Call-центр: оборудование для call-center, настройка, техническая организация управления call-центром, создание колл-центра
Call-центры и Контакт-Центры
Enghouse Interactive Communications Center (EICC) - мультимедийный контакт-центр для Lync, Avaya, Cisco
Contact Center: Service Provider – платформа облачного контакт-центра (multi-tenancy)
Quality Management Suite V5 - решение для оптимизации процесса управления персоналом
Консоли операторов для Cisco Systems и Microsoft Lync
Call Recording – система записи
Outbound Communicator -система исходящих вызовов
Инструменты для интеграции
NEW! AVAYA APC & MS CRM для управления исходящим обзвоном
NEW! Управления взаимоотношениями с клиентами. Интеграция AVAYA & MS CRM
Преимущества внедрения Контакт и Call-центров
Организация call-центра: построение и техническое оснащение
Контакт-центры Avaya IP Office
Приложения Avaya для контакт-центров
Call-центры на медиа-серверах Avaya
Голосовые платформы Avaya
Система записи телефонных разговоров Zoom CallREC
Приложение для Windows - Zoom ScoreCARD
Стелс Лайн профессиональные системы записи разговоров


Решения


 

Мы в социальных сетях



Полезные материалы

IP-телефония или VoIP (Voice over IP) – широко распространенная в мире технология. В чем ее особенности? Читайте в статье Офисные АТС переходят на технологии Voice over IP.


Кроме того, предлагаем Вам познакомиться с материалами на тему процесса перехода компании на IP-технологии и широкому спектру возможностей малых IP-АТС.


Ресурсы
ИЦ Телеком-Сервис:

ИТ-инфраструктура, системы безопасности, инженерные системы, ИТ-консалтинг
www.tls-group.ru

системы связи Avaya www.avaya-s8500.ru

унифицированные  коммуникации Cisco Systems
www.cisco-lan.ru

проектирование и монтаж датацентров
www.datacenter-ts.ru

Все сайты компании



Поиск по сайту

 



* Работаем только с юридическими лицами


Contact Center: Service Provider (CC:SP) версия 7.1.


Платформа облачного контакт-центра (multi-tenancy)

Решение Contact Center Service Provider (CC:SP) является первой на рынке платформой истинно облачного контакт-центра с поддержкой функции множественной аренды (multi-tenancy) в полном объеме.

Подход, известный как «multitenancy» («система с множеством арендаторов») обеспечивает эффективную экономическую и техническую модель для сервис-провайдера, позволяет арендаторам получить полный контроль над системой в облаке без риска потери и хищения коммерческой информации. В облачном контакт-центре multi-tenancy каждый арендатор получает доступ к своему экземпляру виртуального контакт-центра и может управлять им, как локальным контакт-центром.

Сloud-service/SaaS/CCoD

Аренду инфраструктуры (cloud-service/SaaS/CCoD) рассматривают как экономическую модель, в которой объем первичных инвестиций на приобретение лицензий и оборудования, развертывание решения и обучение персонала и объем периодических платежей за техподдержку замещаются оплатой по схеме «Pay-As-You-Go».

Согласно этой схеме Заказчик оплачивает только сумму ежемесячного платежа, зависящую напрямую от масштабов ЦОВ.

О решении CC:SP

CC:SP (бывш. CosmoCom) — это полнофункциональное облачное решение, объединяющее на одной платформе готовые сервисы, среди которых система автоматического распределения вызовов ACD), IVR, IP-телефония, интерфейсы для интеграции (CTI), система исходящего обзвона, в режиме Predictive, сервис управления кампаниями, инструменты записи, отчетности и администрирования, сервисы обработки мультимедийных обращений, система записи разговоров и снимков экранов.

Решение было создано в 1997 году и продолжает активно развиваться. В 2013 году вышел релиз 6.1 с поддержкой сервиса multichat для поддержки нескольких чатов одновременно одним оператором. В настоящее время актуальным релизом решения является Contact Center: Service Provider (CC:SP) версия 7.1. с предоставлением сервиса по-настоящему множественной аренды и сетевой услуги Contact Center On-Demand™.

Благодаря хорошей репутации и большому количеству инсталляций решение CC:SP является самым популярным решением среди крупнейших телекоммуникационных компаний мира для построения облачных хостинговых сетевых платформ.

Более 30000 облачных агентов контакт-центра работают на платформах Enghouse Interactive по всему миру. С 2010 года платформа CC:SP используется в России и странах СНГ, поддерживается 100 операторов облачного контакт-центра.

Пользовательская среда:

  • решение операторского класса для провайдеров услуг и крупных корпоративных пользователей, которым необходима поддержка взаимодействия с клиентами по всем мультимедийным каналам на базе общей многопользовательской платформы
  • предоставление услуги Contact Center On-Demand™ (сетевой контакт-центр по запросу)
  • поддержка критически важных сред.

