Cистемы записи разговоров Стелс Лайн

Источники информации

Универсальная аппаратно-программная платформа Стелс Лайн позволяет работать с большинством современных средств связи.

Поддерживаемые линии связи:

• аналоговые
• внутренние цифровые телефонные линии от различных АТС
• цифровые потоки Е1/Т1/ИКМ-30
• IP- транки
• линии диспетчерской и факсимильной связи
• городские телефонные линии.

Источники аудиоинформации

• микрофоны
• радиостанции
• аудиоустройства с аналоговыми выходами
• специальные источники.

Каналы передачи сообщений

• электронная почта: e-mail и web-mail
• системы обмена мгновенными сообщениями: ICQ, Miranda, Skype, Mail Agent и др.

Голосовые фонограммы система сохраняет в виде базы данных. Администратор контакт-центра может воспользоваться этими данными в любое время. Параметры отчетов и критерии поиска Вы можете задавать самостоятельно.

Расширенный список функций:

• интеллектуальная система обработки и распределения записи
• централизованная система разграничения прав доступа пользователей
• ускоренный поиск информации по заданным критериям
• полная осциллограмма разговора
• представление информации в виде единого архива данных с нескольких станций записи
• отслеживание загрузки канала записи по требуемым периодам с выдачей предупреждения в случае недозагрузки
• формирование графиков и таблиц с данными по загрузке каналов и телефонов
• оперативное переключение конфигурации комплекса
• высокие встроенные алгоритмы защита данных от несанкционированного доступа.

Обработка записанных фонограмм:

• встроенный эквалайзер
• АРУ, регулируемое при воспроизведении
• снижение уровня импульсного и 50Гц - шума
• долби-фильтрация.

Архивация:

• создание архивов длительного хранения на съемных носителях: стриммерах, магнито – оптических и носителях с произвольным доступом
• повторный прогон
• архивация с перекрытием по времени при смене носителя
• многоканальное синхронное воспроизведение однократное синхронное воспроизведение нескольких каналов.

Пакет для интеграции системы:

• интерфейс API для работы с записывающей аппаратурой Стелс Лайн
• интерфейс API для работы с основными компонентами системы.

Технологии

Голосовой и речевой анализ

Система интеллектуального поиска и анализа SL-Speech Analytic позволяет оперативно обрабатывать огромные потоки речевой информации, искать в фонограммах требуемые словосочетания, определять темы разговора, идентифицировать голоса дикторов, язык общения и эмоциональную окраску разговора.

С помощью технологии голосового и речевого анализа к метаданным записи можно добавлять информацию об абонентах. На основе этих сведений супервизоры диспетчерских служб могут использовать сложные фильтры при поиске требуемых записей и проведении анализа разговоров.

Распознавание тоновых сигналов Данная процедура позволяет удалить из записи звуки, создающие помехи при проведении расследования. Для этого проводится автоматическое декодирование сигналов DTMF или набираемого номера.

Поиск по ключевым словам

• Определение в диалоге заданных слов и словосочетаний. Процедура может осуществляться в режиме реального времени и путем анализа записи разговора.
  
  
• Ключевые слова определяются пользователем и задаются в виде текста на любом языке, поддерживаемом системой. При обнаружении ключевого слова система маркирует слово в фонограмме разговора, сообщает об этом пользователю и указывает степень достоверности определения.
  
  
• Возможно задание анти-слов, схожего звучания с искомыми фразами. Исключение анти-слов резко снижает количество ложных срабатываний системы при поиске требуемых словосочетаний.
  
  
• Поиск по ключевым словам осуществляется при проведении речевой аналитики работы операторов контакт-центров и диспетчерских служб.
  
  
• Поиск по ключевым словам позволяет вести первичную обработку аудиоматериала для последующей тематической обработки с проведением семантического анализа фраз.

Распознавание эмоций

Технология распознавания эмоций используется для анализа корректности общения сотрудников с клиентами и партнерами. С помощью нее систем автоматически распознает эмоциональную окраски разговора и ее изменение в процессе ведения диалога. Оценка может производиться в реальном времени и по записанному диалогу.

Технология используется в контакт-центрах для автоматической маркировки фонограмм и речевых потоков реального времени (например, всех активных на настоящий момент телефонных разговоров в системе) с повышенным эмоциональным фоном.

Определение языка

Идентификация языка диалога позволяет разделить голосовые потоки для переключения их на подходящего оператора. Это сокращает время обработки входящих вызовов и повышает удовлетворенности пользователей call- центров.

Идентификация дикторов

• Автоматическая идентификация Диктора (Абонента) - это технология определения по голосу абонента на фонограмме личности. Решение используется для аутентификации диктора, определения его прав и разрешения доступа к ресурсам по голосовому ключу.
  
  
• Определение происходит путем сравнения голоса с его эталонным звучанием (образцом записи).
  
  
• Мониторинг с высокой точностью может быть применен для записи на любом языке, проводится в режиме реального времени или по записанным ранее фонограммам.

Дополнительная функция - автоматическое определение пола Диктора с высокой достоверностью. Для определения пола спикера в первые секунды записи происходит быстрая фильтрация голосовых потоков по гендерному признаку.