, FTP и проч.) данные с сетевого оборудования попадают в коллектор — программный модуль в составе IUM. Он состоит из инкапсулятора, собственно коллектора, обработчика правил (Rule Engine) и выделенного хранилища данных (Dedicated Data Store, DDS), а, будучи программным модулем, выполняется на сервере как самостоятельный процесс, запуском которого управляет IUM. Сначала данные направляются в инкапсулятор, который затем передает их в модуль Rule Engine, где они проходят первичную обработку: над ними выполняются логические операции, а результат сохраняется в DDS. Каждый коллектор имеет собственную таблицу в общей базе данных.

Коллекторы могут взаимодействовать между собой. Поскольку данные попадают в биллинг с разных устройств, они должны быть сопоставлены. Источником данных может выступать другой коллектор, тогда он функционирует как коррелятор, получая данные с нескольких коллекторов и сопоставляя их. Например, один коллектор информирует о том, когда пользователь начал и завершил сеанс, другой — каков объем трафика. Коррелятор сопоставляет информацию и представляет ее в агрегированном виде.

Подготовленные коллекторами данные передаются по каналам связи в биллинговую систему, в CRM, в систему принятия решений (Decision Support System, DSS), причем благодаря преобразованию из формата CDR в NME и отбрасыванию служебной информации объем передаваемых данных значительно уменьшается. Таким образом, IUM позволяет существенно снизить загрузку магистральных каналов за счет агрегирования первичных данных в точках, находящихся в незначительном удалении от оконечного коммутационного оборудования. IUM имеет очень высокий уровень надежности. Система кросс-платформенная, написана на Java.

Платформа для предбиллинга HP IUM была представлена на выставке «Связьэкспокомм» в 2002 г. и к настоящему времени первые проекты по внедрению выполняются в нескольких крупных российских телекоммуникационных компаниях. Специалисты компании IBS провели испытания HP IUM в собственном центре обработки данных. Система HP IUM показала себя как одно из наиболее перспективных в своем классе решений.

Компания «Открытые технологии» завершила пилотную фазу внедрения для одного из отделений регионального оператора связи, продемонстрировав функциональные возможности HP IUM. На следующих этапах проекта планируется внедрение HP IUM в географически разделенных филиалах этой компании. Это даст возможность построить единую систему тарификации по всей сети оператора и проводить полный аудит процесса подготовки биллинговой информации с ее фильтрацией и устранением дублирующих записей, корреляцией и агрегацией, позволит добавлять новые сервисы без изменения биллинговой системы, а также создавать централизованную систему операторских взаиморасчетов. Заказчик получит полную картину работы всей своей сети, в том числе и в регионах, и снизит до минимума риск потери учетной информации из-за плохого качества связи и перегруженности биллинговой системы.

Проблемы биллинговых систем

Одно из основных требований, предъявляемых к биллниговым системам для предоставления услуг Internet, - это оперативное определение технической возможности предоставления потенциальному клиенту определенной услуги. Система должна очень быстро определить, имеется ли возможность организации канала в требуемом направлении и обладает ли данный канал необходимой пропускной способностью.

Актуальная проблема для провайдеров Internet создание гибких тарифных планов. Тарификация звонка может зависеть не только oт длительности разговора, но и от направления. Следовательно, учетная запись IDR должна позволять определить, через каких провайдеров может пройти трафик абонента и какой из этих путей является оптимальным. Очень важно также, чтобы абонент мог самостоятельно варьировать тe услуги, которые ему нужны, в удаленном режиме.

С появлением качественных выделенных каналов возникла проблема обработки больших объемов данных. База абонентов может насчитывать несколько миллионов человек, что создает большую нагрузку на биллинговую систему. Часть этой нагрузки снимают путем выделения процедур сбора и оценки учетных записей абонентов в отдельный модуль (предбиллинговую систему), максимально приближенный к оконечному оборудованию. Перенос процедуры агрегации данных ближе к оконечному оборудованию позволяет снизить нагрузку на магистральные каналы и минимизировать потерю информации.

