Голосовые платформы: Avaya Voice Portal, Voice Portal Management System, Avaya Interactive Response, Avaya Proactive Contact, Avaya one-X™ Mobile
Call-центры и Контакт-Центры
Enghouse Interactive Communications Center (EICC) - мультимедийный контакт-центр для Lync, Avaya, Cisco
Contact Center: Service Provider – платформа облачного контакт-центра (multi-tenancy)
Quality Management Suite V5 - решение для оптимизации процесса управления персоналом
Консоли операторов для Cisco Systems и Microsoft Lync
Call Recording – система записи
Outbound Communicator -система исходящих вызовов
Инструменты для интеграции
NEW! AVAYA APC & MS CRM для управления исходящим обзвоном
NEW! Управления взаимоотношениями с клиентами. Интеграция AVAYA & MS CRM
Преимущества внедрения Контакт и Call-центров
Организация call-центра: построение и техническое оснащение
Контакт-центры Avaya IP Office
Приложения Avaya для контакт-центров
Call-центры на медиа-серверах Avaya
Голосовые платформы Avaya
Система записи телефонных разговоров Zoom CallREC
Приложение для Windows - Zoom ScoreCARD
Стелс Лайн профессиональные системы записи разговоров


Решения

Проектирование, установка и настройка систем видеоконференцсвязи Avaya Radvision

 

Мы в социальных сетях



Полезные материалы

IP-телефония или VoIP (Voice over IP) – широко распространенная в мире технология. В чем ее особенности? Читайте в статье Офисные АТС переходят на технологии Voice over IP.


Кроме того, предлагаем Вам познакомиться с материалами на тему процесса перехода компании на IP-технологии и широкому спектру возможностей малых IP-АТС.


Ресурсы
ИЦ Телеком-Сервис:

ИТ-инфраструктура, системы безопасности, инженерные системы, ИТ-консалтинг
www.tls-group.ru

системы связи Avaya www.avaya-s8500.ru

унифицированные  коммуникации Cisco Systems
www.cisco-lan.ru

проектирование и монтаж датацентров
www.datacenter-ts.ru

Все сайты компании



Поиск по сайту

 

Call-центры и Контакт-Центры


* Работаем только с юридическими лицами


Голосовые платформы: Avaya Voice Portal, Voice Portal Management System, Avaya Interactive Response, Avaya Proactive Contact, Avaya one-X™ Mobile


 
Голосовые сервисы: Avaya Voice Portal

Современные предприятия нуждаются в расширении спектра предоставляемых услуг и возможностей поддержки клиентов, в то время как бюджеты служб ИТ весьма ограничены. Преодолеть это противоречие предприятиям помогают голосовые сервисы Avaya, интегрированные в офисную платформу связи.

Основные преимущества для бизнеса

  • снижение затрат на обслуживание клиентов благодаря автоматической системе обработки звонков и запросов клиентов
  • уменьшение количества агентов за счет увеличения продуктивности работы каждого агента
  • сервис всегда и везде
  • постоянная доступность для клиентов по любому каналу связи
  • персональный подход к клиенту и, как следствие, повышение лояльности компании
  • ведение архива взаимоотношений с клиентом
  • широкое применение голосовых технологий, таких как: технология идентификации по голосу, распознавания имени и адреса, услуги на базе распознавания буквенно-цифровых символов.
  • возможность инсталляции новых приложений и серверов
  • поддержка инфраструктуры web-приложений
  • централизованное управление приложениями, возможность удаленного мониторинга.


Avaya Voice Portal

Avaya Voice Portal – функциональное программное решение для контакт центра и call-центра, это идеальное средство для развертывания критически важных приложений голосового самообслуживания с возможностями IP-телефонии и web-сервисами.

Решение Voice Portal разработано с ориентацией на современные технологии сервисно-ориентированной архитектуры и IP-телефонии для использования в распределенных IP сетях, что дает возможность предприятиям гибко управлять установкой и работой приложений

Ключевые особенности Voice Portal

  • Программное решение, базирующееся на индустриальных стандартах
  • Гибкость и быстрота разработки приложений
  • Стандартные сервера и операционные системы
  • Поддержка стандартных протоколов взаимодействия
  • Возможности быстрого наращивания и масштабирования
  • Исчерпывающая отчетность
  • Наилучшие возможности интеграции с решениями Avaya

Новые возможности Avaya Voice Portal Release 4.1

  • полная поддержка VoiceXML 2.1
  • передача информации о звонке по протоколу SIP
  • управление звонками с помощью ccXML;
  • дополнительные возможности по интеграции с CTI-системами
  • управление звонками с помощью web-сервисов
  • классификация исходящих и входящих звонков
  • создание и управление неограниченным числом конференций (до 10 участников в каждой)
  • объединение входящих и исходящих вызовов в конференцию
  • ведение статистики по использованию веток меню IVR
  • расширенная отчетность
  • поддержка до 2000 портов с поддержкой распознавания речи
  • возможность дублирования каждого элемента Voice Portal: MPP, VPMS и Application Server
  • повышенная надежность, масштабируемость и производительность системы


