Офисные телефонные станции на базе решений Cisco, Avaya, LG-Еricsson | Телефонные станции - подключение и обслуживание


Решения

Проектирование, установка и настройка систем видеоконференцсвязи Avaya Radvision

 

Мы в социальных сетях



Полезные материалы

IP-телефония или VoIP (Voice over IP) – широко распространенная в мире технология. В чем ее особенности? Читайте в статье Офисные АТС переходят на технологии Voice over IP.


Кроме того, предлагаем Вам познакомиться с материалами на тему процесса перехода компании на IP-технологии и широкому спектру возможностей малых IP-АТС.


Ресурсы
ИЦ Телеком-Сервис:

ИТ-инфраструктура, системы безопасности, инженерные системы, ИТ-консалтинг
www.tls-group.ru

системы связи Avaya www.avaya-s8500.ru

унифицированные  коммуникации Cisco Systems
www.cisco-lan.ru

проектирование и монтаж датацентров
www.datacenter-ts.ru

Все сайты компании



Поиск по сайту

 



* Работаем только с юридическими лицами


Приложения Avaya IP Office




Голосовая почта (Voicemail Pro)

 

Услуги записи вызовов / запись переговоров

Приложение Voicemail Pro предлагает возможности записи вызовов для ряда приложений, например, для задач обучения или для мониторинга "оскорбляющих" вызывающих абонентов.

Запись может инициироваться вручную агентами или автоматически. Записанные разговоры могут быть выбраны позже тем же самым образом, как и сообщения голосовой почты.

  • Запись вызовов пользователя: Возможна автоматическая запись вызовов и/или от определенного пользователя. По умолчанию, результирующая запись помещается в почтовый ящик пользователя.
     
  • Запись вызовов группы искания: Возможна автоматическая запись вызовов к определенной группе искания. По умолчанию, результирующая запись помещается в почтовый ящик группы искания.

     

  • Запись вызова с кодом счета: Возможно, применение кода счета к вызову пользователем перед или в процессе выполнения вызова. Также возможно автоматическое применение кода счета посредством сопоставления CLI. Возможна автоматическая запись как входящих, так и исходящих вызовов, которые используют определенный код счета.
     
  • Запись вызовов в случае соответствия ICLID/CLI: Возможно назначение кодов счета вызову в результате соответствия ICLID/CLI. Это обеспечивает запись вызова в зависимости от соответствия ICLID/CLI.
     
  • Профили времени: Для каждого пользователя, группы искания и/или кода счета возможно использование профиля времени IP Office для определения времени использования функции автоматической записи.

Функция записи вызовов, записи переговоров использует ресурсы конференц-связи и поэтому зависит от ограничений для конференц-связи, установленных в системе IP Office. В некоторых ситуациях обязательным условием может являться уведомление абонента о том, что предполагается запись их вызова. Это выполняется посредством активизации опции Воспроизведение уведомления при записи вызова.

IVR - доступ к информации в базе данных в пределах потоков вызовов

Приложение 'Администратор Voicemail Pro' обеспечивает возможность создания мощных интерактивных систем на основании нажатий клавиш на телефонном аппарате DTMF. Это достигается за счет гибкости, которая обеспечивается встроенными действиями потоков вызовов. По мере прохождения вызова абонента через какой-либо сегмент определенного потока вызова, система может взаимодействовать с большинством баз данных сторонних производителей посредством использования основанного на стандартах интерфейса ADO (Информационные объекты ActiveX). Система может выполнять поиск и извлечение информации из базы данных и запись информации в базы данных. Результатом этого является возможность разработки мощных интерактивных систем речевого взаимодействия (IVR) для удовлетворения специфических потребностей бизнеса и ожиданий заказчиков.

