Call-центр - оборудование и организация колл-центра (call center)
Call-центры и Контакт-Центры
Enghouse Interactive Communications Center (EICC) - мультимедийный контакт-центр для Lync, Avaya, Cisco
Contact Center: Service Provider – платформа облачного контакт-центра (multi-tenancy)
Quality Management Suite V5 - решение для оптимизации процесса управления персоналом
Консоли операторов для Cisco Systems и Microsoft Lync
Call Recording – система записи
Outbound Communicator -система исходящих вызовов
Инструменты для интеграции
NEW! AVAYA APC & MS CRM для управления исходящим обзвоном
NEW! Управления взаимоотношениями с клиентами. Интеграция AVAYA & MS CRM
Преимущества внедрения Контакт и Call-центров
Организация call-центра: построение и техническое оснащение
Контакт-центры Avaya IP Office
Приложения Avaya для контакт-центров
Call-центры на медиа-серверах Avaya
Голосовые платформы Avaya
Система записи телефонных разговоров Zoom CallREC
Приложение для Windows - Zoom ScoreCARD
Стелс Лайн профессиональные системы записи разговоров


Решения

Проектирование, установка и настройка систем видеоконференцсвязи Avaya Radvision

 

Мы в социальных сетях



Полезные материалы

IP-телефония или VoIP (Voice over IP) – широко распространенная в мире технология. В чем ее особенности? Читайте в статье Офисные АТС переходят на технологии Voice over IP.


Кроме того, предлагаем Вам познакомиться с материалами на тему процесса перехода компании на IP-технологии и широкому спектру возможностей малых IP-АТС.


Ресурсы
ИЦ Телеком-Сервис:

ИТ-инфраструктура, системы безопасности, инженерные системы, ИТ-консалтинг
www.tls-group.ru

системы связи Avaya www.avaya-s8500.ru

унифицированные  коммуникации Cisco Systems
www.cisco-lan.ru

проектирование и монтаж датацентров
www.datacenter-ts.ru

Все сайты компании



Поиск по сайту

 

Call-центры и Контакт-Центры


* Работаем только с юридическими лицами


Call-центр - оборудование и организация колл-центра (call center)


Многофункциональный сall-центр позволяет обслуживать огромное количество входящих и исходящих вызовов, получать и передавать большие объёмы информации. При этом информация к операторам может поступать не только по телефонным линиям связи, но также через Интернет и с мобильных персональных устройств.

Услуги компании ИЦ Телеком-Сервис

Организация современного Call-центра: оборудование, настройка, функционал

ИЦ Телеком-Сервис предлагает Заказчикам выполнение полного цикла проекта по построению контакт-центра и корпоративной системы связи.

Мы предлагаем Заказчикам современные решения, полностью адаптированными под потребности компании. Подобные системы связи обеспечивают легкость управления и создают основу для развития информационной системы в будущем

Список услуг:

  • технический аудит существующей системы связи
  • проектирование сети
  • подбор и поставка оборудования связи под проект и под замену
  • установка, инсталляция и программирование IP-АТС
  • инсталляция ПО и сервисных приложений
  • поставка и установка дополнительного оборудования
  • модернизация и масштабирование системы связи
  • техническая консультация специалиста
  • договорное сервисное обслуживание.

 Оборудование для ЦОВ и контакт-центров

Наша компания  предлагает Вам решения от компаний Avaya и Huawei Techlogoies:

Call-центры Avaya поддерживают современные телефонные функции и бизнес-приложения, сервисы IP- коммуникаций, позволяют создать корпоративную масштабируемую систему связи любого уровня. 

Система Huawei ACD используется в составе решения для контакт-центров eSpace Smart CTI от компании Huawei Enterprise. Маршрутизация осуществляется в системе с учетом заданных технических параметров и предустановленных правил. Huawei ACD может вести интеллектуальную обработку вызова с соблюдением  пользовательских критериев. Вы сможете дифференцировать вызовы по приоритетам, создавать VIP- группы обслуживания.  
 
