Решение по организации Call-центров для интернет-магазинов

Улучшение качества обслуживания клиентов

• телефонное обслуживание Ваших клиентов будет полностью автоматизировано, а также будет иметь централизованный интерфейс управления
• сведение к минимуму звонков, в часы пик. Звонки будут выстраиваться в очереди. Система сама будет управлять очередями. Для уменьшения времени ожидания клиентов, новый вызов направляется в наименее загруженную в этот момент очередь.
• при использовании IVR-сервера в контакт-центре, позвонивший может набрать внутренний номер и переключиться на конкретного сотрудника или отправить факс
• клиентам, позвонившим в нерабочее время, проигрывается голосовое сообщение с предложением перезвонить на следующий день или оставить сообщение в ящике голосовой почты.

Предоставление клиенту развитых современных сервисов, позволяющих вести развитый диалог

Появление новых каналов взаимодействия с клиентов, через SMS- сообщения, системы мгновенных сообщений, skype. Ваши клиенты смогут просматривать страницы с изображением товаров и услуг с 3G – телефона, позволяющего загружать и отображать видеоконтент. Как следствие, возрастет число заказов, ни один клиент не будет потерян.

Повышение лояльности компании

Улучшение качества сервиса позволит Вашему Интернет-магазину в условиях нарастающей конкуренции удержать старых и приобрести новых клиентов.

Разгрузка работы телефонных операторов и уменьшение расходов компании

Оптимизация работы операторов, особенно в пиковые часы нагрузки при помощи удобного интерфейса управления. С введением call-центра автоматизация многих процессов, позволит уменьшить количество операторов и как следствие, уменьшить расходы на инфраструктуру.

Развитие бизнеса

Ваша компания получит современный инструмент ведения бизнеса. С помощью call-центра Вы сможете существенно повысить уровень обслуживания своих клиентов.

Массовое информирование клиентов о новых товарах и услугах

Специального приложение call- центра – система исходящего обзвона Avaya Proactive Contact System позволит совершать кампании автоматического информирования клиентов по телефону об услугах, новых товарах и других видах сервиса.

Статистика и отчеты

Руководство компании получит возможность анализировать эффективность работы call-центра и интернет-магазина в целом с помощью развитой системы отчетов.