Cisco Unified Contact Center Express – унифицированные коммуникации для Call-центров
Call-центры и Контакт-Центры
Enghouse Interactive Communications Center (EICC) - мультимедийный контакт-центр для Lync, Avaya, Cisco
Contact Center: Service Provider – платформа облачного контакт-центра (multi-tenancy)
Quality Management Suite V5 - решение для оптимизации процесса управления персоналом
Консоли операторов для Cisco Systems и Microsoft Lync
Call Recording – система записи
Outbound Communicator -система исходящих вызовов
Инструменты для интеграции
NEW! AVAYA APC & MS CRM для управления исходящим обзвоном
NEW! Управления взаимоотношениями с клиентами. Интеграция AVAYA & MS CRM
Преимущества внедрения Контакт и Call-центров
Организация call-центра: построение и техническое оснащение
Контакт-центры Avaya IP Office
Приложения Avaya для контакт-центров
Call-центры на медиа-серверах Avaya
Голосовые платформы Avaya
Система записи телефонных разговоров Zoom CallREC
Приложение для Windows - Zoom ScoreCARD
Стелс Лайн профессиональные системы записи разговоров


Решения


 

Мы в социальных сетях



Полезные материалы

IP-телефония или VoIP (Voice over IP) – широко распространенная в мире технология. В чем ее особенности? Читайте в статье Офисные АТС переходят на технологии Voice over IP.


Кроме того, предлагаем Вам познакомиться с материалами на тему процесса перехода компании на IP-технологии и широкому спектру возможностей малых IP-АТС.


Ресурсы
ИЦ Телеком-Сервис:

ИТ-инфраструктура, системы безопасности, инженерные системы, ИТ-консалтинг
www.tls-group.ru

системы связи Avaya www.avaya-s8500.ru

унифицированные  коммуникации Cisco Systems
www.cisco-lan.ru

проектирование и монтаж датацентров
www.datacenter-ts.ru

Все сайты компании



Поиск по сайту

 

Запись телефонных разговоров с помощью системы Zoom CallREC


* Работаем только с юридическими лицами


Cisco Unified Contact Center Express – унифицированные коммуникации для Call-центров


Функциональные возможности Contact Center Express


В настоящее время все больше компаний задумываются о том, как удержать клиента. 
Повышение качества бизнес - коммуникаций – прямой путь к сердцу клиента.

Качественный клиентский сервис – одна из важных составляющих логической цепочки "call-центр - качество услуги - довольный клиент - прибыль компании".

При анализе проблем, связанных с повышением качества клиентского сервиса многие компании сталкиваются со следующими проблемами:

  • отделы компании, работающие с клиентами напрямую, не имеют статистики о звонках и об уровне предоставляемого сервиса
  • иногда вызовы попадают в департамент обслуживания клиентов, но почему-то до клиента не доходят
  • обзвон клиентов происходит вручную, списки на обзвон раздаются на бумаге, часто эти списки содержат уже устаревшую контактную информацию.
  • контроль качества работы отсутствует
  • при обработке вызовов много времени уходит на работу с разными коммуникативными приложениями (почта, телефон, CRM и т.д.).

Сегодня все больше компаний организуют всевозможные службы информационной поддержки пользователя.

Cisco Unified Contact Center Express – доступный контакт- центр

Cisco Systems Unified Contact Center Express (UCCX) позволяет сэкономить Ваши средства на развитие ИТ- инфраструктуры в процессе организации call-центра. Cisco Unified Contact Center Express представляет собой коробочное решение, построенное на одном единственном сервере, обеспечивает независимость местоположения операторов, масштабируемость количества рабочих мест и предоставляет мощные средства для автоматического распределения звонков.

Это единое интегрированное решение, объединяющее современное оборудование для call-центра и программные решения, с функциями автоматического распределения звонков и IVR (Interactive Voice Response).

Все продукты серии IPCC Express тесно интегрируются с архитектурой Cisco AVVID и продуктами серии Cisco CallManager, в том числе - системой записи телефонных разговоров ZOOM CallREC.

Contact Center Express поставляется в трех версиях: Standard, Enhanced и Premium. Contact Center Express Standard может быть модернизирован как до версии Enhanced, так и до Premium для обеспечения дополнительной функциональности, включая skills-based routing, очередь звонков с приоритетами, интеграцию с компьютерами пользователей и возможности супервизора, такие как прослушивание переговоров, перехват звонков и режим обучения операторов.

Ключевые особенности

Ключевым преимуществом Контакт Центра на основе IP является его независимое размещение, позволяющее организовывать территориально распределенные контакт-центры. IP Контакт Центр обеспечит интеллектуальную маршрутизацию вызовов независимо от местоположения управляющих ресурсов.

С помощью территориально распределенного Контакт Центра компания имеет возможность эффективнее задействовать своих сотрудников, находящихся в разных подразделениях, организовать удаленные рабочие места и поддержать надомных сотрудников. Такая гибкость допускает привлечение к работе дополнительного персонала, что позволяет предложить заказчикам возможность обращаться в Контакт Центр в любое время суток.

Объединенные ресурсы
Поддержка передачи голоса по IP позволяет объединить сети передачи данных и голосовые сети в единую инфраструктуру. Создание и эксплуатация объединенной сети значительно дешевле, позволяет задать единые правила работы, что гарантирует качественное обслуживание заказчиков. Плюс к этому в объединенную сеть можно интегрировать новые приложения других производителей, что означает внедрение новых услуг на основе IP в Вашем контакт-центре.

Мультимедийные каналы
Не менее важной особенностью Контакт Центра является поддержка комбинированных каналов связи, таких как: текстовые диалоги-чаты, электронная почта, видеосвязь, а также возможность совместной работы в Web.
Все перечисленные возможности легко интегрируются в открытую архитектуру Контакт Центра, использующего IP, и ими можно управлять как составной частью единой системы работы с заказчиками.

Интеграция новых приложений
В объединенной IP-cети интеграция новых приложений происходит очень быстро. Это объясняется тем, что приложения не зависят от операционных систем, этим гарантируется их полная совместимость с другими IP-приложениями.


Возможно, Вас заинтересуют следующие статьи о корпоративных системах связи:
Установка телефонных станций AVAYA
Zoom CallREC - ПО для записи разговоров
Контакт-центр на базе Avaya contact center
Call-центр: интеграция оборудования
Современная телефонная станция Avaya
ip-телефония для распределенного офиса
Настройка АТС - поставка, монтаж оборудования, интеграция с ИТ-системой




  О компании

   Корпоративные сети и системы связи

  Унифицированные коммуникации   

  Call-центры и Контакт-Центры

  Отраслевые решения