Call-центр: оборудование для call-center, настройка, техническая организация управления call-центром, создание колл-центра
Call-центры и Контакт-Центры
Enghouse Interactive Communications Center (EICC) - мультимедийный контакт-центр для Lync, Avaya, Cisco
Contact Center: Service Provider – платформа облачного контакт-центра (multi-tenancy)
Quality Management Suite V5 - решение для оптимизации процесса управления персоналом
Консоли операторов для Cisco Systems и Microsoft Lync
Call Recording – система записи
Outbound Communicator -система исходящих вызовов
Инструменты для интеграции
NEW! AVAYA APC & MS CRM для управления исходящим обзвоном
NEW! Управления взаимоотношениями с клиентами. Интеграция AVAYA & MS CRM
Преимущества внедрения Контакт и Call-центров
Организация call-центра: построение и техническое оснащение
Контакт-центры Avaya IP Office
Приложения Avaya для контакт-центров
Call-центры на медиа-серверах Avaya
Голосовые платформы Avaya
Система записи телефонных разговоров Zoom CallREC
Приложение для Windows - Zoom ScoreCARD
Стелс Лайн профессиональные системы записи разговоров


Решения


 

Мы в социальных сетях



Полезные материалы

IP-телефония или VoIP (Voice over IP) – широко распространенная в мире технология. В чем ее особенности? Читайте в статье Офисные АТС переходят на технологии Voice over IP.


Кроме того, предлагаем Вам познакомиться с материалами на тему процесса перехода компании на IP-технологии и широкому спектру возможностей малых IP-АТС.


Ресурсы
ИЦ Телеком-Сервис:

ИТ-инфраструктура, системы безопасности, инженерные системы, ИТ-консалтинг
www.tls-group.ru

системы связи Avaya www.avaya-s8500.ru

унифицированные  коммуникации Cisco Systems
www.cisco-lan.ru

проектирование и монтаж датацентров
www.datacenter-ts.ru

Все сайты компании



Поиск по сайту

 



* Работаем только с юридическими лицами


Консоли операторов для Cisco Systems и Microsoft Lync


Arc Pro 6.0. от компании Enghouse Interactive представляет собой интуитивно-понятную, многофункциональную программную консоль оператора для качественного и быстрого обслуживания большого объема вызовов. Выпускается также базовая модель операторской консоли с ограниченным набором функций и сервисов Arc Lite.

Преимущества для контакт-центра:

  • многофункциональность
  • подсказки и дополнительная информация об абоненте
  • управление вызовами
  • сокращение времени обслуживания вызовов
  • повышение эффективности работы операторов
  • простой пользовательский интерфейс
  • поддержка русского языка
  • гибкое приобретение клиентских лицензий в составе лицензионных пакетов.

Консоль Arc Pro имеет отказоустойчивую клиент-серверную архитектуру может быть интегрирована с телефонной станцией контакт-центра и продуктами Унифицированных коммуникаций Cisco Systems.

Простой интерфейс пользователя позволяет оператору быстро активировать требуемые функции, получить в реальном времени информацию об очереди вызовов и звонящем абоненте, просмотреть статистику. Программная консоль Arc Pro имеет отказоустойчивую клиент-серверную архитектуру может быть интегрирована с телефонной станцией контакт-центра и продуктами Унифицированных коммуникаций Cisco Systems.

Отличительные особенности:

  • интеллектуальная очередь и маршрутизация вызовов Arc Helpdesk/ VoiceConnect
  • overlappeddial-plans - перекрывающиеся номерные планы
  • Presence (поддерживается для большинства устройств)
  • каталогизация вызовов – быстрое соединение с требуемым оператором
  • поддержка мульти-кластерных инсталляций Cisco UCM (до 10-ти кластеров на систему)
  • поддержка Cisco Unified Presence Server
  • прямое взаимодействие оператора с очередью вызовов для приоритетного обслуживания абонентов
  • Arc Helpdesk – система голосового меню
  • поддержка XML-приложений для работы с телефонами Cisco
  • Web Connector –модуль подключения сотрудников к адресному каталогу ( входит в состав серверной лицензии).

  • Presence - информация о статусе присутствии

    Информация о присутствии на рабочем месте в консоли оператора может передаваться с помощью продуктов Cisco Unified Presence (CUP), Jabber, индикатора присутствия Arc, MS OCS/ МS Lync или календаря MS Outlook.

    Панель поиска в каталоге предоставляет оператору актуальную информацию о доступности персонала в виде цветных пиктограмм с кодами доступности.

  • Общая адресная книга

    Консоль оператора хранит контактные данные о сотрудниках в едином адресном каталоге. Контактная информация может содержать следующие поля: основные дополнительные номера телефонов, информацию о должности и принадлежности к внутреннему подразделению контакт-центра, адрес электронной почты и контекстную текстовую информацию.

    Поиск в адресном каталоге можно вести одновременно по нескольким полям и фонетическому соответствию, что позволяет, быстро отыскать наиболее подходящего сотрудника для обслуживания вызова без указания его персональных данных.