Avaya Call Center – пакет программ автоматического распределения вызовов. Решение обеспечивает эффективную маршрутизацию и оптимальный выбор ресурсов для повышения  производительности труда групп операторов и всей инфраструктуры ЦОВ. Avaya Call Center поддерживает условную маршрутизацию вызовов на основе контекстно-зависимой входящей информации. 
Решение интегрировано с комплексом пользовательских программ и приложений. Используются современные платформы Avaya IP Office, Contact Center Express, Avaya Aura® Contact Center. 
В зависимости от выбранных настроек, программа может переадресовывать входящие звонки наименее занятому оператору, первому освободившемуся оператору или оператору, чья квалификация наиболее соответствует требованиям звонящего клиента. Виртуальная маршрутизация может применяться в распределенных контакт-центрах и позволяет оптимально использовать доступные ресурсы компании. 

Преимущества для бизнеса от внедрения контакт-центра

Любой контакт-центр должен справляться с двумя основными задачами: принимать и перераспределять входящие вызовы; обрабатывать исходящие вызовы. Операторы должны уметь обрабатывать звонки в системе телемаркетинга, проводить тематические обзвоны и опросы клиентов, удаленные голосовые консультации.

Современные контакт-центры могут выполнять большое количество функций, имеющих значение для успешного развития бизнеса и выходящие за рамки простого телефонного общения.

Оборудование и программное обеспечение ЦОВ позволяет операторам быстро обрабатывать любые типы обращений, в том числе бумажные письма и факсы; запросы, оправленные через web-коммуникаторы и по электронной почте.

Подразделение контакт-центра интегрируется с корпоративной базой CRM ИТ - инфраструктурой компании для полного, быстрого и эффективного обмена данными. Информация, получаемая от клиентов, партнеров и заказчиков хранится на серверах и СХД.

Требования к программно-аппаратным решениям для контакт-центров

  • высокое качество обработки вызовов
  • создание и ведение архива взаимоотношений с клиентом
  • интеллектуальная внутренняя и внешняя маршрутизация вызовов с использованием очередей
  • защищенный доступ к сетевым папкам
  • ввод и управление контекстной информацией с рабочего места оператора
  • удобные программные клиенты с возможностью отображения на экране оператора полной информации о контакте
  • автоматическое распределение вызовов
  • расширенная система статистики и отчетов
  • полная или выборочная запись разговоров
  • автоматизированное перераспределение нагрузки между операторами.

Критерии выбора офисной АТС. Особенности проектирования корпоративных систем связи

При выборе АТС компания должна учитывать возможность дальнейшей модернизации телефонной сети, высокая надежность оборудования и ряд других критериев.

Оборудование для Call-центра , организация call-center

Основные критерии выбора офисной АТС:

  • анализ имеющихся сетевых ресурсов
  • текущее состояние объекта
  • особенности топологии сети
  • наличие уже установленного оборудования связи и ПО
  • типы конечного телефонного оборудования.

Компании - системные интеграторы при оценке стоимости УАТС и проекта построения сети исходят из двух показателей: общая стоимость оборудования и стоимость монтажных и инсталляционных работ.

При планировании будущей телефонной сети Заказчика могут также учитываться дополнительные затраты на резервируемые компоненты, программные лицензии, модули расширения абонентской емкости.

В стоимость офисной платформы связи закладывается затратная статья на техническое и сервисное обслуживание будущей АТС, затраты на обучение персонала. Список факторов, учитываемых при построении системы связи, в каждом конкретном случае индивидуален и зависит от масштаба проекта, уровня его сложности и масштабирования, расценок на монтажные работы.






  О компании

   Корпоративные сети и системы связи

  Унифицированные коммуникации   

  Call-центры и Контакт-Центры

  Отраслевые решения