Архитектура и компоненты Avaya Voice Portal

Media Processing Platform - платформы управления голосом

Основной компонент VoicePortal, поддерживает подключение к Avaya Communication Manager

Платформа управления голосом:

  • собирает события распознавания речи
  • воспроизводит предварительно записанные сообщения
  • предоставляет интерфейсы преобразования текста в речь
  • обрабатывает и генерирует события для записи вызова
  • предоставляет интерфейсы подключения к IP- телефонии
  • поддерживает доступ к системам автоматического распознавания речи и преобразования текста в речь других производителей

Распознавание речи - это:

  • Снижение «пустых» обращений - 30%
  • Уменьшение ошибок маршрутизации 50%
  • Повышение автоматизации на 30%
  • Повышение удовлетворенности клиентов.

Application Execution and Design Environment - среда исполнения и разработки приложений.

Позволяет всесторонне работать с приложениями. Осуществлять создание, отладку, тестирование, эмуляцию и быструю установку приложений без дополнительных затрат. В Dialog Designer интегрирован VoiceXML-браузер, позволяющий отлаживать приложения, что гарантирует работу установленных приложений в соответствии с заданными требованиями.


Voice Portal Management System - системы управления

Web-интерфейс управления, позволяющий объединить коммуникационную и IT-инфраструктуру компании в единое целое. Подсистема управления Voice Portal обеспечивает централизованную работу, администрирование, управление и предоставление интерфейсов к самой системе речевого портала.

Функциональные возможности:

  • поддержка до 20 платформ управления голосом (MPP) и интерфейсов;
  • поддержка до 2000 одновременных сеансов VoiceXML;
  • распределение лицензий между всеми установленными платформами управления голосом;
  • привязка и распределение портов, точек интеграции и условий инициализации приложений;
  • обеспечивает высокий уровень доступности критически важных клиентских приложений;
  • совместима с системами других производителей, такими продуктами как IBM Tivoli или HP OpenView;
  • собирает полный пакет учетных сведений о поступившем вызове, сеансе работы и приложении. Эта информация доступна в виде набора встроенных web- отчетов.


Cистема самообслуживания  на базе речевых технологий - Avaya Interactive Response (IR)

Решение Avaya Interactive Response (IR) упрощает и удешевляет развертывание систем интерактивного речевого взаимодействия. Благодаря этому становится возможность развертывания традиционных систем самообслуживания Avaya на промышленных платформах стандартной архитектуры. Это открывает клиентам широкие возможности систем самообслуживания Avaya с использованием веб-приложений, технологий синтеза и распознавания речи, VoiceXML и IP.

Функциональные возможности:

  • сопряжение систем самообслуживания и центров обслуживания вызовов;
  • перевод вызова в сеть общего пользования (2 B Channel transfer);
  • перевод вызова по каналам, использующим сигнализацию QSIG;
  • персонифицированное обслуживание обращений;
  • соответствие требованиям раздела 508 Закона о реабилитации (людей с ограниченными возможностями);
  • прием и сбор речевых и факсимильных данных, а также данных, введенных тональным набором;
  • полная интеграция функций компьютерной телефонии;
  • автоматический выбор типа сервиса по номеру вызывающего абонента, набранному номеру и дополнительно набранному коду;
  • интеллектуальная маршрутизация на основе данных, введенных в интерактивном режиме
  • универсальные порты;
  • управление, генерация отчетов, поддержка;
  • доступ к средствам управления через веб;
  • резервирование сети и приложений;
  • использование баз управляющей информации (MIB) протокола SNMP;
  • интегрированная отчетность совместно с Avaya Inetraction Center и хронологические отчеты;
  • распознавание речи и тональных сигналов, преобразование текста в речь;
  • идентификация по голосу, поддержка специального телекоммуникационного оборудования для людей с ограничениями по слуху;
  • поддержка факса.


Система управления контактами - Avaya Interaction Center (IC)

Cовременная мультимедийная система управления контактами, которая предоставляет более совершенные возможности маршрутизации и управления контактами по всем мультимедийным каналам: телефону, электронной почте, системам самообслуживания, чату, совместной через web-браузер и связи по технологии Voice over IP (VoIP).

IC повышает операционную эффективность и гибкость обслуживания обращений, а также общую эффективность при использовании различных коммуникационных каналов для продажи товаров и услуг, поддержки и взаимодействия с клиентами.

Преимущества системы

  • Стабильное и персонализованное обслуживание по всем коммуникационным каналам.
  • Слаженная работа операторского центра.
  • Повышение коэффициента привлечения и удержания клиентов
  • Возможность получения прибыли от каждого взаимодействия с клиентом
  • Единое, полностью интегрированное, масштабируемое решение для мультимедийных операторских центров.