Современным биллинговым системам постоянно приходится констатировать утечку доходов. По сведениям аналитической компании Heavy Reading, провайдеры теряют ежегодно от 3 до 15% от общей суммы доходов. Недоимка, общая беда всех биллинговых систем, имеет две составляющие — внутреннюю и внешнюю. Внутренняя причина связана с несовершенством системы расчетов. В традиционных системах ресурсы абонента списываются не сразу, а проблемы выявляются позже: факт звонка, за который нужно выставить счет, становится известным только после оценки соединения (разговора, сеанса передачи данных), а это может произойти через несколько недель после события. В системах, поддерживающих режим реального времени, биллинг проводится в несколько этапов: процедура дооценки отброшенных сеансов осуществляется до тех пор, пока их количество не станет минимальным.

Расчеты за услуги компании «Эквант»

Биллинговая система Equant Billing System компании Equant построена по блочному принципу. С появлением очередной услуги создается новый «биллинговый кубик», причем он довольно легко вставляется в работающий механизм благодаря тому, что принципы функционирования для всех таких «кубиков» общие, хотя каждый из них имеет свою специфику для разных услуг, в том числе для IP-телефонии и доступа в Internet.

Так, услуги доступа в Internet пo коммутируемой линии (dial-up) рассчитаны на широкий круг индивидуальных пользователей. Клиенту предлагается выбор из нескольких стандартных тарифных планов. Инструмент для закрепления тарифа за пользователем довольно прост и рассчитан лишь на выбор одного из предложенных стандартных. Однако не секрет, что коммутируемый доступ привлекает хакеров. И вопрос максимально быстрого обнаружения возможного взлома стоит достаточно остро, хотя и не является прямой задачей биллинга. В биллинговой системе Equant Billing System реализованы надежные механизмы защиты от мошенничества, их применение позволяет предотвратить появление огромного счета и тем самым исключает основу для оспаривания этого счета клиентом.

Другой пример связан с предоставлением услуги VolP широкому кругу клиентов и операторов, распределенных практически по всему постсоветскому пространству. Они находятся как в разных географических зонах, так и в разном «конкурентном окружении», поэтому вопрос гибкости тарифов, правил округления, применения скидок становится критически важным. Для операторов разработан и предложен целый конструктор тарифных планов, позволяющий создавать тарифные зоны практически любой сложности и вложенности, вводить нестандартные правила округления длительности звонков, использовать тарифы льготного времени, минимальной суммы счета и т. д.

Еще один пример касается доступа в Internet по выделенной линии. Решаемые здесь задачи в той или иной степени схожи с теми, что специфичны для VolP, хотя имеется своя «изюминка». В биллинговой системе Equant Billing System поддерживается несколько схем тарификации трафика Internet. Для владельцев портов сети оператора Equant предлагается возможность тарификации в зависимости от степени загруженности порта (этот вариант, кроме того, предусматривает еще несколько опций и настраиваемых параметров), от объемов трафика через клиентский порт и от объемов трафика через клиентский порт с учетом направлений с делением на локальный, междугородный и международный.

Внешняя причина утечки доходов — несанкционированное подключение, которое в традиционных системах предупредить намного сложнее, поскольку они реагируют на факт злоупотребления только после его свершения. Особенно большой урон может нанести подключение на уровне каналообразующего оборудования. Конечно же, биллинговым системам, работающим в режиме, близком к реальному, также свойственна утечка данных, однако они снабжены гораздо более мощными механизмами предотвращения этого явления. Предупреждение о недопустимости действий или отказ от предоставления услуг может последовать немедленно.

Одна из серьезных проблем IP-биллинга — проверка достоверности и персональных IP-адресов. Идентификация и аутентификация - сложная вещь, потому что IP-адреса могут присваиваться внутри сети IP динамически и не обязательно соответствуют телефонному номеру или идентификатору пользователя. Процедура идентификации и аутентификации обычно выполняется с помощью протоколов RADIUS и TACACS.

В состав современных биллинговых систем, как правило, входят подсистемы для противодействия мошенничеству (Fraud Management Systems). К таким механизмам, в частности, относится система отключения клиентов при нехарактерном профиле. Для этого ежедневно анализируются отчеты но проблемным направлениям (например, график «на Вьетнам») и проводится периодический тотальный анализ того, какими услугами пользуется клиент.

