Call-центр: оборудование для call-center, настройка, техническая организация управления call-центром, создание колл-центра
Call-центры и Контакт-Центры
Enghouse Interactive Communications Center (EICC) - мультимедийный контакт-центр для Lync, Avaya, Cisco
Contact Center: Service Provider – платформа облачного контакт-центра (multi-tenancy)
Quality Management Suite V5 - решение для оптимизации процесса управления персоналом
Консоли операторов для Cisco Systems и Microsoft Lync
Call Recording – система записи
Outbound Communicator -система исходящих вызовов
Инструменты для интеграции
NEW! AVAYA APC & MS CRM для управления исходящим обзвоном
NEW! Управления взаимоотношениями с клиентами. Интеграция AVAYA & MS CRM
Преимущества внедрения Контакт и Call-центров
Организация call-центра: построение и техническое оснащение
Контакт-центры Avaya IP Office
Приложения Avaya для контакт-центров
Call-центры на медиа-серверах Avaya
Голосовые платформы Avaya
Система записи телефонных разговоров Zoom CallREC
Приложение для Windows - Zoom ScoreCARD
Стелс Лайн профессиональные системы записи разговоров


Решения


 

Мы в социальных сетях



Полезные материалы

IP-телефония или VoIP (Voice over IP) – широко распространенная в мире технология. В чем ее особенности? Читайте в статье Офисные АТС переходят на технологии Voice over IP.


Кроме того, предлагаем Вам познакомиться с материалами на тему процесса перехода компании на IP-технологии и широкому спектру возможностей малых IP-АТС.


Ресурсы
ИЦ Телеком-Сервис:

ИТ-инфраструктура, системы безопасности, инженерные системы, ИТ-консалтинг
www.tls-group.ru

системы связи Avaya www.avaya-s8500.ru

унифицированные  коммуникации Cisco Systems
www.cisco-lan.ru

проектирование и монтаж датацентров
www.datacenter-ts.ru

Все сайты компании



Поиск по сайту

 



* Работаем только с юридическими лицами


Outbound Communicator - система исходящих вызовов



Линейка решений компании Enghouse Interactive – одна из первых продуктовых линий на российском рынке, разработанных специально для использования в «облаке». Это облачная платформа контакт-центра с единым управлением для коллективного и независимого использования несколькими заказчиками.

Без имени-1.jpg

Система исходящего обзвона Outbound Communicator является одним из компонентов облачной платформы Enghouse Interactive наряду с системой управления входящими вызовами, системой записи разговоров, IVR, средствами аналитики речи, инструментами планирования загрузки операторов и оптимизации работы контакт-центра, средствами интеграции.

В состав решения Outbound Communicator входят специальные шлюзы для передачи голоса. Систему исходящего обзвона можно напрямую подключить к городской телефонной сети или каналу SIP.

Семейство продуктов ELSBETH, IT Sonix для управления кампаниями вызовов

Outbound Communicator интегрировано с семейством продуктов ELSBETH, IT Sonix для всестороннего управления трафиком входящих и исходящих вызовов контакт-центра.

В состав семейства продуктов ELSBETH, IT Sonix входит основные четыре продукта со специализированными функциями, предоставляемыми, как сервисы SAAS:

Элизабет 1jpg.jpg

ELSBETH
PredictiveDialer
Элизабет 2.jpg

LSBETH
 VocalCoach (EVC)
Элизабет 3.jpg

ELSBETH
PowerContact (EPC)
          ELSBETH Voice & Data Recorder (EVDR)

ПО Sytel Predictive Dialer

ПО Sytel Predictive Dialer для управления исходящими вызовами обеспечивает максимальное время разговора агента с реальными клиентами путем уменьшения ложных вызовов.

Компонент «звонилка» в Softdial Plugin® поддерживает функцию предварительного просмотра, прогрессивного и интеллектуального набора номера. Оператор в зависимости от требований может свободно переключаться между этими режимами.

Функциональные возможност:

  • Быстрое обнаружение вызовов

    ПО Sytel Dialer с помощью инструмента Softdial Plugin®, распознает «живые» обращения, поступившие с факсов, модемов и системы голосовой почты с минимальной задержкой для вызова; отсеивает автоматические обращения роботов.

  • Быстрый набор

    ПО Sytel Dialer поддерживает уникальный сервис, имеющий название виртуальная машина Event (ВЭМ) ®. Это программа-симулятор дозвона для контакт-центров.

    Сервис ВЭМ автоматически без участия оператора дозванивается по безнадежным постоянно занятым телефонам. ВЭМ отслеживает все события в процессе набора номера, учитывает повторы для сокращения времени набора.

  • Выбор правильного набора номера

    Программа Sytel Dialer проверяет правила, действующие в кампании исходящего обзвона. Это позволит в дальнейшем произвести точную маркетинговую оценку результатов в соответствии с заданными критериями и параметрами.




  О компании

   Корпоративные сети и системы связи

  Унифицированные коммуникации   

  Call-центры и Контакт-Центры

  Отраслевые решения