Cisco Unity - система унифицированной обработки сообщений


Решения


 

Мы в социальных сетях



Полезные материалы

IP-телефония или VoIP (Voice over IP) – широко распространенная в мире технология. В чем ее особенности? Читайте в статье Офисные АТС переходят на технологии Voice over IP.


Кроме того, предлагаем Вам познакомиться с материалами на тему процесса перехода компании на IP-технологии и широкому спектру возможностей малых IP-АТС.


Ресурсы
ИЦ Телеком-Сервис:

ИТ-инфраструктура, системы безопасности, инженерные системы, ИТ-консалтинг
www.tls-group.ru

системы связи Avaya www.avaya-s8500.ru

унифицированные  коммуникации Cisco Systems
www.cisco-lan.ru

проектирование и монтаж датацентров
www.datacenter-ts.ru

Все сайты компании



Поиск по сайту

 



* Работаем только с юридическими лицами


Cisco Unity - система унифицированной обработки сообщений


Голосовые сервисы CISCO UNITY


Решение на базе продуктов Cisco Systems IPC помогут увеличить конкурентное преимущество компании и добиться многократного возврата инвестиций (ROI) путем увеличения эффективности, производительности труда и удовлетворенности клиентов.

- Cisco Unity Express. Интеграция в текущую систему телефонии сервисов голосовой почты и автоматического секретаря.

- Cisco IP Contact Center (IPCC) Express. Включает в себя IP-телефонию, унифицированный обмен сообщениями, IP видео и аудио конференции и контакт центры.

- Cisco Unity. Предоставляет пользователям сервис голосовой почты и унифицированной обработки сообщений.

- Cisco Unity Connection - Система голосовых сообщений на базе веб-браузера со встроенными средствами обработки сообщений, распознаванием речи и правилами маршрутизации вызовов.


В современных организациях все сложнее эффективно работать со средствами коммуникаций. Дело не только в том, что поток сообщений постоянно растет, но и в том, что количество возможных способов их поступления увеличивается с каждым днем. Используя возможности унифицированной обработки сообщений, вы можете существенно сократить время на их получение и обработку, сохраняя, таким образом, время для работы.

Система Cisco Unity предоставляет пользователям сервис голосовой почты и унифицированной обработки сообщений, интегрируя эти возможности с приложениями которые пользователь привык использовать в своей повседневной работе, такими как as Microsoft Outlook или Lotus Notes. Unity позволяет получить доступ к голосовым, факсимильным сообщениям и сообщениями электронной почты посредством настольного персонального компьютера, телефона с тоновым набором или через Интернет.

Голосовая почта

В своей основе, Unity - это мощная интеллектуальная система голосовой почты. Пользователи работают с системой наиболее удобным для них образом. Подключение осуществляется настолько просто, что новые сотрудники могут настроить свои голосовые почтовые ящики и начать использовать Unity всего за несколько минут.

Сначала Unity предоставляет развернутые меню, чтобы пользователь получил представление о возможностях системы, позже, получив некоторый опыт, пользователь может переключиться на краткие меню для быстрой работы с системой.

При наличии новых сообщений Unity может сообщить пользователю общее число сообщений, их тип, приоритет, время и дату отправки, также Unity может доставить сообщение на другой номер в пределах офиса или вне офиса, в том числе на мобильный телефон. Во время прослушивания сообщений можно настраивать громкость, скорость воспроизведения, выполнять перемотку, делать паузу. Для того чтобы отправить или перенаправить сообщение нескольким сотрудникам или целым подразделениям с настольного ПК требуется всего несколько щелчков мышью. Кроме того, можно записать до пяти разных личных приветствий соответствующих разным ситуациям, например одно может проигрываться если абонент находится вне офиса, другое в случае если линия занята. Все это в целом помогает сотрудниками, клиентам компании связываться друг с другом наиболее эффективным образом, экономя время и снижая затраты.

Унифицированная обработка сообщений

Раньше голосовые, факсимильные сообщения и электронная почта доставлялись разными путями. Телефон служил единственным средством доступа к голосовым сообщениям, факсы можно было получить только вручную с ближайшего факс-аппарата. Система унифицированной обработки сообщений предоставляет интуитивно понятный интерфейс для работы со всеми видами сообщений, независимо от их типа: факсимильных, голосовых, электронных. Где бы не находился пользователь в дороге или в офисе, он получает всю информацию о поступивших сообщениях сразу на своем компьютере, по телефону или через Интернет.