Важные требования к биллинговым системам масштабируемость и производительность, надежность и безопасность, расширяемость. Правильно спроектированные биллинговые системы реального времени легко масштабируются, они поддерживают быстрый рост числа абонентов, новые разнообразные сервисы и в то же время сохраняют высокий уровень качества обслуживания.

Биллинговые системы должны быть открытыми, чтобы их можно было интегрировать с другими базовыми средствами. Открытые, документированные и программируемые интерфейсы API на каждом уровне позволяют интегрировать систему реального времени с унаследованными биллинговыми системами и различными приложениями, которые используют провайдеры, в частности с системами финансовой отчетности. Один из подходов состоит в том, что биллинговая система генерирует формы отчетности в том же формате, что и бухгалтерское программное обеспе­чение (например, 1С). Общий подход базируется на экспорте/импорте финансовых документов (файлов).Предбиллинг

Огромное значение для эффективности биллинговой системы играет способ ее сопряжения с оборудованием. Ранее, когда услуги IP еще только начинали развиваться, биллинговые системы разрабатывались под конкретное решение, а перечень оборудования, с которого снималась информация для последующей тарификации услуг, был не так уж широк (телефонные станции, маршрутизаторы), поэтому при создании биллинговой системы проблема многовариантности источников информации не возникала, и задача сопряжения оборудования с биллинговой системой не представляла особой сложности.

Системы сопряжения оборудования и биллинговой системы — так называемые предбиллинговые (mediation) системы стали появляться в период бурного развития сетевых технологий Internet и особенно при вводе в эксплуатацию мультисервисных сетей, когда у операторов возникла потребность в сборе обширной информации для поддержания новых услуг.

Бурный рост телекоммуникационной отрасли способствовал выпуску огромного количества разнообразного оборудования коммутаторов, маршрутизаторов, шлюзов, телефонных станций, причем каждый вендор придумывал свои, более удобные, на его взгляд, способы представления и передачи информации. В результате новые услуги вводятся в сети, построенной на базе унаследованного и недавно приобретенного оборудования разных производителей, где сосуществуют разные протоколы и типы данных.

Выпускаемые как самостоятельные продукты, предбиллинговые подсистемы снимают выходные данные с разнообразных устройств в определенном их производителем формате и преобразуют в тот формат, который поддерживает биллинговая система. Этот процесс подразумевает проверку правильности снимаемой информации, переформатирование, добавление служебных данных, фильтрацию, агрегацию и корреляцию данных. Такая подсистема интегрируется с биллинговой системой, благодаря чему нагрузка на последнюю значительно снижается. При обширных абонентских базах и разнообразии тарифных планов это обстоятельство оборачивается решающим конкурентным преимуществом.

Любой оператор хочет самостоятельно контролировать максимальное количество операций, настроек и процессов при помощи своей технической службы. Он не заинтересован в привлечении разработчиков программного обеспечения для доработки системы при введении или отключении услуг, изменении тарифного плана. Такую гибкость ему также предоставляют предбиллинговые системы.

При помощи предбиллинговых систем как раз и решается задача сбора или агрегации информации, причем не только той, которая нужна для биллинга, но и той, которая может понадобиться в дальнейшем. Нaпример, полученные сведения могут передаваться в аналитическую систему или в систему принятия решений. Если технические средства (хранилища данных) позволяют агрегировать большие объемы данных (подробные записи об услугах), чем фактически требуется для текущей тарификации, то сохраняемая подробная информация позволит впоследствии упростить введение очередной услуги.

Тенденции рынка

Компания Heavy Reading провела подробное исследование нового поколения программно-аппаратных средств для провайдеров услуг и производителей. Рассматривая тенденции рынка, аналитики отмечают, что из-за сложности и важности их роли в бизнесе провайдеры с большой неохотой идут на замену систем даже в том случае, когда появляются лучшие технологии. В результате жизненный цикл биллинговых систем может составлять десятилетия, а на вооружении у многих ведущих провайдеров услуг до сих пор находятся доморощенные биллинговые системы. Однако большинство унаследованных биллинговых систем ориентировано на традиционные голосовые услуги и не поддерживает новые популярные сервисы, поэтому операторы ceйчас заинтересованы в системах, которые предоставляют более гибкие способы расчета, а также более совершенны в отношении стоимости и предотвращения утечки доходов.

