Все статьи
|
Универсальная система IP – коммуникаций с поддержкой VoIP/ PSTN / API / COM / E-mail/ XML/ Jabber / HTTP / FAX / SQL / SMS
Представляем Вам универсальную IP-коммуникационную систему X8004 компании ZyXEL
для компаний малого и среднего бизнеса.
Корпоративная система связи, созданная на основе IP-АТС предоставляет
сотрудникам компании возможность использования современных пользовательских
приложений и средств коммуникаций: а удио, видео, Интернет, SMS
и мобильной связи.
Кроме того, IP-АТС поддерживают развитые функции Унифицированных коммуникаций,
позволяющие сотрудникам в любое время связаться с нужным человеком, получить
доступ к корпоративным ресурсам, получить полную информацию о входящем вызове,
пользоваться возможностями интеллектуальной маршрутизацией и другое.
Локальные IP-АТС легко объединяются в общую сеть с единым планом нумерации.
Преимуществами IP-сети являются также возможность сохранения контактных
телефонов компании при переезде в другой офис, единая справочная, значительная
экономия на внешних соединениях, снижение затрат на построение и модернизацию
локальных и территориальных сетей.
Преимущества решения для бизнеса
- сервисные и функциональные возможности современной IP-АТС
- создание контакт-центра. Оператор может использовать в работе диалоговые формы в процессе обработки
запроса с использованием контекстной информации и доступом к справочникам.
- быстрая интеграция в ИТ-инфраструктуру компании информационных и CRM-систем, а
также веб-приложений
- инструменты повышения эффективности рабочего процесса: система записи и
прослушивания разговоров, развитая статистика вызовов по клиентам и операторам.
- удобство в работе. Система предоставляет пользователям единый графический
интерфейс для доступа к функциям, приложениям, средствам коммуникаций и сетевым
ресурсам
- оперативное оповещение сотрудников об авариях и чрезвычайных ситуациях по всем
средствам и каналам связи связи: e-mail, интернет-пейджерам и SMS
- оперативность в работе. Доступа к функциям IP- АТС с любого клиентского
устройства
|
|
- широкий выбор абонентского оборудования
- развитые инструменты работы с клиентами. Встроенный программный клиент ZyXEL
CTI с поддержкой программного видеотелефона (SIP 2.0, H.263), привязкой
традиционных и SIP-телефонов к компьютерам сотрудников, адресным книгам,
контекстной информации о клиентах
- информирование и опросы клиентов: многоуровневые голосовые меню IVR, система
исходящего обзвона.
- X8004 позволяет проводить массовые обзвоны клиентов с автоматическим выполнением
функций набора номера, ожидания сигнала вызова, повторного набора в случае
отсутствия на месте вызываемого абонента.
- мобильность сотрудников Возможность формирования мобильных и временных рабочих
мест с сохранением внутреннего номера сотрудника
- гибкое масштабирование с помощью приобретения дополнительных лицензий
- низкая стоимость владения всей системой, быстрая окупаемость и возврат
инвестиций.
|
Решения на базе IP PBX Х8004
В конце 2008 года первая версия концепции X8004 была внедрена в офисе ZyXEL-Россия. Текущая версия 2.1.0.7 обеспечивает в
офисе компании-производителя работу всего Contact-центра ZyXEL-CIS (8 проектов, 27 задач) с интеграцией с ИСК (Интерактивной Системой Консультаций) на базе API плагина и Xml, все исходящие звонки офиса, объединение офисов (в том числе штаб-квартиры) в единое пространство.
Предлагаемая система полностью соответствует требованиям современного SMB бизнеса и разработана на базе практического внедрения.
Главное –система позволяет просто и гибко изменять логику в условиях реальных требований бизнес-процессов,
обладает высокой надежностью и высокой отказоусто йчивостью.
Х8004 может работать в качестве классической IP-АТС(подключение VoIP + FXS абонентов), так и в качестве USC VSC (интеграционного телефонного сервиса)с использованием CTI приложения.
Управление системой осуществляется с помощью приложения ZyXEL CTI и встроенного
FTP-сервера. Возможно удаленное управление через Интернет.
Логические связи внутренних каналов:
- VoIP телефон - X8004
- FXS телефон - X8004
- CTI приложение + Гарнитура или USB телефон - X8004
- CTI приложение + FXS телефон - X8004
- CTI приложение + VoIP телефон - X8004
Коммуникационная система ZyXEL IP PBX Х8004 предоставляет пользователям
возможности малого и среднего бизнеса по цене SOHO.
Список поддерживаемых функций:
- визуальная карта всей телефонной сети и
сценариев обработки телефонных вызовов.
- поддержка кодеков G.711 a/?, G.729, GSM
- поддержка видео H.263, H.264
- поддержка DTMF (inband, RFC 2833, SIP Info)
- общая и персональная записные книжки неограниченного объема
- обработка и маршрутизация на базе сценариев с учетом Caller ID, Called ID,
текущих значений времени и даты, состояний линий и направлений, статусов
пользователей
- IVR-сценарии необходимой вложенности и ветвления
- настраиваемые очереди на всех внутренних номерах
- удержание звонка и перевод звонка
- MoH (Music on Hold) – проигрывание мелодии из списка, каталога или медиасценария
с указанием места в очереди и времени ожидания
- многосторонние конференции разного типа: закрытые, открытые, селекторное
совещание с поддержкой до нескольких десятков абонентов. Участники селекторного совещания могут обладать различными правами. Система
позволяет легко прописать сценарий сбора селекторного совещания и осуществить
запись конференции.
- база данных хранения детализированной информации о звонках
- удаленный доступ к сети
|
|
- переадресация звонка на базе сценариев, глобальный поиск вызываемого абонента,
информирование о пропущенном звонке (или голосовой почте) через IM, SMS, E-Mail,
голосовое оповещение
- встроенные базовые функции контакт-центра - Hunt-группы для групповых звонков с
различными алгоритмами обхода
- клиент внешних IM-чатов (ICQ, Jabber) с возможностью приема и отправки сообщений
- почтовый клиент (smtp, pop3, imap) с возможностью приема и отправки почты в
различной кодировке с вложениями
- интеграция с провайдерами SMS-сервисов (Zanzara, MessageGroup) на прием и
отправку SMS-сообщений с отслеживанием статуса доставки
- Call-центр входящих звонков и исходящих кампаний
- визуальное программирование сценариев обработки вызовов
- интеллектуальная маршрутизация вызовов с учетом приоритетов клиентов
- система исходящего обзвона с применениемпрогрессивного и расчетного алгоритмов
- интеграция с внешними клиентскими базами данных,
встроенный SQL-сервер, позволяющие
упростить и сократить процесс модернизации коммуникационной системы
- мониторинг в режиме реального времени загрузки ресурсов Call-центра
- статистика, написание на SQL собственных выборок
|
Пользователям доступны отчеты разных типов, включая возможность формирования
отчетов по индивидуальным параметрам. Система позволяет отследить динамику
изменений параметров с установкой контрольного уровня изменений..
- графические инструменты отображения статистики.
Особенности системы:
- Нет преднастроенной жесткой логики
- Сценарии визуального программирования
- Все действия на базе компонентов сценариев (даже коммутация)
- Минимизация времени внедрения за счет debug режима и сообщений
- Интуитивно понятные схемы
- Нет обязательной жесткой привязки линии и номера
|