С настольного ПК можно получать электронную почту, голосовые сообщения, факсы, отвечать на них, перенаправлять, например, сохранять голосовые сообщения в личных папках Exchange/Outlook одним щелчком мыши и отвечать на них (записывать ответные сообщения), использую встроенные возможности Unity ViewMail® for Outlook на Вашем ПК. Пиктограммы наглядно отображают тип каждого сообщения, находящегося в Вашем почтовом ящике (при интеграции с системой электронной почты и использовании почтового клиента в качестве интерфейса), также сразу видно их количество и информация об отправителе.

Возможности Cisco Unity:

  • Unity упрощает работу с сообщениями, доставляя все голосовые, факсимильные сообщения и электронную почту, при этом может быть выполнена интеграция с корпоративной почтовой системой на базе Microsoft Exchange или Lotus Domino;
  • Система Unity работает с Cisco CallManager и Cisco CallManager Express. Для обеспечения постепенного перехода к IP телефонии Unity может быть также интегрирована и с традиционными телефонными станциями, что позволит защитить Ваши инвестиции в существующую инфраструктуру телефонной сети;
  • Unity упрощает работу пользователей, обеспечивая простой Web-интерфейс для настройки голосовой почты и доставки сообщений;
  • Для удобства администрирования Unity снабжена графическим Web-интерфейсом, обеспечивающим возможность управления всеми компонентами системы;
  • Unity помогает Вам быстрее реагировать на запросы коллег и клиентов обеспечивая улучшенные возможности доступа к сообщениям и работы с ними.

Интеграция CISCO UNITY в корпоративную информационную структуру.

CISCO Unity обеспечивает полный и качественный сервис автосекретаря (Auto Attendant). Современный бизнес требует максимально быстрой и надежной обработки вызовов. Пропущенный звонок можно приравнять к упущенной возможности. Именно поэтому CISCO Unity обладает разветвленной системой построения систем автоматического секретаря, с широкими возможностями интерактивного взаимодействия с абонентом и обработки вызовов.

Легкость построения логики автосекретаря и интуитивно понятный графический интерфейс редактора позволяют в кратчайшие сроки создать приветствия и голосовые меню.

Логическая структура автосекретаря.

Интерфейс создания голосовых меню и приветствий Unity Editor.

Возможности CISCO UNITY

Voice Messaging Overview

  • Intelligent voice messaging allows users to interact with the system in the way that is most comfortable and convenient for them.
  • Users select telephone-user-interface (TUI) style and settings by individual preference.
  • Customizable notifications with devices such as a pager or mobile phone help users to more effectively manage voicemail communications.

Unified Messaging Overview

  • E-mail, voice, and fax messages are organized in the user's e-mail inbox, providing centralized communications control.
  • Voice and fax messages can be accessed from a desktop PC, laptop computer with Internet access, or any touch-tone telephone.
  • A TTS module reads e-mail messages over the telephone in clear, spoken words.
  • Retrieve Unity voicemail messages directly from BlackBerry or Treo mail applications.
  • Cisco Unity Unified Messaging takes advantage of the existing infrastructure by using the Microsoft Exchange message store.
  • Its unified architecture allows IT staff to set one backup procedure, one message storage policy, and one security policy.

Interoperability and Availability

  • VPIM support for multiple types of PBXs with one centralized Cisco Unity system**-Digital interoperability
  • AMIS support-Analog interoperability
  • Cisco Unity Bridge-Interoperability with traditional Avaya or Octel voicemail systems
  • Networked messages with Cisco Unity Express with VPIM*
  • Cisco Unity Message Repository-Manage new voice messages when the e-mail system or network is offline
  • QSIG and DPNSS support-Enhanced integration with traditional private branch exchange (PBX)
  • Failover capability-Prevents service disruption if the unified-messaging server is unavailable, delivering enhanced reliability and serviceability

**Multiple PBX support is a new feature in Cisco Unity 4.2

Доступ к сообщениям с телефона

  • Play and process messages (repeat, reply, forward, delete, save, mark as new, hear day or time stamp, or skip to the next message)
  • Deliver messages to users at designated telephone numbers-for example, home, cellular or mobile telephone, or remote office telephone
  • Reverse, pause, or fast forward during message playback
  • Control volume and speed during message playback
  • Pause or resume during message recording
  • Address messages to multiple recipients
  • Perform global addressing
  • Message go-to-locate message by number in saved messages
  • Locate message by name or extension
  • Record message and specify as regular, urgent, private, or future delivery
  • Record message and request return receipt
  • Switch between spelling name and extension when addressing message
  • Live reply-Immediately reply to messages from other subscribers by calling them back directly from the TUI
  • Forward faxes to any fax machine from a touch-tone telephone
  • Post greeting recordings

Доступ к сообщениям с персонального компьютера

  • Access voice messages visually with IMAP client*; note that customers can deploy either Cisco Unity Inbox or IMAP client access users.
  • With VCR-style interface in e-mail client, play, rewind, pause, or fast forward voice messages with a few mouse clicks.*
  • Send voice and fax messages to anyone who can receive Internet e-mail.
  • Download all message types and respond to or create new messages offline.
  • Save voice and fax messages along with e-mail in public or personal Microsoft Exchange or Microsoft Outlook folders for a complete record of your communications.
  • Apply Microsoft Exchange Inbox Assistant rules to voice and fax mail.