Согласно выводам Heavy Reading, на мировом рынке биллинговых систем в настоящее время доминируют (в порядке убывания) компании ADC Telecommunications, Amdocs, Convergys, CSG Systems International Portal Software, Shlumberger-Sema, Mind CTI, Billing Concepts, Daleen Technologies, Boston Communications Group, Telution и др. Критерий оценки выпускаемых ими биллинговых систем включал такие параметры, как узнаваемость марки (первое место — ADC Telecommunications), ценовая привлекательность (Portal Software), производительность (Convergus), качество и надежность (ShlumbergerSema), сервис и поддержка (Portal Software). Одной из наиболее серьезных проблем пользователи называют сложность интеграции новых систем с уже существующими.

Российский рынок отличается большим разнообразием систем. Из наиболее известных отечественных разработок стоит отметить рассчитанные на средних и крупных операторов связи решения компании INLINE Technologies и CBOSS.

Автоматизированная система расчетов «Билл-Мастер»

АСР «Билл-Мастер» разработки Inline Technologies создана с учетом многолетнего опыта эксплуатации узлов операторов связи. Система характеризуется надежностью, удобством работы, индивидуальностью настроек, наличием открытых интерфейсов, масштабируемостью, развернутой сервисной поддержкой. Функциональность АСР «Билл-Мастер» постоянно расширяется и оптимизируется. В настоящее время программный комплекс успешно эксплуатируется более чем 70 операторами связи.

Биллинговая система предназначена для автоматизации всего цикла производственной деятельности оператора связи, в том числе: поддержки продаж услуг: сбора, обработки и хранения информации от оборудования передачи данных, телефонии и телематических служб; тарификации предоставленных заказчикам услуг передачи данных, телефонии и телематических служб; подготовки, выдачи и учета расчетных документов с заказчиками; сервисной поддержки заказчиков; анализа коммерческой эффективнос­ти предоставляемых и планируемых услуг.

АСР «Билл-Мастер» функционирует на UNIX-подобных операционных системах и зарекомендовавших себя СУБД, что обеспечивает высокий уровень надежности. Применение многоуровневой схемы дублирования гарантирует оперативное восстановление данных при возникновении внештатных ситуаций. Подсистема протоколирования позволяет получать информацию о любых событиях, произошедших в системе. Ситуация, когда невозможно отследить какое-либо событие, исключена полностью, что особенно важно для механизма разделения ролей, который поддерживается АСР «Билл-Мастер» в полном объеме.

Отличительной чертой АСР «Билл-Мастер» является механизм контроля собственной работоспособности, с помощью которого в режиме реального времени проверяется не только работоспособность системы в целом, но и правильность конкретных действий, например проведения денежных расчетов. В случае обнаружения сбоев информация автоматически поступает как операторам системы, так и в центр технической поддержки INLINE Technologies.

Система поддержки бизнеса CBOSS

Конвергентная система операционного обеспечения бизнеса CBOSS по охвату решаемых задач выходит за рамки традиционной функциональности автоматизированной системы расчета. Программно-аппаратный комплекс CBOSS представляет собой систему поддержки бизнеса (BSS) и таким образом автоматизирует работу предприятия связи посредством взаимодействия всех его отделов и служб. Он использует для своей работы СУБД Oracle и реализован в виде набора интегрированных продуктов, решающих в комплексе основные задачи телекоммуникационного предприятия.

Управление и контроль за предоставлением сервисов IP, а также подготовка статистической информации по этим услугам для биллинговой системы в требуемом формате выполнены с помощью выделенной подсистемы CBOSSip, поддерживающей функции предбиллинга. В перечень функций входят сбор статистической информации с сетевого оборудования и серверов телематических служб, ее обработка (фильтрация, корреляция, агрегация), передача в согласованном формате системам поддержки бизнеса (в биллинговую систему, систему обслуживания абонентов, систему принятия решений и др.). Кроме того, CBOSSip обеспечивает автоматизацию процесса регистрации и контроля доступа, включая регистрацию услуг, аутентификацию абонента, авторизацию доступа к услуге. Вся первичная статистическая информация хранится в единой базе IP Store.

