MS CRM Connector – приложение для управления отношениями с клиентами

MS CRM Connector – это CRM приложение, полностью интегрированное с продуктом Microsoft Dynamics CRM. Система Cisco Unified CRM Connector поддерживает такие продукты, как Cisco Unified CallManager Express, Cisco Unified CallManager и Cisco Unified Contact Center Express.

Основное назначение продукта

Данное решение обеспечит Вам быстрый доступ к информации о заказчиках во время входящих и исходящих вызовов, что позволит повысить оперативность и качество обслуживания клиентов.

MS CRM Connector:

• Расширяет возможности IP телефонии и Microsoft CRM
• Полная интеграция с Microsoft CRM, без необходимости сложной адаптации
• Открытое решение позволяет самостоятельно добавлять новые функции

Система Cisco Unified CRM Connector предоставляет полное представление о клиенте, в том числе о его текущих и прошлых заказах, продажах, состоянии заказов, счетах, а также о биллинге.

По поступлении вызова в Cisco Unified CallManager или Cisco Unified Call Manager Express система Cisco Unified CRM Connector автоматически связывается с системой Microsoft Dynamic CRM и отображает на экране контактную информацию клиента и состояние телефонного вызова, что позволяет оператору отследить вызов.

Эти сведения и возможности доступны и в удаленном режиме, что позволяет сотрудникам отдела продаж и обслуживания быстро подключаться к сети. Новая информация о клиентах и телефонных вызовах загружается из клиентских компьютеров обратно в сеть, что позволяет точно восстановить последовательность операций с данным клиентом во время следующего сеанса связи.

Функциональные возможности

• всплывающее окно, отображающее информационную запись звонящего заказчика.
• инициация звонка кнопкой из информационной записи заказчика в CRM, активируется без помощи IP- телефона.
• отслеживание времени звонка для целей тарификации и/или улучшения обслуживания
• простота создания или привязки CRM записей к определенному номеру входящего звонка.
• служба поиска на базе IP-телефонии, которая автоматически передает сведения о клиентах на IP-телефоны Cisco во время входящих вызовов.
• служба поиска позволяет просматривать контактную информацию клиентов с любого IP-телефона, поддерживающего язык XML (Extensible Markup Language).
• функция быстрого набора номера (Click to Dial) для доступа к контактным записям CRM, отслеживание продолжительности вызовов
• сбор подробной информации о вызовах.

Cisco Unified CRM Connector вносит необходимые данные о вызовах в базу данных Microsoft CRM. Функция автоматического отслеживания вызовов позволяет просмотреть полную хронологию общения с заказчиком.

•  Управление звонками из MS CRM:

• Прием/отбой/перевод звонка

• Запись звонка, отправка записи на e-mail, привязка к истории взаимодействия с заказчиком

• Отображение карточки звонящего на телефоне при поступлении звонка

Основные компоненты

• Маршрутизатор CallManager Express и IP телефоны с настроенными пользователями/PIN
• Microsoft CRM Server с установленным Communications Connector Server приложением
• На каждое рабочее место CRM необходимо установить Telephony Service Provider (TSP) настроенный для работы с CME (IP адрес, пользователь/PIN)
• На каждое рабочее место CRM необходимо установить приложение Communications Connector Client и настроить для работы с CRM Server

Интеграция CRM Communications Connector и решений Cisco IP Communications