    Данные, хранимые в общей адресной книге автоматически обновляются из различных источников с помощью уникального решения Arc Unify. Источники получения данных:

    • Active Directory(LDAP)
    • Lotus Notes address list
    • Cisco Call Manager address book
    • MS Exchange / MS Outlook contacts
    • ODBC
    • XML/ CSV файлы.

    Единая База данных контакт-центра может содержать до 500 000 контактных пользовательских записей.

  • Альтернативные способы связи

    Если основной канал коммуникации с абонентом недоступен или занят, консоль может обеспечить оператора информацией об альтернативных способах связи.

    Оператор может связаться с абонентом по электронной почте через стандартную программу – почтовый клиент Outlook), отправить SMS- уведомление о вызове или уведомление телефон Cisco с помощью сервиса «Whisper Page».

  • Простой пользовательский интерфейс

    На экране консоли отображается информация о входящих очередях, текущих вызовах, контактные данные и средства управления вызовами. Операторы могут быстро реагировать на изменения состояния очередей, принимать решения и управлять вызовами, не переключаясь между приложениями и окнами.

  • Arc Supervisor - интерфейс супервизора

    Arc Supervisor предоставляет более 250 отчетов о работе дата-центра/ЦОВ, очередям и отдельным операторам. Супервизор получает доступ к архивным и текущим данным о производительности дата-центра.

  • Wallboard Arc Wallboard - экран диспетчера

    На большом настенном экране отображаются важные данные о количестве несостоявшихся вызовов, доступных операторов и вызовов в очереди.

    Супервизоры могут устанавливать временные ограничения для заблаговременного оповещения операторов о потенциальных проблемах, связанных с качеством обслуживания; вносить быстрые изменения в конфигурацию системы.


  • Поддержка устройств и платформ Cisco systems

    • платформы телефонии и Unified Communications 8.0.7.0./6.0
    • IP-телефоны Cisco серий 6900, 8900 и 9900
    • телефонные аппараты Cisco серии 7900
    • беспроводные устройства Cisco Wireless 7921 и 7925 (функция пейджинга с помощью Whisper Page)
    • программный телефон Cisco.
  • Виртуализация

    Консоль Arc Pro 6.0. может устанавливаться на выделенные физические серверы и виртуальные машины под управлением гипервизора VMWareESX4/ESXi4 & ESXi5.

  • Поддержка многохостинговой среды SaaS

    Система Arc Pro может быть установлена на хостинговую платформу с правом коллективного пользования несколькими предприятиями.

    Программа может реализовать сценарий, при котором одни и те же номера каталога одинаково отображаются в различных кластерах Cisco UCM или у разных арендаторов, что удобно при переездах компании в другой офис.

  • Arc Click-2-Dial

    Компонент Click-2-Dial обеспечивает генерацию исходящего вызова с помощью одного клика мышью на телефонном номере в любом приложении Windows.

    Вызов с помощью мыши доступен для операторов консоли и для всех сотрудников контакт-центра, работающих с адресной книгой TotalHTML и имеющих на рабочем месте персональный телефонный аппарат Cisco/ установленный Jabber-клиент.

  • Система записи и мониторинга вызовов

    Многофункциональный инструмент для записи и прослушивания диалогов, оценки качества работы операторов на основе неограниченного количества скоринг-карт. Система может формировать отчеты оценки и хранить в защищенном хранилище с функциями шифрования.

Технические характеристики

количество операторов консоли на сервер

количество агентов Help desk на сервер

объем адресной книги

количество контролируемых устройств BLF

количество кластеров CUCM

СУБД

Screen Pop API

ML API

настройка интерфейса

поддержка очередей

переполнение очередей

аварийный режим обслуживания

поисковые поля

Кросс-поиск и фонетический поиск

поддержка мульти-кластеров

мониторинг состояния Jabber

отправка SMS /e-mail сообщения из консоли

снятие вызова с паркинга любым оператором

Voice Connect

Wallboard экран статистики

Supervisor мониторинг и управление

отказоустойчивость

возможности интеграции

аппаратная клавиатура

техническая поддержка

100

200

175 000 записей из различных источников

30000

10

MSSQL 2005/ОС Windows Server 2003 / 2008

интерфейс оператора консоли и агентов Helpdesk

интерфейс для работы с системой отчетности и статистики

есть

неограниченно

развитое с поддержкой очередей, групп, IVR

для каждой очереди свои правила обслуживания

6 на экране, 32 всего; конфигурация под требования оператора

есть

CUPS, MS Lync/OCS, MS Outlook Calendar

выполняется

поддерживается

поддерживается

поддерживается

поддерживается

поддерживается

расширенная с поддержкой кластеризованных CUCM

всплывающие экраны, API

есть

напрямую от производителя - компании Enghouse Interactive




  О компании

   Корпоративные сети и системы связи

  Унифицированные коммуникации   

  Call-центры и Контакт-Центры

  Отраслевые решения