В CBOSS реализованы различные модели оплаты оказанных услуг, в том числе в режиме реального времени. Помимо разнообразных методов информирования о задолженности задействована система прогнозирования лимита на предоставление услуг с возможностью интерактивного оповещения абонентов по некоторым из них (например, VolP).

Целый ряд продуктов поддерживает удаленное управление системой CBOSS, в том числе Internet-система сервиса абонентов (CBOSSics), Internet-система удаленных продаж (CBOSSisp), цифровая система сервиса абонентов (CBOSSacc). Аналитические возможности системы CBOSS представлены продуктами CBOSSdss и CBOSSte. Система CBOSS, наряду с выставлением счетов к оплате, ведет текущие бухгалтерские документы — счета-фактуры, кассовую книгу, книгу продаж - и обеспечивает учет денежных средств для взаиморасчета с абонентами в любой валюте. Автоматически определяется курсовая разница валюты взаиморасчетов и национальной валюты. Данные из биллинговой системы с необходимым уровнем детализации передаются в главную книгу финансовой системы, что позволяет вести бухгалтерию предприятия, генерировать отчеты для руководства предприятием и для налоговых органов.

Совсем недавно Ассоциация CBOSS завершила крупную сделку — приобрела права на интеллектуальную собственность компании Fujitsu Services Оу, биллинговую систему реального времени (On-line Billing Solution) rtBilling. Существующая конфигурация системы rtBilling реализована на платформе HP, представляющей собой программно-аппаратный комплекс. В состав платформы HP входит специализированный 16-процессорный сервер HP, операционная система реального времени, приложение Open Call INS. Почти все аппаратные компоненты платформы дублированы, конфигурация масштабируется практически неограниченно (систему может поддерживать до 4096 процессоров) и обеспечивает создание любых матричных тарифных планов и новых видов услуг. Миграция rtBilling на платформы других производителей в CBOSS пока не планируется.

Очень популярна на российском рынке автоматизированная система расчетов IPSoft Billing, она предназначена для учета потребления услуг IP-телефоиии и услуг доступа в Internet.

Автоматизированная система расчетов IPSoft Billing

Разаработка биллинговой системы IPSoft Billing осуществлялась компанией IPSoft в тесном сотрудничестве со специалистами CompTek. Программный комплекс IPSoft Billing производит автоматический расчет услуг коммутируемого доступа в Internet, доступа по выделенной линии, услуг IP-телефонии, учета транзитного графика VolP и др. Система построена по классическим канонам: в ней использованы модульный принцип и клиент-серверная архитектура. Предбиллинговая платформа для корпоративной версии биллинговой системы основана на платформе COBRA, она преобразует данные, снимаемые с устройств, во внутренний формат биллингового ядра. Благодаря наличию этой подсистемы снижается зависимость биллинга от типа применяемого оператором оборудования. Важной особенностью IPSoft Billing для IP-телефонии является модуль сервера маршрутизации для программно-аппаратного комплекса MVTS/MERA; он выполняет динамическую маршрутизацию по наиболее оптимальному маршруту.

Интеграция с системами финансовой отчетности реализована посредством экспорта/импорта текстовых файлов, отдельная конфигурация предусмотрена для интеграции с системой 1C. На основе собранной статистической информации IPSoft Billing формирует аналитические отчеты для дальнейшей передачи в подсистемы поддержки бизнеса.

IPSoft Billing сочетает в себе разнообразный функционал и весьма привлекательную стоимость, благодаря чему спрос на нее оказался довольно высок: за два с небольшим года — более 60 официальных инсталляций, несколько установок за рубежом (первая из них — в Ирландии). Базовая версия IPSoft Billing предназначена для начинающих операторов (поддерживает до 10 тыс. активных абонентов), в настоящее время завершается работа над версией Enterprise, ориентированной на средних и крупных операторов связи.

Между тем многие операторы предпочитают полагаться на собственные биллииговые системы. В стадии завершения находится решение, разработанное силами специалистов компании «Караван». Оно вобрало в себя опыт эксплуатации предшествующей биллинговой системы и спроектировано с учетом требований масштабирования, интеграции будущих модулей, оптимизации текущих бизнес-процессов.