Примерами интерактивных систем, которые могут быть сформированы в результате применения этих функций, являются: Информационные доски объявлений, системы приема и обработки заказов, интерфейсные системы к справочным службам/службам поддержки, операторские центры, защищенный доступ к информации с проверкой ПИН-кода, системы опросов и исследований, удаленное управление расписанием и т.д.

Основные достоинства применения: Автоматизация процессов; освобождает персонал и дает возможность сфокусироваться на вопросах бизнеса.

Преобразование текста в речь (TTS) для чтения электронной почты

В дополнение к обеспечению объединенного почтового ящика для голосовых сообщений, сообщений электронной почты и факсимильных сообщений, Voicemail Pro может также обеспечивать возможность извлечения голосовых сообщений и сообщений электронной почты через телефонный аппарат. При работе в режиме Intuity и в случае установленной в системе лицензии для функций преобразования текста в речь (TTS), пользователю будет представлен список из сообщений голосовой почты и сообщений электронной почты. Сообщения электронной почты могут быть воспроизведены ("прочитаны вслух") через телефонный аппарат на любом из 14 поддерживаемых языков, на основании системных установок или пользовательских установок локализации. При обращении к сообщениям через телефонный аппарат все новые сообщения голосовой почты будут представлены владельцу почтового ящика перед любыми новыми сообщениями электронной почты. При обращении к сообщению электронной почты система обращается к сообщению как к "новому сообщению с текстом".

Преимущество для пользователя состоит в том, что сообщения теперь доступны при нахождении и в офисе, и вне офиса, через любой телефонный аппарат.

Использование функций преобразования текста в речь (TTS) в пределах потока вызова

Для дальнейшего расширения функциональных возможностей работы с базой данных, также возможно лицензирование функций преобразования текста в речь (Text To Speech). Функции TTS могут расширить опытность и возможности работы с системой для вызывающих абонентов, позволяя системе воспроизводить для них любую записанную информацию, которая получена/извлечена из базы данных.


Пример:

Система "Книжный магазин", вызывающий абонент набирает номер для доступа к системе, и ему выдается запрос на ввод номера ISBN (Стандартный международный номер книги) либо имени автора требуемой книги. Вызывающий абонент вводит имя автора, используя клавиатуру телефона, и система определяет название книги из базы данных. Наряду с поиском названия, как показано в Мастере выше, система также может выполнять поиск автора книги и проверять наличие определенных книг на складе. При использовании функции TTS, система теперь может ответить на вызов следующим образом: " Книга "Властелин колец", по цене 6.99$, написанная Дж. Р. Р. Толкиеном, имеется на складе". Предложение вызывающему абоненту возможности заказа данной книги, посредством ввода контактной информации или данных кредитной карточки, может стать дальнейшим расширением функциональных возможностей данной системы.

Функция Avaya TTS в настоящее время обеспечивает поддержку 14 языков в качестве стандартной опции по умолчанию. В течение инсталляции, администратор может выбрать, какие языки следует инсталлировать на сервере Voicemail Pro. После инсталляции на сервере Voicemail Pro, функция TTS может использовать любую комбинацию этих языков. Используемый язык будет определяться системой либо сконфигурированной пользовательской установкой локализации. Это означает, что могут обеспечиваться мульти-языковые решения, например, некоторые пользователи могут читать свою электронную почту на американском английском языке, а другие пользователи могут читать свою почту на китайском языке. В пределах потока вызова, информация также может воспроизводиться вызывающим абонентам на различных языках, посредством использования установки 'Язык системных подсказок' для выбора требуемого языка.

В настоящее время в функции Avaya TTS поддерживаются следующие языки:

• Русский • Голландский • Английский (Великобритания) • Английский (США) • Французский(Стандартный) • Немецкий • Японский • Итальянский • Корейский • Норвежский • Португальский (Бразильский) • Китайский • Испанский • Испанский (Латиноамериканский).




  О компании

   Корпоративные сети и системы связи

  Унифицированные коммуникации   

  Call-центры и Контакт-Центры

  Отраслевые решения