Call-центр: оборудование для call-center, настройка, техническая организация управления call-центром, создание колл-центра
Call-центры и Контакт-Центры
Enghouse Interactive Communications Center (EICC) - мультимедийный контакт-центр для Lync, Avaya, Cisco
Contact Center: Service Provider – платформа облачного контакт-центра (multi-tenancy)
Quality Management Suite V5 - решение для оптимизации процесса управления персоналом
Консоли операторов для Cisco Systems и Microsoft Lync
Call Recording – система записи
Outbound Communicator -система исходящих вызовов
Инструменты для интеграции
NEW! AVAYA APC & MS CRM для управления исходящим обзвоном
NEW! Управления взаимоотношениями с клиентами. Интеграция AVAYA & MS CRM
Преимущества внедрения Контакт и Call-центров
Организация call-центра: построение и техническое оснащение
Контакт-центры Avaya IP Office
Приложения Avaya для контакт-центров
Call-центры на медиа-серверах Avaya
Голосовые платформы Avaya
Система записи телефонных разговоров Zoom CallREC
Приложение для Windows - Zoom ScoreCARD
Стелс Лайн профессиональные системы записи разговоров


Решения


 

Мы в социальных сетях



Полезные материалы

IP-телефония или VoIP (Voice over IP) – широко распространенная в мире технология. В чем ее особенности? Читайте в статье Офисные АТС переходят на технологии Voice over IP.


Кроме того, предлагаем Вам познакомиться с материалами на тему процесса перехода компании на IP-технологии и широкому спектру возможностей малых IP-АТС.


Ресурсы
ИЦ Телеком-Сервис:

ИТ-инфраструктура, системы безопасности, инженерные системы, ИТ-консалтинг
www.tls-group.ru

системы связи Avaya www.avaya-s8500.ru

унифицированные  коммуникации Cisco Systems
www.cisco-lan.ru

проектирование и монтаж датацентров
www.datacenter-ts.ru

Все сайты компании



Поиск по сайту

 



* Работаем только с юридическими лицами


Мультиканальный контакт-центр Enghouse Interactive Communications Center (EICC)


полнофункциональный медийный контакт-центр

Описание и преимущества контакт-центра EICC

Быстрая эволюция различных средств коммуникаций и типов связи помогает предприятию использовать новые инструменты коммуникаций для качественного обслуживания обращений клиентов. Клиенты также выбирают персональные устройства связи, удобные для себя каналы и время обращения.

Решение для контакт-центров Communications Center компании Enghouse Interactive объединяет на платформе с общим управлением все доступные типы способы связи: телефонная связь, голосовые, электронные, текстовые и факсовые сообщения, веб-чат, обращения с сайтов.

Последней версией решения является программный релиз Communications Center 8.1.

Преимущества решения EICC для предприятия:

Улучшение качества обслуживания клиентов

  • обработка максимального количества вызовов за меньшее время
  • сокращение нагрузки на операторов
  • увеличение производительности
  • оптимизация работы операторов путем автоматизации рутинных операций
  • решение проблемных обращений за счет интеллектуального направления к компетентным специалистам
  • omni channel - выбор канала взаимодействия; канал связи может быть сформирован во время контакта
  • каналы внутренних коммуникаций
  • профессиональная маршрутизация вызовов
  • сокращение количества несостоявшихся разговоров с помощью функции Call back
  • сокращение очереди вызовов и времени разговора
  • увеличение удовлетворенности клиентов за счет мониторинга производительности в режиме реального времени
  • повышение лояльности клиентов за счет более персонифицированного подхода.

Экономия средств

  • доступная стоимость решения
  • минимальная стоимость владения
  • Быстрое развертывание
  • гибкая конфигурация и политики лицензирования
  • самостоятельная настройка системы
  • отказоустойчивость, развертывание в “облаке”

Интеграция с другими решениями

  • интеграция с системами бэк-офиса
  • бесшовная интеграция с телефонией Lync
  • единые стандарты обслуживания во всех сегментах контакт-центра: точки входа, процессы, сценарии, очереди, SLA, агенты, отчеты, контроль работы
  • отображение статуса присутствия из систем Microsoft Lync, Skype, Exchange и традиционных офисных телефонных станций
  • Готовая интеграция с внутренними системами –Dynamics, CRM, Remedy
  • совместимость с коммуникационными системами Microsoft Lync, Avaya, Cisco,NEC.

Почему MS Lync используется в качестве системы- телефонии решении EICC?

  • вовлечение служб бэк-офиса в процесс обслуживания клиентов
  • низкие издержки
  • быстрое обучение системного администратора работе с системой
  • удобная система отчетов в MS Excel и MS Reporting Services
  • интерфейс совместимости с MS Dynamics CRM, CRM Exchange, Outlook, Office и Microsoft Lync.
В среде MSLync.jpg
Пример работы решения Communication Center в среде Microsoft Lync




  О компании

   Корпоративные сети и системы связи

  Унифицированные коммуникации   

  Call-центры и Контакт-Центры

  Отраслевые решения