Одна из важнейших задач, стоящих перед провайдерами услуг, — защита инфраструктуры поддержки биллинга. Подсистемы предупреждения и защиты от мошенничества Fraud Management Systems — являются самостоятельным классом решений, которые на мировом рынке представляют компании Alcatel SA, IBM, Azure Solutions, Telution, Mahindra British Telecom, VeriSign, Lucent Technologies, Verizon Communications, TSI Telecommunications Services, Sotas, Hewlett- Packard, Agilent Technologies, Amdocs, LM Ericsson и ряд других.

Еще один самостоятельный класс подсистем, выполняющих важную функцию сопряжения оборудования с ядром биллинговой системы, - системы предбиллинга. За последнее десятилетие, по мере расширения спектра и увеличения сложности предоставления услуг, большинство сервисных провайдеров обновили или заменили прежние системы с целью совершенствования биллинга. Звено предбиллинга оказалось наиболее подверженным смене технологий. Самыми известными игроками на этом рынке являются компании Hewlett-Packard, Intec Systems, Xacct Technologies, Ace Comm, Comptel и др. Безусловное первенство принадлежит системе HP IUM компании Hewlett-Packard. Данное решение с большим отрывом признано победителем во всех категориях по узнаваемости марки, привлекательности цены, производительности, качеству, надежности, уровню обслуживания и поддержки.

Сертификация

Все биллииговые системы (или, выражаясь языком официальным, автоматизированные системы расчета, АСР), используемые на территории РФ операторами связи, подлежат обязательной сертификации. Один из доводов - необходимость обеспечения правовой основы для разрешения возможных конфликтных ситуаций с клиентом.

Документ, регламентирующий проведение процедуры сертификации АСР, был издан Госкомсвязи России (ныне переименованный в Минсвязи России) 6 июня 1998 г. и называется «Автоматизированные системы расчетов с пользователями за услуги электросвязи. Общие технические требования». Несколько позже, в 1999 г. принят еще один документ, регламентирующий отношения операторов и потребителей телекоммуникационных услуг, — «Автоматизированные системы расчетов с пользователями за услуги сетей передачи данных и телематических служб. Частные технические требования». В этих многостраничных документах подробно формулируются основные классификационные характеристики и требования, предъявляемые к биллинговым системам. В настоящее время в соответствии с Законом о связи 2003 г. разрабатываются нормативные правовые акты и технические регламенты взамен названных технических требований.

В стране созданы лаборатории с правом проведения испытаний АСР на соответствие указанным требованиям. Разработчик может самостоятельно выбрать лабораторию для тестирования своего продукта, в том числе с учетом стоимости проведения подобных работ. Следует отметить, что аппаратура повременного учета соединений (АНУС) также должна иметь соответствующие сертификаты и проходить необходимые первичные и периодические поверки.

АСР делятся на системы единичного исполнения, изготовленные собственными силами для внутреннего применения, и тиражируемые, предназначенные для внедрения у сторонних заказчиков. К последним предъявляются более высокие требования сертификации. Для АСР единичного исполнения сертификат соответствия выдается на весь срок службы системы, а для тиражируемых оформляется на три года с обязательным проведением ежегодного инспекционного контроля, на основании которого может быть принято решение о подтверждении сертификата, его продлении, временной приостановке или аннулировании.

Заключение

По прогнозам аналитиков в 2004 г. общемировой рынок IP-биллинга в 2004 г. составит несколько миллиардов долларов. Системы расчета за услуги в сетях IP обладают рядом преимуществ. Поддерживая режим, близкий к реальному времени, они удобны для реализации сервисов на базе предоплаченных услуг и проверки уровней кредита, для воплощения маркетинговых идей и предупреждения фактов мошенничества.

Пока рано говорить, какой тип тарификации будет доминировать, но наиболее перспективным направлением для IP-биллинга выглядит поддержка оплаты за реальное использование ресурсов, которое ведет к увеличению доходов операторов. Наибольший спрос найдут биллинговые системы, способные более быстро и гибко подстраиваться под потребности клиента, что принципиально важно в условиях конкуренции.