Решение по организации Call-центров для интернет-магазинов


Решения


 

Мы в социальных сетях



Полезные материалы

IP-телефония или VoIP (Voice over IP) – широко распространенная в мире технология. В чем ее особенности? Читайте в статье Офисные АТС переходят на технологии Voice over IP.


Кроме того, предлагаем Вам познакомиться с материалами на тему процесса перехода компании на IP-технологии и широкому спектру возможностей малых IP-АТС.


Ресурсы
ИЦ Телеком-Сервис:

ИТ-инфраструктура, системы безопасности, инженерные системы, ИТ-консалтинг
www.tls-group.ru

системы связи Avaya www.avaya-s8500.ru

унифицированные  коммуникации Cisco Systems
www.cisco-lan.ru

проектирование и монтаж датацентров
www.datacenter-ts.ru

Все сайты компании



Поиск по сайту

 

Решения по построению сетевой инфраструктуры и систем связи


* Работаем только с юридическими лицами


Решение по организации Call-центров для интернет-магазинов


Современные Интернет-магазины, кроме упрощения системы оформления заказа стараются показать «товар лицом». На многих сайтах интернет-магазинов есть средства визуального, трехмерного отображения товаров, возможность получения мгновенной справки о товаре у менеджера- консультанта и прочие, удобные для пользователя сервисы.

 

Благодаря развитому сервису по покупке и доставке товара, а также привлекательной цене пользователями Интернет-магазинов становятся все более широкие слои населения. Как следствие, растет число заявок в магазины и увеличивается число обращений клиентов в интернет-магазины по «горячей» телефонной линией.

 

Если Вам необходимо организовать контакт-центр в Вашем интернет – магазине, предлагаем Вам построить его на развитых и передовых решениях для контакт-центров от лидера индустрии – компании Avaya.
 

 


Какие преимущества и виды сервиса получает Интернет-магазин с внедрением контакт-центра?

Улучшение качества обслуживания клиентов

  • телефонное обслуживание Ваших клиентов будет полностью автоматизировано, а также будет иметь централизованный интерфейс управления
  • сведение к минимуму звонков, в часы пик. Звонки будут выстраиваться в очереди. Система сама будет управлять очередями. Для уменьшения времени ожидания клиентов, новый вызов направляется в наименее загруженную в этот момент очередь.
  • при использовании IVR-сервера в контакт-центре, позвонивший может набрать внутренний номер и переключиться на конкретного сотрудника или отправить факс
  • клиентам, позвонившим в нерабочее время, проигрывается голосовое сообщение с предложением перезвонить на следующий день или оставить сообщение в ящике голосовой почты.

Предоставление клиенту развитых современных сервисов, позволяющих вести развитый диалог

Появление новых каналов взаимодействия с клиентов, через SMS- сообщения, системы мгновенных сообщений, skype. Ваши клиенты смогут просматривать страницы с изображением товаров и услуг с 3G – телефона, позволяющего загружать и отображать видеоконтент. Как следствие, возрастет число заказов, ни один клиент не будет потерян.

Повышение лояльности компании

Улучшение качества сервиса позволит Вашему Интернет-магазину в условиях нарастающей конкуренции удержать старых и приобрести новых клиентов.

 

Разгрузка работы телефонных операторов и уменьшение расходов компании

Оптимизация работы операторов, особенно в пиковые часы нагрузки при помощи удобного интерфейса управления. С введением call-центра автоматизация многих процессов, позволит уменьшить количество операторов и как следствие, уменьшить расходы на инфраструктуру.

Развитие бизнеса

Ваша компания получит современный инструмент ведения бизнеса. С помощью call-центра Вы сможете существенно повысить уровень обслуживания своих клиентов.

Массовое информирование клиентов о новых товарах и услугах

Специального приложение call- центра – система исходящего обзвона Avaya Proactive Contact System позволит совершать кампании автоматического информирования клиентов по телефону об услугах, новых товарах и других видах сервиса.

Статистика и отчеты

Руководство компании получит возможность анализировать эффективность работы call-центра и интернет-магазина в целом с помощью развитой системы отчетов.

 

 

За более подробной информацией обращайтесь пожалуйста в департамент систем связи нашей компании по телефону: +7 496 737-47-47 или по e-mail:it@tlsgroup.ru




  О компании

   Корпоративные сети и системы связи

  Унифицированные коммуникации   

  Call-центры и Контакт-Центры

  Отраслевые решения