Офисные телефонные станции на базе решений Cisco, Avaya, LG-Еricsson | Телефонные станции - подключение и обслуживание


Решения

Проектирование, установка и настройка систем видеоконференцсвязи Avaya Radvision

 

Мы в социальных сетях



Полезные материалы

IP-телефония или VoIP (Voice over IP) – широко распространенная в мире технология. В чем ее особенности? Читайте в статье Офисные АТС переходят на технологии Voice over IP.


Кроме того, предлагаем Вам познакомиться с материалами на тему процесса перехода компании на IP-технологии и широкому спектру возможностей малых IP-АТС.


Ресурсы
ИЦ Телеком-Сервис:

ИТ-инфраструктура, системы безопасности, инженерные системы, ИТ-консалтинг
www.tls-group.ru

системы связи Avaya www.avaya-s8500.ru

унифицированные  коммуникации Cisco Systems
www.cisco-lan.ru

проектирование и монтаж датацентров
www.datacenter-ts.ru

Все сайты компании



Поиск по сайту

 



* Работаем только с юридическими лицами


Приложения Avaya IP Office



Системное приложение Compact Contact Center

Compact Contact Center представляет собой решение для контакт-центра малого или среднего размера, которое работает как приложение с архитектурой "клиент/сервер". Оно может поддерживать конфигурации минимум с 5 агентами и максимум с 75 агентами.

В пределах CCC используются следующие интегрированные компоненты:

  • Функции в реальном времени (Управление исключением).
  • Call Center View.
  • Alarm Reporter.
  • Вывод хронологических отчетов.
  • CCC Reporter.
  • Стандартные отчеты.
  • Report Scheduler.
  • Специализированные настраиваемые отчеты (Crystal Reports).
  • Интреграция с Microsoft CRM™.
  • MultiMedia Module.
  • Wallboard Server/Manager.
  • PC Wallboard.
  • Интерфейс с системами управления персоналом.
  • Извещения о нахождении в очереди (Voice Mail Pro).

Приложение CCC было разработано для предоставления заказчикам возможности более эффективного управления их контакт-центром и улучшения обслуживания, предоставляемого их заказчикам.

Продукт состоит из набора интегрированных модулей, совместно использующих общую базу данных с системой IP Office. Преимущество такого подхода состоит в том, что имеется единая точка конфигурации, поэтому существенно упрощается использование и обновление системы, по сравнению с использованием традиционных инструментальных средств управления операторским центром. Приложение CCC однозначно предназначено для тех небольших и развивающихся компаний, которые заинтересованы в повышении уровня обслуживания заказчиков с одновременным обеспечением управляемого ROI в рамках их бизнеса.

Обеспечение для небольших компаний такого уровня готовности к реагированию на потребности заказчиков, который ранее был доступен только для крупных организаций – это как раз то, для чего предназначено и что наилучшим образом обеспечивает приложение CCC, в независимости от того, используете ли вы неофициальный или формальный контакт-центр.

Call Center View

Старшие операторы в контакт-центре также выступают в роли фактических администраторов человеческих ресурсов (особенно в организациях малого бизнеса), так что предоставление точных данных в реальном времени для управления агентами является обязательным условием. Call Center View обеспечивает для заказчика комбинацию функций контроля обслуживания и управления ресурсами в реальном времени, позволяя старшему оператору осуществлять балансирование и управление их ресурсами (т.е. укомплектование персоналом относительно уровня интенсивности трафика входящих вызовов), и поэтому улучшает обслуживание заказчиков и сокращает издержки. Call Center View содержит 18 экранов в реальном времени, на которых отображаются все аспекты функционирования и операций контакт-центра.

Возможна установка аварийных сигналов максимум для 16 параметров на устройство, с тремя возможными уровнями для каждого аварийного сигнала, что гарантирует, что старший оператор будет автоматически информироваться о возникновении исключения, что, таким образом, освобождает старшего оператора и позволяет ему продолжить выполнение других, более производительных действий.

Экраны для управления CCV

  • Обработка аварийных сигналов.
  • Характеристики BLF.
  • Операции внутреннего номера.
  • Запрос обратного вызова.

Экраны, связанные с соединительными линиями

  • Монитор групп соединительных линий.
  • Характеристики групп соединительных линий.
  • Состояние в реальном времени.
  • Состояние группы (Процентное соотношение).
  • Характеристики отдельных соединительных линий.

Экраны, связанные с агентами и очередями

  • Монитор групп
  • Характеристики группы агентов
  • Состояние в реальном времени.
  • Состояние группы (Процентное соотношение)
  • Характеристики отдельных агентов
  • Процентное соотношение времени нахождения в состоянии
  • Характеристики отдельных групп
  • Монитор очередей
  • Характеристики отдельных DDI/DID

Вывод хронологических отчетов при использовании Compact Contact Center

CCC Reporter

Приложение CCC Reporter обеспечивает углубленный анализ и вывод хронологических отчетов по деятельности отдела работы и взаимодействия с заказчиками. Report Manager обеспечивает до 73 стандартных отчетов для измерения общих характеристик по обслуживанию вызовов в контакт-центре и характеристик для конкретных операторов/групп. Данные извлекаются от архивированной базы данных, которая обеспечивает источник данных, ограниченный только доступным пространством на жестком диске (только SQL).

Эти стандартные шаблоны отчетов могут форматироваться пользователем для обеспечения ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчетов или отчетов по любому определенному периоду времени. Стандартные отчеты могут также быть усовершенствованы с уточнением данных по конкретным операторам, группам или соединительным линиям. CCC версии 5 теперь использует формат Crystal Reports™, который обеспечивает простоту использования и функции "тонкого" клиента для вывода отчетов.

Примеры стандартных отчетов

  • Файл регистрации кодов счета для групп агентов (графическое представление)
  • Файл регистрации кодов счета для групп агентов
  • Файл регистрации кодов счета для пилотных номеров
  • Запись действий агента
  • Действия агента
  • Запрос обратного вызова агента
  • Состояние занятости группы агентов
  • Отчет по продолжительность вызовов для элементов группы агентов (Все вызовы)
  • Табличная сводка для группы агентов
  • Табличное представление для группы агентов
  • Отдельный агент
  • Сводка по продолжительностям для входящих вызовов
  • CLI потерянных вызовов
  • Файл регистрации стоимости для кодов счета для исходящих вызовов (Все медийные
  • Сводка по системе
  • Операции группы соединительных линий
  • Занятость группы соединительных линий
  • Продолжительность вызовов для группы
  • Приложения Contact Center
  • Отслеживание абонентов по идентификатору вызова
  • Монитор потоков вызовов VM для конкретных имен потоков вызовов
  • Монитор потоков вызовов VM по темам
  • Монитор потоков вызовов VM
  • Превентивный вывод отчетов: по агентам
  • Превентивный вывод отчетов: по кампаниям
  • Входящие вызовы для различных групп адресатов и т.д.

Report Scheduler (Новый интерфейс для версии 5)

Приложение Report Scheduler (Планировщик отчетов) обеспечивает возможность планирования запуска отчетов в указанную дату и время или возможность их повторения в определенных интервалах. Старшие операторы могут планировать доставку отчетов к различным адресатам/получателям в пределах контакт-центра.

Отчеты также могут доставляться к множественным получателям по электронной почте в следующих форматах; PDF, CSV, XLS, RTF, RPT и в формате Word. Отчеты могут быть запланированы даже для одновременной доставки на множественные принтеры в пределах сети.

 




  О компании

   Корпоративные сети и системы связи

  Унифицированные коммуникации   

  Call-центры и Контакт-Центры

  Отраслевые решения