Все статьи
|
Cisco Unified Contact Center Express – унифицированные коммуникации для Call-центров
Функциональные возможности Contact Center Express
В настоящее время все больше компаний задумываются о том, как удержать
клиента.
Повышение качества бизнес - коммуникаций – прямой путь к сердцу клиента.
Качественный клиентский сервис – одна из важных составляющих логической
цепочки "call-центр - качество услуги - довольный клиент - прибыль
компании".
При анализе проблем, связанных с повышением качества клиентского
сервиса многие компании сталкиваются со следующими проблемами:
- отделы компании, работающие с клиентами напрямую, не имеют
статистики о звонках и об уровне предоставляемого сервиса
- иногда вызовы попадают в департамент обслуживания клиентов, но
почему-то до клиента не доходят
- обзвон клиентов происходит вручную, списки на обзвон раздаются на
бумаге, часто эти списки содержат уже устаревшую контактную информацию.
- контроль качества работы отсутствует
- при обработке вызовов много времени уходит на работу с разными
коммуникативными приложениями (почта, телефон, CRM и т.д.).
Сегодня все больше компаний организуют всевозможные службы информационной
поддержки пользователя.
Cisco Unified Contact Center Express – доступный контакт- центр
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) позволяет сэкономить Ваши
средства на развитие ИТ- инфраструктуры в процессе
организации call-центра. Cisco Unified Contact Center
Express представляет собой коробочное решение, построенное на одном
единственном сервере, обеспечивает независимость местоположения операторов,
масштабируемость количества рабочих мест и предоставляет мощные средства для
автоматического распределения звонков.
Это единое интегрированное решение, объединяющее современное
оборудование для
call-центра и программные решения, с функциями автоматического
распределения звонков и IVR (Interactive Voice Response).
Все продукты серии IPCC Express тесно интегрируются с архитектурой Cisco
AVVID и продуктами серии Cisco CallManager, в том числе - системой
записи телефонных разговоров ZOOM CallREC.
Contact Center Express поставляется в трех версиях: Standard, Enhanced и
Premium. Contact Center Express Standard может быть модернизирован как до
версии Enhanced, так и до Premium для обеспечения дополнительной
функциональности, включая skills-based routing, очередь звонков с
приоритетами, интеграцию с компьютерами пользователей и возможности
супервизора, такие как прослушивание переговоров, перехват звонков и режим
обучения операторов.
Ключевые особенности
Ключевым преимуществом Контакт Центра на основе IP является его
независимое размещение, позволяющее организовывать территориально
распределенные контакт-центры. IP Контакт Центр обеспечит интеллектуальную маршрутизацию вызовов независимо
от местоположения управляющих ресурсов.
С помощью территориально распределенного Контакт Центра компания имеет
возможность эффективнее задействовать своих сотрудников, находящихся в
разных подразделениях, организовать удаленные рабочие места и поддержать
надомных сотрудников.
Такая гибкость допускает привлечение к работе дополнительного персонала, что
позволяет предложить заказчикам возможность обращаться в Контакт Центр в
любое время суток.
Объединенные ресурсы
Поддержка передачи голоса по IP позволяет объединить сети передачи данных и
голосовые сети в единую инфраструктуру. Создание и эксплуатация объединенной
сети значительно дешевле, позволяет задать единые правила работы, что
гарантирует качественное обслуживание заказчиков. Плюс к этому в
объединенную сеть можно интегрировать новые приложения других
производителей, что означает внедрение новых услуг на основе IP в Вашем
контакт-центре.
Мультимедийные каналы
Не менее важной особенностью Контакт Центра является поддержка
комбинированных каналов связи, таких как: текстовые диалоги-чаты,
электронная почта, видеосвязь, а также возможность совместной работы в Web.
Все перечисленные возможности легко интегрируются в открытую архитектуру
Контакт Центра, использующего IP, и ими можно управлять как составной частью
единой системы работы с заказчиками.
Интеграция новых приложений
В объединенной IP-cети интеграция новых приложений происходит очень
быстро. Это объясняется тем, что приложения не зависят от операционных
систем, этим гарантируется их полная совместимость с другими
IP-приложениями.
Возможно, Вас заинтересуют следующие статьи о
корпоративных системах связи:
Установка
телефонных станций AVAYA
Zoom
CallREC - ПО для записи разговоров
Контакт-центр на базе
Avaya contact center
Call-центр:
интеграция оборудования
Современная
телефонная станция Avaya
ip-телефония
для распределенного офиса
Настройка
АТС - поставка, монтаж оборудования, интеграция с
ИТ-системой
|
