Cisco Unity – Система Унифицированной Обработки Сообщений

В современных организациях все сложнее эффективно работать со средствами коммуникаций. Дело не только в том, что поток сообщений постоянно растет, но и в том, что количество возможных способов их поступления увеличивается с каждым днем.

Используя возможности унифицированной обработки сообщений, Вы можете существенно сократить время на их получение и обработку, сохраняя таким образом время для работы.

Работающий под управлением Windows 2000 сервер унифицированной обработки сообщений Cisco Unity предоставляет пользователям сервис голосовой почты и унифицированной об работки сообщений, интегрируя эти возможности с приложениями, которые пользователь привык использовать в своей повседневной работе. Unity позволяет получить доступ к голосовым, факсовым сообщениям и сообщениями электронной почты посредством настольного персонального компьютера, телефона с тоновым набором или через Интернет.

Голосовая Почта

В своей основе Unity – это мощная интеллектуальная система голосовой почты. Пользователи работают с системой наиболее удобным для них образом. Подключение осуществляется настолько просто, что новые сотрудники могут настроить свои голосовые почтовые ящики и начать использовать Unity всего за несколько минут. Сначала Unity предоставляет развернутые меню, чтобы пользователь получил представление о возможностях системы, позже, получив некоторый опыт, пользователь может переключиться на краткие меню для быстрой работы с системой.

При наличии новых сообщений Unity может сообщить пользователю общее число сообщений, их тип, приоритет, время и дату отправки, также Unity может доставить сообщение на другой номер в пределах офиса или вне офиса, в том числе на мобильный телефон. Во время прослушивания сообщений можно настраивать громкость, скорость воспроизведения, выполнять перемотку, делать паузу. Для того, чтобы отправить или перенаправить сообщение нескольким сотрудниками или целым подразделениям с настольного ПК, требуется всего несколько щелчков мышью. Кроме того, можно записать до пяти приветствий, соответствующих разным ситуациям, например, одно может проигрываться, если абонент находится вне офиса, другое – в случае, если линия занята. Все это в целом помогает сотрудникам, клиентам компании связываться друг с другом наиболее эффективным образом, экономя время и снижая затраты.

Унифицированная обработка сообщений

Раньше голосовые, факсовые сообщения и электронная почта доставлялись разными путями. Телефон служил единственным средством доступа к голосовым сообщениям, факсы можно было получить только вручную с ближайшего факс-аппарата. Система унифицированной обработки сообщений предоставляет интуитивно понятный интерфейс для работы со всеми видами сообщений, независимо от их типа: факсовых, голосовых, электронных. Где бы ни находился пользователь – в дороге или в офисе, – он получает всю информацию о поступивших сообщениях сразу на своем компьютере, по телефону или через Интернет.

С настольного ПК можно получать электронную почту, голосовые сообщения, факсы, отвечать на них, перенаправлять, например, сохранять голосовые сообщения в личных папках Exchange/Outlook одним щелчком мыши и отвечать на них (записывать ответные сообщения), используя встроенные возможности Unity ViewMail for Outlook на Вашем ПК. Пиктограммы наглядно отображают тип каждого сообщения, находящегося в Вашем почтовом ящике (при интеграции с системой электронной почты и использовании почтового клиента в качестве интерфейса), также сразу видны их количество и информация об отправителе.

Возможности Cisco Unity:

• Unity упрощает работу с сообщениями, доставляя все голосовые, факсовые сообщения и электронную почту, при этом может быть выполнена интеграция с корпоративной почтовой системой на базе Microsoft Exchange или Lotus Domino.
• Система Unity работает с Cisco CallManager. Для обеспечения постепенного перехода к IP телефонии Unity может быть также интегрирована и с традиционными телефонными системами, что позволит защитить Ваши инвестиции в существующую инфраструктуру телефонной сети.
• Unity упрощает работу пользователей, обеспечивая простой web-интерфейс для настройки голосовой почты и доставки сообщений.
• Для удобства администрирования Unity снабжена графическим web-интерфейсом, обеспечивающим возможность управления всеми компонентами системы.
• Unity помогает Вам быстрее реагировать на запросы коллег и клиентов, обеспечивая улучшенные возможности доступа к Вашим сообщениям и работы с ними.

Технические характеристики и варианты поставки

Система Cisco Unity представляет собой программно-аппаратный комплекс, состоящий из сервера и программного обеспечения. Существует несколько вариантов поставки системы, различающихся:

• аппаратными характеристиками серверов;
• поддержкой функциональности унифицированной обработки сообщений (предусмотрены базовый вариант поставки – Voice Mail Only, в котором поддерживается только функциональность голосовой почты, и расширенный вариант, с поддержкой унифицированной обработки сообщений – Unified Messaging);
• типом интеграции – c Microsoft Exchange или Lotus Domino (только в варианте унифицированной обработки сообщений – Unified Messaging, не в варианте голосовой почты);
• числом одновременных голосовых соединений с системой («портов»);
• способом интеграции с телефонной системой (IP телефония, традиционные телефонные станции определенных моделей и производителей, одновременная интеграция с системой IP телефонии и традиционной АТС).

