Контакт-центр на базе решения Avaya IP Office

Контакт-центр на платформе Avaya IP Office поддерживает все современные каналы коммуникаций и позволяет решить стратегические задачи по успешному ведению бизнеса предприятия.

Это интегрированное решение, объединяющее на единой платформе современное оборудование многоканального контакт-центра, клиентские приложения, приложения совместной работы и мобильности, сетевых соединений, безопасности, видео, сервисы технической поддержки.

Сфера применения

  • Построение многофункционального контакт-центра для предприятий малого и среднего бизнеса
  • Обеспечение притока новых клиентов
  • Маркетинговые акции и расширенные кампании внешних обзвонов
  • Целевой телемаркетинг
  • Увеличение объемов продаж и прибыли
  • Мультиканальное удаленное обслуживание независимо от географической привязки
  • Сервисная и консультационная поддержка клиентов в любых областях

Эффективность внедрения решения

  • Быстрая интеграция в инфраструктуру предприятия.
  • Повсеместное взаимодействие сотрудников и доступ к телефонии, сообщениям, конференциям, контакт-центрам, видео и унифицированным коммуникациям, независимо от местоположения, устройства и приложения.
  • Многоканальное обслуживание клиентов (веб чат, обратный вызов через веб, SMS, текстовой, электронная почта, телефония, голосовое самобслуживание).
  • Голосовые звонки из приложений Google for Work, Salesforce.com и Microsoft Office 365 с помощью технологии WebRTC.
  • Интеллектуальная маршрутизация запросов – доставка нужной услуги на нужном уровне в любом месте в любое время.
  • Выборочная и полная запись разговоров.
  • Мониторинг в реальном времени и исторические отчеты.
  • Повышение эффективности работы компании, качества обслуживания и доверия клиентов.
  • Защита инвестиций и гибкое масштабирование.
  • Удобное техническое сопровождение по принципу plug-and-play.

Компоненты решения

Avaya IP Office Contact Center (IPOCC) в базовой конфигурации поддерживает от 5 до 100 агентов, обрабатывает от 50 до 500 запросов пользователей.

Контакт-центр IPOCC масштабируется до уровня Contact Center Select с поддержкой от 30 до 250 агентов и 3000 пользователей.

Платформа Contact Center Select позволяет операторам работать с контекстной информацией и обрабатывать заявки клиентов, отправленные по факсу.

Виртуализированное решение IP Office работает в облаке под управлением ПО VMware vSphere 4.x или 5.x.

Приложения

IPOCC – специальное приложение для управления работой контакт-центра.

Приложения для групп сотрудников: Мобильный сотрудник, Дистанционно работающий сотрудник, Power User, Секретарь.

Приложение для совместной работы Essential Edition и Advanced Edition.

Инструменты повышения производительности труда: Customer Service Supervisor, Customer Service Agent.

Avaya one-X® для поддержки мобильных пользователей.

IP Office Messaging  для обработки персональных звонков в период отсутствия сотрудника, организации эффективного бизнес- взаимодействия персонала компании с клиентами и коллегами.

Функциональные возможности:

  • Масштабируемость – от 5 до 3000 пользователей
  • Интеграция с CRM
  • Маршрутизация по компетенции
  • Браузерные клиенты и клиенты Windows
  • Прием и передача вызовов через сети Wi-Fi/3G/4G
  • Интеграция с Microsoft Lync
  • Плагин для Salesforce.COM и Microsoft Outlook