Возможности пользователя

  • Customize your message-notification options, manage personal greetings, or change passwords with Cisco Unity Assistant (the Cisco Unity Personal Communications Assistant Web browser-based personal administrator).
  • Select conversation type; full or brief prompts are available.
  • Address and then record a message, or record and then address a message.
  • Record up to five personal greetings (alternate, busy, internal, off-hours, or standard).
  • Specify the order in which messages are presented over the phone, by message type (voice, fax, or e-mail), urgency, or LIFO/FIFO.
  • Create private distribution lists and address messages to them through TUI and /or GUI.
  • Set an expiration date for any personal greeting.
  • Manage an alternate greeting, require callers to listen to full greeting, or notify users when a greeting is on.
  • Provide message notification for new messages through devices such as SMTP text, pagers, and phone destinations.
  • Provide message notification with Short Message Service (SMS) text messaging for mobile users; Cisco Unity supports the Short Message Peer to Peer (SMPP) 3.4 protocol for interoperability with all major Short Message Service Center providers.
  • With a cascade message-notification feature, additional notification types can be sent if a message is not retrieved.
  • Select whether message counts are announced; type, totals, saved, and new counts are available.
  • Specify whether Cisco Unity announces a transferred call.
  • Specify call forward to a personal greeting or busy greeting.
  • Specify an after-greeting action; after a subscriber greeting, callers can be directed to leave a message, sign in, or hang up, or they can be sent to call handlers, a directory handler, an interview handler, or a subscriber.

Возможности администрирования

  • Cisco Unity takes advantage of your communications infrastructure investment by integrating with Cisco Unified CallManager and leading traditional telephone systems-even simultaneously-paving the way for a smooth transition to IP telephony.
  • Cisco Unity natively supports SIP proxy servers, designated SIP phones and clients, and SIP-enabled access gateways.
  • Intuitive browser-based system administration console and tools simplify installation, maintenance, and daily use and enable maintenance from any PC on the network, saving time, expense, and effort.
  • Cisco Unity Assistant (the Cisco Unity Personal Communications Assistant Web browser-based personal administrator) allows IT staff to enable end users to manage more of their own accounts, saving time and decentralizing routine administration.
  • Superior component-based server architecture provides a solid and flexible foundation for future growth.
  • Innovative use of streaming media provides efficient audio delivery.
  • Fault-tolerant system tools include robust security, file replication, event logging, and optional software Redundant Array of Independent Disks (RAID) levels 0-5.
  • Cisco Unity offers full localization in U.S. English, French, German, and Japanese-including system prompts, subscriber conversations, browser-based administration consoles, and product documentation.
  • Localized telephone system prompts are available in multiple languages, including five dialects of English (Australian, Canadian, New Zealand, United Kingdom, and United States), Arabic (Formal), three dialects of Chinese (Cantonese, Mainland Mandarin, and Taiwan Mandarin), Czech, Danish, Dutch, Flemish*, French (European and Canadian), German, Hungarian, Italian, Japanese, Korean, Norwegian, Polish*, Portuguese (Brazilian and European), Russian*, two dialects of Spanish (Latin American and European), and Swedish.