Система для организации кампаний исходящего обзвона Avaya Proactive Contact

Система для организации кампаний исходящего обзвона Avaya Proactive Contact Management позволит предоставить Вашему клиенту качественное сервисное обслуживание.

Avaya Proactive Contact 3.0 имеет три варианта развертывания системы:

  • Avaya Proactive Contact System
  • Avaya Proactive Contact на базе Gateway PG230
  • Avaya Proactive Contact на основе CTI (Soft Dialer).

Выгоды для вашего бизнеса

  • максимальный возврат инвестиций (ROI) в контакт-центр.
  • оптимизация работы контакт-центра и превращение его в инструмент получения прибыли
  • эффективные инструменты – Agent/List Aggregation, Load Balancing и Regulatory Compliance (FCC) – уменьшают время простоя операторов и увеличивают число соединений оператора с нужным человеком.
  • инструмент Consolidated Reporting and Monitoring позволяет операторам отвечать за конкретных Заказчиков, заключать больше сделок, повышать лояльность клиентов.
  • Avaya Proactive Contact позволяет принимать правильные решения по маркетинговым кампаниям и акциям, анализировать их эффективность, выявлять целевую аудиторию.

Конвергенция фиксированной и мобильной связи - Avaya one-X™ Mobile

Avaya one-X™ Mobile – решение Avaya по интеграции фиксированной и мобильной связи для корпоративного пользователя.

Avaya one-X™ Mobile – программное обеспечение для мобильных телефонов с OS Symbian, удобный графический интерфейс которого даёт возможность абоненту пользоваться популярными функциями офисной телефонной станции Avaya Communication Manager (АСМ) с мобильного аппарата, выбирая опции из меню приложения.



NICE PerformTM - От простой записи – к бизнес-анализу

Решения NICE возможно использовать в различных сегментах рынка, таких как финансы, здравоохранение, телекоммуникации, розничная торговля, транспорт, туристический бизнес, эксплуатация и обслуживание объектов недвижимости и т.д.

Основная функция продукта NICE - сбор, хранение и анализ клиентских обращений с целью повышения эффективность работы компании по следующим показателям:

  • улучшение управления качеством
  • повышение лояльности клиентов
  • понимание особенностей поведения и намерений клиентов
  • анализ эффективности проведения кампаний
  • повышение эффективности перекрестных и сопутствующих продаж (up-/cross-sale)
  • сбор рыночной информации по продуктам и сервисам
  • сбор рыночной информации о конкурентах
  • пересмотр и совершенствование бизнес-процессов.

NICE Perform позволяет полностью раскрыть потенциал контакт-центров и ощутить эффект, который они приносят компаниям. Использование NICE Perform в контакт-центрах позволяет ослеживать успешные продажи и понимать причины этого успеха.

NICE Perform осуществляет анализ контента с целью получения отклика от клиентов на события и новости компании.

Возможности NICE Perform

  • открытая многоуровневая защищенная и масштабируемая архитектура
  • пакет web-приложений, основанный на расширенных возможностях платформы Microsoft .NET.
  • высокая степень сжатия и расширенная емкость каналов
  • поддержка конвергентной среды, что позволяет в одном окружении работать с цифровой, аналоговой и VoIP информацией.
  • неограниченное число голосовых и экранных каналов в системе
  • неограниченная емкость для хранения данных реального времени с централизованным архивом, включая интеграцию с системами хранения данных ведущих поставщиков.
  • архитектура, поддерживающая сложные распределенные конфигурации.
  • Web-сервисы, COM и XML-интерфейсы.

 


Компания Avaya является стратегическим партнером нашей компании, что подтверждено со стороны вендора статусом Серебряный Бизнес Партнер. В составе компании имеется собственная демо-лаборатория по системам связи.

Предлагаемые нами современные решения связи полностью адаптированы под потребности Заказчика, обеспечивают легкость управления и создают основу для развития информационной системы в будущем.

Информационный Центр Телеком-Сервис выполняет полный спектр услуг по построению корпоративных систем связи для компании любого уровня от малого офиса до крупной корпорации.

В списке услуг компании реализация проектов на всех уровнях по построению:

  • узлов телефонной сети и телефонных систем
  • распределенных телефонных корпоративных сетей, в том числе VPN
  • беспроводной микросотовой связи стандарта DECT, IP-DECT
  • IP-телефонии и унифицированных коммуникаций
  • видеоконференцсвязи.

Одно из основных направлений деятельности компании ИЦ Телеком-Сервис - создание и обслуживание Контакт-центров и специализированных приложений.

Интересные материалы по теме:




  О компании

   Корпоративные сети и системы связи

  Унифицированные коммуникации   

  Call-центры и Контакт-Центры

  Отраслевые решения