Интеграция с Microsoft™ CRM
Программный пакет Avaya по управлению взаимодействия с клиентами (IP Office
Customer Management), дополненный Microsoft CRM, теперь обладает максимально
обширным набором возможностей, что позволяет значительно оптимизировать
деятельность компаний малого и среднего бизнеса. Этот стратегический альянс
ориентирован на удовлетворение потребностей предприятий малого и среднего
бизнеса, для которых требуется расширение взаимосвязей рабочих мест в пределах
бизнес-систем, инфраструктуры связи и web-услуг, а также требуется решение "под
ключ" в виде системы с простой реализацией и доступной по цене. Новое решение
IP Office Customer Management:
- это объединение
возможностей Avaya IP Office Solution и приложения для контакт-центров Avaya с
модулями Microsoft CRM;
- это
возможность ведения операций по продажам и
обслуживанию клиентов, благодаря Microsoft CRM;
- это возможность объединить маршрутизацию телефонных звонков
и технологию взаимодействия с клиентами.
В свою очередь, такой подход серьезно
укрепит лояльность клиентов и существенно расширит клиентскую базу
компании-пользователя. К примеру, когда звонок поступает к пользователю Avaya IP
Office, система Microsoft CRM автоматически проводит поиск по корпоративной базе
данных, и выводит "историю сотрудничества" с позвонившим абонентом. Кроме того,
Avaya интегрировала в решение Microsoft и систему отчетности Avaya IP Office.
Поддержка Microsoft CRM системой IP Office была разделена на три фазы; первая
фаза обеспечивает интеграцию с телефонной системой (всплытие экранов), в то
время как фазы два и три используют интегрированный модуль вывода отчетов.
|