При выборе конкретной комплектации (модели сервера и количества портов – одновременных соединений с системой) обычно учитывается общее количество пользователей, которым необходимо обеспечить сервис голосовой почты и ожидаемую интенсивность использования системы. Исходя из этих параметров, определяется желательное соотношение между максимальным количеством одновременных соединений с системой и общим количеством зарегистрированных в системе пользовательских почтовых ящиков. Например, при покупке сервера с лицензиями на 4 порта и 100 пользовательских почтовых ящиков Вы получаете соотношение 1:25, что достаточно для большинства корпоративных телефонных сетей.

Общее количество пользовательских почтовых ящиков на один сервер Cisco Unity зависит от потребностей клиента, аппаратной конфигурации сервера, схемы сети и требуемой функциональности и может достигать от 50 до 7 500 почтовых ящиков на сервер.

Основные функции Cisco Unity

• Интеграция с Cisco CallManager и рядом распространенных моделей телефонных станций, в том числе есть возможность одновременной интеграции с телефонной станцией и системой IP телефонии для постепенной миграции с традиционной на IP телефонию.
• Удобный графический интерфейс пользователя, доступ к настройке системы через web браузер, возможность удаленной и централизованной настройки.
• Расширенные возможности отказоустойчивости (резервирование серверов Unity, отказоустойчивость при потере связи с одним из CallManager в кластере, при временной потере связи с сервером электронной почты).
• Современные возможности унифицированной обработки сообщений.
• Интеграция с системой электронной почты Microsoft Exchange Server. Поддержка Lotus Domino планируется в следующей версии Unity.
• Интеграция с системой электронной почты Microsoft Exchange Server 5.5 и 2000 и Lotus Domino в варианте комплектации Unity Unified Messaging. (Поддерживается интеграция с Lotus Domino версии 5.0.10 и 5.0.11. Дополнительно требуется установка модуля Domino Unified Communication Services (DUCS).
• Эффективные технологии передачи голосовых потоков, хранения голосовой информации, выбор кодека для проигрывания и хранения сообщений (G.711, G.729 и ряд других), возможность транскодинга.
• Unity Message Repository (UMR) позволяет системе продолжать записывать и сохранять голосовые сообщения во время потери связи с системой электронной почты.
• Наличие нескольких альтернативных интерфейсов для работы с сообщениями (как голосовыми, так и электронными) – телефонного (традиционное голосовое меню), web-интерфейса, e-mail интерфейса (через программу клиент системы электронной почты Microsoft Outlook или Lotus Notes), а также возможности доступа к сообщениям с экрана телефонного аппарата (через XML сервисы).
• Функция Live Reply позволяет немедленно перезвонить отправителю сообщения (установить исходящее телефонное соединение), по запросу абонента-получателя сообщения прямо из голосового меню прослушивания сообщений. Данная функция является зачастую удобной альтернативой посылке ответного сообщения и обеспечивает удобную возможность немедленной реакции на важные сообщения.
• Функция Flex Stack позволяет абоненту задавать порядок прослушивания/доступа к сообщениям в случае использования телефонного интерфейса на основе таких критериев, как тип сообщения (голос, факс, e-mail), срочность, а также выборка сообщений в порядке поступления или в обратном порядке (FIFO/LIFO).
• Поддержка протокола AMIS-A для интеграции с некоторыми существующими традиционными системами голосовой почты.
• Поддержка протокола Session Initiation Protocol (SIP), ряда SIP proxy серверов, SIP телефонов и голосовых шлюзов.
• Поддержка функциональности синтеза речи (text-to-speech) на базе технологий компании RealSpeak (английский и ряд других языков). Ряд дополнительных функций доступнее в варианте Voice Mail Only или унифицированной обработки сообщений при интеграции с Microsoft Exchange.
• Web-интерфейс Unity Inbox (ранее называвшийся Visual Messaging Interface (VMI) – доступ к голосовым сообщениям через web-браузер (Explorer 5.5 или старше), обеспечивающий функции гибкого доступа к голосовым сообщениям с персонального компьютера абонента (для абонентов, использующих систему электронной почты, отличную от Exchange или Lotus Domino).
• Поддержка протокола VPIM для интеграции с некоторыми традиционными системами голосовой почты.
•  Подсистема Cisco Unity Bridge для интеграции с традиционными системами голосовой почты Avaya/Octel.
• Поддержка горячего резервирования для обеспечения высокой доступности и отказоустойчивости системы в случае выхода из строя одного из серверов унифицированной обработки сообщений.