Все статьи
|
IP-телефония, передача голоса по VOIP
За последнее время широкое распространение получила новая информационная технология Unified Communications, которая объединяет в себе средства голосового и текстового общения с возможностью передачи данных и проведения видеоконференций на основе технологий ip-телефонии - VOIP. Эта технология имеет дополнительные функции взаимодействия компьютера со стандартным телефонным аппаратом.
Системы офисной телефонии на базе IP-телефонии - мощное средство для поддержки CRM-систем, систем управления персоналом и систем учета рабочего времени. Ее использование позволяет общаться и обмениваться информацией сотрудникам и партнерам, находящимся в любом месте, вне зависимости от наличия у них доступа к сети Интернет.
Для обеспечения нормального разговора речь обрабатывается с помощью voice coder, который экономит ресурсы при передаче информации. В случае с технологией Unified Communications, построенной на IP-телефонии, для этих функций используется современное оборудование. Это ускоряет передачу информации, а также повышает качество звука. Часть пропускной способности канала выделяется для отдельной передачи пакетов с речевыми данными.
Преимущества технологии Unified Communications:
- Экономия бюджета компании
Вместо разрозненных средств общения используется единая сеть, интегрированная в офисную АТС, что оптимизирует коммуникацию сотрудников компании. Необходимость в командировочных расходах во многих случаях отпадает с появлением возможности видеоконференцсвязи.
- Организация вспомогательных и сетевых служб по аутсорсинг типу
Возможность удаленной работы некоторых сотрудников или даже отделов. Все средства для организации и контроля такой работы предоставляются технологией Unified Communications. Услуги по обслуживанию самой системы Unified Communications также можно поручить удаленной компании. Удаленная работа означает экономию предприятием средств на аренду помещений и телефонную связь.
- Безопасность и сохранность данных
Сетевая безопасность обеспечивается за счет разделения групп пользователей. Каждая категория информации имеет свой порог уровня доступа – ее могут просмотреть только сотрудники определенной группы. Утеря данных при использовании Unified Communications исключена, поскольку в этой системе имеется функция резервного хранения.
- Экономия электроэнергии при использовании технологий IP телефонии.
Для коммуникации с руководством и между собой сотрудники компании используют оптимальный способ общения. При этом нет необходимости содержать парк неиспользуемых технических средств - задействуется только необходимое оборудование.
- Возможность контроля действий сотрудников
Технологические средства системы Unified Communications позволяют руководителю или управленцу контролировать действия сотрудников и порядок использования ими ресурсов компании. Этот контроль может вестись удаленно, а также путем анализа данных, учитываемых системой Unified Communications.
- Оперативность решения вопросов при передаче голоса по VOIP
Любой входящий вызов будет тут же направлен в нужный офис компании. Это разгружает телефонного секретаря и позволяет оперативно решать производственные и управленческие вопросы.
IP-телефония упрощает взаимодействие с клиентами, она позволяет:
- эффективно, быстро и недорого обрабатывать поступающие от клиентов запросы;
- автоматизировать информирование заказчиков о новых услугах компании;
- проводить тематические обзвоны имеющихся клиентов для улучшения качества предоставляемых им услуг.
Главной особенностью унифицированных коммуникаций следует назвать возможность объединять системы и приложения от различных производителей. Таким образом, компании-пользователю таких систем нет нужды менять техническую и программную базу имеющихся коммуникаций.
Крупнейшими на сегодня разработчиками систем унифицированных коммуникаций с использованием принципов и технологий "аф-пи" телефонии являются IBM, Cisco Systems и Avaya. Каждая из них предлагает свои решения для информационного обеспечения эффективного бизнес-процесса. Рассмотрим конкретные предложения по унифицированным коммуникациям каждой из компаний.
IP-решения от Avaya
Эта компания предлагает полный комплекс решений, отвечающих всем современным требованиям бизнеса. Разработанные компанией средства представляют собой конкретные средства как для обеспечения коммуникативного процесса, так и для управления им. Пакет предлагаемых Avaya решений включает в себя:
- Avaya Avra. Эта платформа объединяет разрозненные сложные сети в единую систему с помощью оборудования для IP-телефонии.
- Home Agent. Приложение создано для привлечения к работе аутсорсинг-специалистов, работающих из своего дома.
- Meeting Exchange. Пакет приложения для проведения голосовых и видеоконференций через интернет.
- Решения для связи удаленных сотрудников с центральным офисом.
IP-решения от IBM
Стратегия IBM основана на консолидации всех приложений, а также совместной работе серверов. Система коммуникации от IBM имеет единый пользовательский интерфейс и позволяет интегрировать новые сервисные функции, для чего используется middleware-среда. Для выполнения этих задач компания использует три своих основных продукта:
- Lotus Notes. Это приложение позволяет сотрудникам компании обмениваться мгновенными сообщениями.
- Sametime. Это программное обеспечение используется для поддержки групповой работы в системе UC.
- Eclipse. Такое название носит единый пользовательский интерфейс.
IP-решения от Cisco Systems
Инфраструктура сети на базе VoIP-технологий от Cisco включает следующие решения:
- Построение IP-сетей с нуля. Это решение хорошо подходит для компаний небольшого размера, позволяющих строить сеть, включающую не более 240 телефонов.
- UC-система CISCO Unified CallManager. Эта IP-система предназначена для улучшения средств связи и труда на крупных предприятиях.
- Подключение удаленных филиалов к инфраструктуре компании по IP-cети. Использование маршрутизаторов Cisco позволяет интегрировать все сервисы в одну сеть, что приводит к экономии расходов на эксплуатацию сетей и оплату разговоров между филиалами и головным офисом.
- Объединение удаленных территорий в одну UC-систему. Разрозненные территории предприятия интегрируются в единую сеть. Для интеграции подходит любое телекоммуникационное оборудование, включая УАТС.
- Комплексное решение по IP-коммуникациям и оборудованию. Данное решение включает все необходимое оборудование, а также приложения и пакет программ для обеспечения коммуникативной системы на предприятия, включая коммутатор, системы VPN, Encryption, Cisco Data Routing, и Optional Wireless LAN. Кроме того, в комплекс входят Cisco Unified Communication Manager Express (включающий IP-PBX и Cisco Unity Express Voice Mail).
- Голосовые сервисы от Cisco. Эти решения базируются на продуктах Cisco IPC. Их применение способствует увеличению производительности труда и эффективности управления, что позитивно сказывается на конкурентном положении компании.
|