*New localizations in Cisco Unity 4.2

  • Cisco Unity supports TTY conversation for accessibility.
  • Cisco Unity is scalable to 96 ports and 7500 unified-messaging users per server (dependent on server type, refer to Cisco Unity Supported Platforms List). These servers are then networked to support larger enterprise environments.
  • Alternate extensions-Configured by system administrator or by user
  • Alternate key mappings for message-retrieval to aid users in transitioning from their existing voicemail system
  • Automatic gain control that gives subscribers consistent message volume playback levels
  • Configurable billing ID
  • Ability to browse to another Cisco Unity Administrator on a networked Cisco Unity server
  • Call holding queue
  • Call handlers that accept calls, play recorded prompts, route calls, and accept messages
  • Caller ID
  • Configurable call routing and auto attendant
  • Configurable call screening
  • Class of service to control subscriber access to features
  • Ability to create subscribers individually or in bulk
  • Cross-server live reply for Cisco Unified CallManager deployments
  • Cross-server logon for Cisco Unified CallManager deployments
  • Day and time stamp for messages
  • Directory handlers to manage how callers search directory
  • Directory search by spelling a subscriber name, allowing entry of up to 24 letters
  • Easy mailbox access from personal greetings; log in to TUI without entering ID
  • Encrypted Skinny Client Control Protocol (SCCP) and secure Real-Time Transport Protocol (sRTP) for Cisco Unified CallManager integrations
  • Event logging
  • Failover-Automatic or manual
  • Failback-Automatic or manual
  • Full mailbox warning
  • Guided installation
  • Configurable list of observed holidays
  • Hospitality
    • Guest conversation customized for hotel and resort industry
    • Property management systems (PMS) interface (requires purchase of PMS hotel communication software from Percipia Networks)
  • Interview handlers to collect recorded input from callers
  • Identified subscriber messaging (ISM) between networked Cisco Unity servers in the same dialing domain
  • Ability to configure how Cisco Unity handles messages that are interrupted by disconnected calls
  • Message-waiting indicator (MWI)
  • Ability to move subscriber mailboxes without shutting down Cisco Unity system
  • Multiple administrative levels to control access to pages in system administration GUI by class of service (read, modify, or delete rights)
  • Multiple audio codec support
  • Multiple time-zone support
  • Music on hold
  • Nondelivery or delivery receipt reason details presented in GUI inbox
  • OS, message store, and third-party software support:
    • Message store support: Microsoft Exchange 2000, and Microsoft Exchange 2003 (for Cisco Unity Unified Messaging)
    • Support for Exchange 2000 and 2003 clustering
    • Windows 2000 Server on the Cisco Unity server
    • Windows 2000 Advanced Server on the Cisco Unity server
    • Windows Server 2003 on the Cisco Unity server (refer to release notes for details)
    • Windows Server 2003 Enterprise Edition on the Cisco Unity server (refer to release notes for details)
    • Support for data protection software
    • Support for remote-access software
    • Support for monitoring software
  • Public distribution lists; users can specify those to which new users will be added
  • Configurable restriction tables
  • Exclude return receipts registry controlled feature
  • Configurable schedules
  • Self-enrollment for subscribers to set password, record voice name, and specify directory listing
  • Shared subscriber licenses among networked Cisco Unity servers (license pooling)
  • Status monitor to give the system administrators real-time status of fax and telephone ports, reports in progress, and system configuration
  • System broadcast messages for single Cisco Unity server deployments and multiple server deployments
  • Configurable system greetings
  • 12- and 24-hour clock support for time stamps
  • Automatic system time clock adjustment for daylight savings time
  • TUI greetings administrator (Cisco Unity Greetings Administrator)

Возможности факсимильных сообщений

Optional Cisco Fax Server, which is a full-featured fax solution based on the market-leading Captaris RightFax 9.0 product line

Optional third-party fax server as documented in the Cisco Unity System Requirements, and supported hardware and software; refer to: http://www.cisco.com/en/US/products/ps6178/index.html

Безопасность

  • Host intrusion prevention system-Cisco Security Agent standalone agent to protect Cisco Unity servers from worm and virus attacks; optional Cisco Security Agent management console
  • Password and PIN security policy options to enforce expiration, complexity, reuse, and lockout
  • Optional RSA Secure-ID 2-factor one-time PIN authentication server interface
  • Call-restriction tables to prevent toll fraud
  • Security event logging and reports of failed login and account lockouts to help detect "PIN cracker" attack attempts
  • Secure, private messaging to prevent the playing of a private message accidentally forwarded to someone outside the enterprise
  • Secure Realtime Transport Protocol (sRTP) and signaling encryption to ensure secure communication between Cisco Unity and Cisco Unified CallManager systems
  • Subscriber PIN reset feature in Cisco Unity Communication Assistant to reduce help desk calls and operating expenses
  • Message archiving utilities to enforce corporate electronic records-retention policies
  • Support for HTTPS for secure Web access to Cisco Unity Unified Messaging

Отчеты

  • Administrative Access Activity Report
  • AMIS Out Traffic Report
  • AMIS In Traffic Report
  • Call Handler Traffic Report
  • Distribution Lists Report
  • Event Log Report
  • Failed Login Report
  • Outcall Billing Report
  • Port Usage Report
  • Subscribers Report
  • Subscriber Message Activity Report
  • System Configuration Report
  • Transfer Billing Report
  • Unresolved References Report



  О компании

   Корпоративные сети и системы связи

  Унифицированные коммуникации   

  Call-центры и Контакт-Центры

  Отраслевые решения