Zoom CallREC - система записи разговоров

В настоящее время запись телефонных разговоров используется во многих организациях и как с целью безопасности, так и для повышения эффективности бизнеса.

Zoom CallREC - это совместимое с Cisco чисто программное решение. Система записи разговоров Zoom CallREC предназначена для совместного использования с продуктами IP-телефонии Cisco и для применения в контакт-центрах.

Решение обладает большими возможностями:

• интуитивно понятный пользовательский Web-интерфейс,
• управление сохраненным разговором на протяжении всего его жизненного цикла,
• доступ пользователей на основе ролей и привилегий,
• полная запись и запись по требованию.

Продукт CallREC может быть развернут в качестве полностью централизованной системы для сервис-провайдеров услуг IP-телефонии.

ZOOM CallREC ® Lite является упрощенной версией системы записи разговоров в среде IP-телефонии ZOOM CallREC®. Продукт разработан для установки в небольших сетях с ограниченным числом пользователей. Система поддерживает основные возможности и пользовательские функции программы, однако параметры настройки системы ограничены.

ZOOM CallREC® Lite предназначена для предоставления высоко доступных средств записи разговоров широкому кругу клиентов, давая возможность пользователям IP-телефонии повысить ценность своих инвестиций

Чем Вам может помочь система записи разговоров?

Системы записи наиболее востребованы в разных областях бизнеса, прежде всего это контакт-центры, где происходит интенсивная работа с клиентами.

В контакт-центрах системы записи позволяют:

• Осуществить контроль работы сотрудников
• Вести запись примеров удачных переговоров с целью дальнейшего обучения сотрудников
• Осуществить быструю оценку новых и нестандартных ситуаций
• Вести архив записей переговоров
• оценить реакции клиентов на интерактивную систему ответов на телефонные звонки

Справочные информационные службы

В телефонных справочных системах продукт CallRec может помочь улучшить или разъяснить ситуацию с конкретным клиентом, может способствовать улучшению качества информационного обслуживания клиентов. Также системы записи разговоров в данных случаях способствуют выявлению телефонных хулиганов, могут способствовать розыску «пропавши» клиентов и неплательщиков.

• осуществить подробный анализ распространенных проблем пользователей
• воспроизвести описание наиболее сложных моментов
• разрешить споры
• переадресовать сложные звонки наиболее подходящим специалистам без необходимости повтора информации клиентом

Продажи

В крупных и средних компаниях системы записи разговоров можно использовать в качестве инструмента, способствующего продажам. С помощью системы записи, возможно:

• воспроизвести разговор с целью улучшения технологии продаж
• вести прослушивание реальных примеров наиболее удачных продаж

Менеджмент

Для администрации Вашей компании системы записи разговоров могут способствовать развитию бизнеса, а в некоторых случаях разрешению спорных ситуаций по контрактам и бизнес-переговорам. В любой момент Вы можете записать интересующий Вас разговор и использовать его для прояснения спорных ситуаций.

Основные функции

• ZOOM CallREC® создано специально для поддержки среды IP-телефонии Cisco и сертифицировано как программное решение, совместимое с Cisco
• Интеграция с Cisco Unified Contact Center
  CallREC обеспечивает тесную интеграцию с программой Cisco Unified Contact Center как в Express, так и в Enterprise версиях, что позволяет осуществлять поиск записанных разговоров по имени агента, квалификационной группе, времени ожидания, успешности работы агента и по многим другим параметрам. Такая интеграция делает программу CallREC полноценной системой записи для контакт-центров.
• Система работает на стандартном аппаратном обеспечении Intel или AMD
  Доступ к мощному пользовательскому интерфейсу системы CallREC обеспечивается через любой стандартный Web-обозреватель на разных платформах.
• Интуитивный поиск и воспроизведение разговоров
• Интуитивно понятный интерфейс управления.
• CallREC поддерживает кириллицу и русский язык
• Возможность записи разговоров в распространенном формате MP3
  CallREC преобразует все телефонные разговоры в широко используемый формат MP3, независимо от того, какой кодек используется в вашей сети IP-телефонии. При этом записи становятся меньше по размеру, однако сохраняют высокое качество стерео.
  С помощью XML-функций IP-телефона Cisco можно простым образом осуществлять запись разговоров по требованию. Требование записи может поступить во время разговора и даже после его завершения. Будет сохранен весь разговор целиком.
• Интегрируется с другими системами через API-интерфейс
  CallREC легко интегрируется с приложениями других разработчиков, такими как системы CRM и внутренние базы данных. Вам будет предоставлен хорошо документированный API-интерфейс на языке JAVA с примерами программного кода, которые упрощают освоение интеграции.
• Централизованное внедрение
  CallREC может внедряться как полностью централизованное решение, что позволит вам предоставлять услуги по записи разговоров своим клиентам. Создайте компанию, назначьте план нумерации и делегируйте администрирование записи своим клиентам.
• Самоконтроль и схема безопасности
  Система СallREC содержит средства самоконтроля и обеспечения безопасности, которые следят за работой приложения.

Технические характеристики:

Поддерживаемые протоколы:

• Интерфейсный адаптер Cisco JTAPI
• Cisco Skinny Client Control Protocol
• SIP

Поддерживаемые аудио-форматы

• WAV
• MP3 (с настройкой частоты дискретизации)
• Speex (с настройкой качества)

Поддерживаемая нагрузка записанного аудио:

• G.711 a-Law / µ-Law
• G.729 (с Дополнениями A, B, AB)

Поддерживаемые типы разговоров:

• IP телефон – IP телефон, IP телефон – Голосовой GW
• IP телефон – CTI порт, Голосовой GW – CTI порт

Поддержка локальных IPT разговоров:

• Перенаправление, конференции, передачи
• Остановленные и возобновленные разговоры, прерывающиеся разговоры
• Групповые абонентские линии, система расширений
• Звонки, направленные на CTI порты / приложения (например, IVR)

Варианты интеграции:

• Встроенная поддержка систем Cisco Unified IPCC Express и Enterprise
• Встроенная поддержка Genesys Contact Center
• Java и web-интерфейс API для интеграции с приложениями сторонних разработчиков

Менеджмент и мониторинг:

• Встроенный инструментарий управления жизненным циклом разговоров для их записи, архивации, резервирования, восстановления и удаления
• Средства отчетности и статистики
• Средства мониторинга - полная поддержка SNMP

Поддержка платформ и операционных систем:

• Пользовательский интерфейс, доступный через Web-обозреватель (полностью поддерживаются Internet Explorer, Mozilla / Firefox и Safari) с локализацией на многие языки
• Linux RedHat Enterprise 4
• CentOS release 4
• Не требуется дополнительных средств на лицензирование.