Все статьи
|
Контакт-центры Avaya IP Office: оборудование и и организация контакт-центра
Контакт-центр, разработанный на решении Avaya IP Office, поддерживает
все современные возможности бизнес - коммуникаций и позволяет решить компании
стратегические задачи по ведению бизнеса. Это интегрированное решение,
объединяющее современное
оборудование для call-центра и новые подходы к
программированию и организации call-центров.
- обеспечить приток новых клиентов
- увеличить объем продаж и прибыли
- сократить ИТ - бюджет до разумных пределов. Avaya IP Office является
простым в обслуживании и доступным по цене решением.
Конкурентные преимущества контакт-центра Avaya IP Office:
- оптимизация работы сетевой инфраструктуры компании
- улучшение качества обслуживания клиентов
- повышение доверия клиентов
Решение Avaya IP Office - современная платформа связи для построения
эффективных бизнес-коммуникаций с партнерами, клиентами и внутри компании.
Решение дает предприятию неоспоримые преимущества в бизнесе. Контакт-центр Avaya IP Office
позволяет создать эффективную современную систему связи с
поддержкой стандартных и расширенных IP- функций, не уступающих
телекоммуникационным системам крупных компаний.
Avaya IP Office имеет простой и удобный интерфейс управления, позволяет вести
удаленное администрирование системой.
Интегрированная платформа Avaya IP Office – это комплексная система связи,
предназначенное для небольших организаций и филиалов предприятий.
Решение объединяет в себе много сервисных инструментов и функциональных систем:
- офисная АТС и IP-АТС
- голосовая почта и сервер электронной почты
- коммутатор/ концентратор локальной сети
- маршрутизатор и межсетевой экран
- средства доступа к Интернет и средства поддержки VPN
- бизнес-приложения: call-центр, интеграция с CRM
- приложения для улучшения работы сотрудников: Мобильный сотрудник, Дистанционно
работающий сотрудник, Power User, Секретарь
приложение для совместной работы Essential Edition, Advanced Edition
- средства повышения производительности труда: Customer Service Supervisor,
Customer Service Agent.
В составе решения Avaya IP Office имеется специальное приложение Compact Contact
Center, позволяющее создать контакт – центр с единым управлением.
Основное назначение контакт- центра – многофункциональная и быстрая обработка
большого количества входящих вызовов.
Свое название - Контакт Центр вместо традиционного Call Center, платформа
получила из-за широких возможностей коммуникаций.
Контакт центр поддерживает все современные средства коммуникации: голос,
электронная почта, Web- чат, обратный вызов через веб, SMS, текстовой чат.
Платформа развивает и дополняет заслужившие признание пользователей возможности
операторских центров на базе Avaya Call Center.
Основная цель внедрения контакт-центров - повышение качества обслуживания
клиентов, предоставление новых услуг и привлечение новых клиентов. Поэтому,
внедрение собственного контакт- центра выгодно любой компании, имеющей развитую
клиентскую базу, независимо от профиля ее деятельности.
Особенности решения Compact Contact-Center:
- модульность и масштабируемость
- поддержка до 75 агентов, в том числе удаленных
- развернутая статистика, формируемая внешней системой сбора статистической
информации
- On-line мониторинг
- встроенная система голосовой почты - VoiceMail Pro
- большие возможности к интеграции и совместимость с другими решениями связи,
контакт-центр легко интегрируется в телефонную инфраструктуру компании.
Статистические отчеты контакт-центраОдной из основных возможностей контакт – центра, важных для компании является
возможность формирования и ведения разнообразных статистических отчетов.
Статистика по различным периодам и дате позволяет анализировать работу контакт -
центра и делать ее более эффективной.В итоге статистические показатели используются для улучшения качества
обслуживания клиентов:
- количество успешно отработанных и потерянных звонков
- среднее время ожидания звонка в очереди
- среднее время обработки одного звонка
- количество звонков, обработанных с участием оператора и количество звонков, обработанных с участием и без участия автоматической
системы
- уровень производительности оператора - учитывается ежечасное количество
обработанных звонков каждым оператором.
Специальные методики позволяют оценить, насколько уменьшились потери клиентов,
сократить излишние затраты на внешние телефонные переговоры, оптимизировать фонд
заработной платы компании. Статистический анализ помогает улучшить качество
обслуживания клиентов, быстро внедрить и «обкатать» новые сервисные услуги.
Контакт-центр Avaya IP Office – это современная платформа, имеющая эффективные инструменты для
укрепления бизнес-коммуникаций с клиентами, партнерами
Интересные материалы по теме:
Телефонные станции Avaya, LG-Ericson, Cisco
Телефонная сеть для офиса – оборудование и технологии
Avaya Flare™ Experience - инновационное решение для организации real-time
бизнес-коммуникаций
Медиа-серверы AVAYA, конвергентные платформы для построения бизнес-решений
Преимущества IP АТС LG-Ericsson (LG-Nortel) ipLDK
Call-центры: продажа оборудования, программирование, интеграция
|
