Контакт-центр на базе Avaya IP Office 
Стратегическое решение для
эффективного развития бизнеса!

• IP Office - Система «Все включено»
• Контакт Центр
• Преимущества IP Office – Compact Contact Center (CCC)
• Дополнительные системы Контакт-центра

Ни для кого не секрет, что для успешного развития бизнеса необходимы современные средства коммуникации, но согласитесь, любое принимаемое решение должно быть и экономически эффективным.

Интегрированная платформа Avaya IP Office – это комплексная система связи, предназначенное для небольших организаций и филиалов предприятий. IP Office разработана специально для сегмента малого и среднего бизнеса, с учетом достоинств и недостатков других существующих на рынке решений.

IP Office в полном объеме обеспечивает функциональность присутствующую только в дорогостоящих систем связи, но при этом является очень простым в обслуживании и доступным по цене решением.

С помощью этой коммутационной платформы небольшие компании могут не только сделать свою работу более удобной и эффективной, но и получить значительные экономические преимущества за счет оптимизации затрат на связь и существенного улучшения взаимодействия с клиентами.

IP Office - Система «Все включено»

IP Office объединяет в себе сразу несколько устройств:

• Полнофункциональная телефонная станция (обычная АТС и IP-АТС).
   
• Платформа обработки сообщений (голосовой и электронной почты).
   
• Коммутатор/ концентратор локальной сети.
   
• Маршрутизатор и межсетевой экран.
   
• Средства доступа к Интернет и поддержки VPN.
   
• Сервер бизнес-приложений (call-центр, интеграция с CRM и др.).

Существенным отличием Avaya IP Office от других коммуникационных решений, являются инновационные приложения, способные кардинально преобразовать весь бизнес-процесс.

Контакт-центр

• Это функциональная единая платформа, с единым управлением, поддерживающая разнообразные способы связи (голос, электронная почта, веб-чат, обратный вызов через веб).
   
• Это модульное и масштабируемое решение.
   
• Это от 2 до 75 агентов (включая удаленных).
   
• Это полнофункциональные графические отчеты по ключевым индикаторам производительности.
   
• Это просмотр деятельности операторского центра ретроспективный и в реальном времени.
   
• Это до 30 фиксированных настенных информационных панелей и до 75 панелей на базе ПК.
   
• Это 18 экранов реального времени.
   
• Это инструментарий настройки отчетов (Report Designer).

Преимущества IP Office – Compact Contact Center (CCC)

Основными преимуществами от внедрения контакт-центров считаются:

• Снижение затрат на обслуживание клиентов.
   
• Повышение качества этого обслуживания.
•  
• Создания новых видов услуг, дающих компании значительные преимущества перед конкурентами.

Контакт-центры способны работать с весьма сложной инфраструктурой. Они обеспечивают прием не только телефонных звонков, но и сообщений, посланных по электронной почте, через службу SMS, Web, текстовой чат и т.п. (именно с этим связано все более широкое использование термина Контакт Центр вместо традиционного Call Center).

Дополнительные системы Контакт-центра

Система голосовой почты

Помимо этого в систему интегрирована VoiceMail Pro, что обеспечивает возможность запроса обратного вызова; формирования отчета по сообщениям, передаваемым абоненту при ожидании в очереди и отчетов по автоматической обработке вызовов.

Система сбора статистической информации.

В контакт-центры входит система сбора статистической информации. Статистика используется для различных целей, и одной из важнейших является оценка эффективности работы самого контакт-центра, которая, в свою очередь, позволяет сделать определенные выводы о качестве и быстроте обслуживания клиентов. При получении этой оценки учитываются следующие показатели:

• количество успешно отработанных и потерянных звонков (в процентах от общего числа поступивших);
• среднее время ожидания звонка в очереди;
• среднее время обработки одного звонка;
• количество звонков, обработанных с участием оператора и автоматически (в процентах от общего числа успешно обработанных звонков);
• количество звонков, обработанных с участием и без участия системы ASR (в процентах от общего числа звонков, которые были обслужены автоматически);
• уровень производительности оператора, т. е. число звонков, которые он принимает в течение часа.

Специальные методики позволяют оценить, насколько уменьшились потери клиентов, снизились затраты на междугороднюю/международную связь, зарплату операторов и т. д.

Таким образом, внедрение контакт-центра в бизнес-процесс помогает обеспечить быстрое и вместе с тем качественное обслуживание клиентов при высокой культуре общения.

Не менее важным является и универсальность контакт-центра, потому что эта функциональная платформа есть полностью самостоятельное решение, с возможностью интеграции, в уже существующую у Вас телефонную инфраструктуру по цифровому потоку E1 либо по IP-транку.

В ИТОГЕ у Вас есть уникальная возможность с минимальными финансовыми затратами оптимизировать работу Вашей организации, получить компактную полнофункциональную систему по управлению всей инфраструктурой, эффективно повысить объемы имеющихся продаж, заработать драгоценное доверие клиентов, и как основной итог – максимально увеличить прибыль своей компании!