Zoom ScoreCARD – продукт с очень высокой степенью индекса возврата
инвестиций ROI
ScoreCARD - это продукт с очень высокой степенью индекса возврата инвестиций
ROI (Return On Investment). Он поможет Вашему контакт-центру быть более
эффективным и привлекательным для клиентов.
ZOOM ScoreCARD является приложением для операционной среды Windows, работает
совместно с системой записи разговоров ZOOM CallREC®.
Все формы, оценки и другие параметры сохраняются в базе данных системы CallREC –
программе сбора данных. ScoreCARD может одновременно использоваться несколькими
администраторами, диспетчерами и агентами.
Ключевые возможности
- Защита репутации и повышение лояльности Вашей компании в лице клиентов.
- Определение слабых сторон в коммуникациях с клиентами Вашего контакт -
центра.
- Улучшение квалификации и качества работы персонала.
- Мотивация персонала четкими приоритетами.
- Снижение «текучки» кадров.
- Снижение затрат на обучение за счет применения конкретных наглядных
примеров образцового обслуживания клиентов.
- Понижение вероятности спорных ситуаций с клиентами.
- Укрепление и расширение Вашей клиентской базы за счет более эффективной
обработки клиентских обращений.
Основные функции
С применением данного продукта Ваш администратор сможет использовать в
контакт-центре собственные интуитивные анкетные листы с критериями оценки
качества услуг. Варианты оценки содержат количество разговоров, минимальную и
максимальную длительность, дни недели и время.
ScoreCARD воспроизводит разговоры, и диспетчер может вручную выбирать ответы,
соответствующие весовым критериям.
ZOOM ScoreCARD позволяет проводить эффективную оценку и повышать
производительность работы вашего контакт-центра, а также поддерживает следующий
список функций:
- поддержка навыков групп агентов
- полная интеграция с системой CallREC
- возможность ведения централизованного менеджмента
- защита записей с оценкой от возможного удаления в системе CallREC
- простой интерфейс управления
- возможность экспорта результатов оценки и графиков в Excel
- наличие альтернативных сценариев "что если"
- возможность создания многочисленных и разнообразных форм
- отбор записей для оценки по списку критериев
- доступ агентов к индивидуальным результатам
- интеллектуальный анализ разговоров, демонстрирующий результат
переговоров с точки зрения клиента.
- интегрированное воспроизведение записей
- формирование двух типов результирующих диаграмм: анализ Агент/Группа и
сопоставление между агентами/группами
|