Уникальные свойства решения Contact Center: Service Provider (CC:SP)

  • полностью программное решение
  • совместимость с телефонными станциями многих производителей по SIP- интерфейсу
  • все компоненты системы т на одной платформе с общим интерфейсом управления
  • простая настройка ПО
  • открытые интерфейсы API
  • возможность создания собственных решений(white label) на основе платформы производителя
  • динамическое расширение количества используемых лицензий
  • сервис круглосуточной техподдержка включен в стоимость лицензий “по подписке”.

Система «по требованию» на 65% экономичнее
в 3-х летней перспективе по сравнению с локальной платформой.

Архитектура решения

Решение CC:SP строится на единой IP-платформе Microsoft Windows Hosting Platform для предоставления услуг сетевого Contact-центра по запросу для провайдеров.

Платформа является многопользовательской многоуровневой средой, в которой каждый арендатор имеет доступ к самоадминистрированию локального виртуального контакт-центра.

Преимущества для предприятия – арендатора:

  • снижение эксплуатационных затрат и себестоимости проводимых операций
  • легкая настройка для обслуживания
  • простой интерфейс управления
  • быстрая интеграция в инфраструктуру предприятия
  • улучшение клиентского обслуживания
  • интеллектуальная маршрутизация
  • по-настоящему множественная аренда
  • высокая скорость внедрения, расширения или сокращения контакт-центра

    Аренда и настройка
    телефонных линий
    Аренда и настройка
    каналов передачи данных
    Добавление
    удаленных агентов
    В офисе 90 дней 90 дней 24 часа
    По требованию 3 дня 7 дней 1 час

  • поддержка сезонности бизнеса

    Использование виртуальной облачной среды подразумевает, что арендаторы платят только за услуги, которые им нужны в определенное время. Функционал решения можно легко адаптировать под периоды сезонных всплесков активности клиентов, либо на периоды непредвиденных событий без вкладывания дополнительных средств.

  • быстрая смена локаций сотрудников для удовлетворения рыночных ожиданий
  • тестирование и развертывание новых сервисов/ каналов обслуживания
  • улучшение качества клиентского обслуживания путем переноса основных услуг в контакт-центр
  • удаленная и распределенная работа
  • полная независимость от местоположения агентов без дополнительных вложений

В рамках облачного контакт-центра одновременно может работать несколько площадок с единым управлением.

  • гибкая масштабируемость по мере роста бизнеса
  • емкость, надежность и безопасность операторского класса
  • поддержка критически важных приложений
  • проверенная технология аутентификации.

Схема построения облачного контакт-центра «по требованию»

Сервисы, предоставляемые предприятию – арендатору:

  • самоадминистрирование контакт-центра, включая ввод показателей параметрической конфигурации, управление серверами, службами, учетными записями, группами, очередями, навыками и параметрами контакт-центра
  • выполнение функций супервизора: просмотр, создание и изменение формы хронологической отчетности
  • работа с аналитическим модулем (OLAP)
  • доступ к записям вызовов и экранов
  • мониторинг, скрытое прослушивание, вторжение в вызовы
  • удаленная поддержка операторов
  • статистика в реальном времени
  • создание и изменение сценариев обслуживания, включая IVR-меню
  • интерактивная обработка вызовов
  • управление процессом обслуживания системы
  • интеграция с внешними приложениями на уровне IVR-системы и АРМ операторов
  • доступ к своей отчетности, записям и статистике из внешних приложений
  • модификация/замена пользовательских интерфейсов.

Преимущества для провайдера услуг

  • низкая себестоимость решения
  • многоканальность
  • поддержка мультимедийных сервисов
  • гибкая масштабируется от 5 до 5000 пользователей
  • полностью SW / SIP
  • получение прибыли от высокомаржинальной услуги «Контакт-центр по требованию»
  • расширения спектра клиентских услуг
  • предоставление уникальных услуг
  • рост прибыли от основного бизнеса – аренды каналов связи
  • комплексное SaaS- предложение: база CRM + контакт-центр
  • централизованное администрирование
  • персональные настройки, отчеты, биллинг
  • защита данных
  • гибкая и быстрая переброска лицензий
  • снижение операционных расходов за счет сервиса multi-tenancy
  • Финансовая схема работы “по подписке”- провайдер платит по факту только за тот функционал и объем, что используют его клиенты
  • монетизация дата-центров.

Дополнительные приложения

Система IVR, включающая в себя следующие компоненты: звуковые блоки, блоки ввода данных, модули логических операций, модули переменных, модули вызова внешних приложений и доступа к данным (SOAP, ODBC и др).

Digital Clock.jpg
Сервис Digital Clock на дисплее оператора




  О компании

   Корпоративные сети и системы связи

  Унифицированные коммуникации   

  Call-центры и Контакт-Центры

  Отраслевые решения